Vulkan Vegas Casino - As retiradas do jogador estão atrasadas.

Dear Casino Guru Team,

Last week on Monday (15.04.2024 ; 290€), Thursday (18.04.2024; 200€), Friday (19.04.2023; 170€), and Sunday (21.04.2023; 200€) I made withdrawals. These were immediately confirmed and are currently being processed. On Friday, I already asked about my payment from Monday, and I was just put off. No payout has been made till now! I feel a bit ripped off. I need to say that I like the Casino, but I think this is not right. Can you please help me?

Regard, Jacobs

Sehr geehrtes Casinoguru-Team,

ich habe letzte Woche Montag (15.04.2024 ; 290€), Donnerstag (18.04.2024; 200€), Freitag (19.04.2023; 170€) und Sonntag (21.04.2023; 200€) ausgezahlt und diese wurde auch sofort bestätigt und stehen auf „wird bearbeitet". Am Freitag habe ich bereits angefragt was mit meiner Zahlung vom Montag ist und ich wurde nur vertröstet. Auch bis zum jetzigen Zeitpunkt ist keine Auszahlung erfolgt! Ich fühle mich ein bisschen verascht. Ich muss dazu sagen das ich das Casino gut finde, aber ich finde das geht garnicht. Können sie mir bitte helfen?

MfG Jacobs

Hello saschakevinjacobs,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.

Good evening Nick,

thanks for your answer.

I have been verified for a long time, but unfortunately I cannot say exactly when. I never play with bonus money, only with real money.

The last time I spoke to the casino was today. I contacted the casino again about my withdrawals. A withdrawal of €170 from April 19, 2024 was received in my account today. For the remaining payments, Vulkanvegas informed me that they are still with an external provider and that I should be patient.

In this regard, it is incomprehensible to me how a payout from Friday (smallest amount) is processed faster than the other three payouts, especially since the first payout (290€) has already been in processing since Monday.

Guten Abend Nick,

danke für Ihre Antwort.

Ich bin schon lange verifiziert, ab wann genau das kann ich leider nicht sagen. Ich spiele nie mit Bonusgeld sondern grundsätzlich nur mit echtem Geld.

Das letzt mal mit dem Casino gesprochen habe ich heute. Ich habe das Casino nochmals wegen meinen Auszahlungen angesprochen. Eine Auszahlung von 170€ vom 19.04.2024 ist heute auf meinem Konto eingegangen. Für die restlichen Zahlung hat Vulkanvegas mir mittgeteilt das diese noch bei einem externen Provider liegen und ich mich gedulden soll.

Diesbezüglich ist es aber für mich unverständlich wie eine Auszahlung vom Freitag (geringster Betrag) schneller erfolgt als die anderen drei Auszahlung, somal die erste Auszahlung (290€) bereits seit Montag in Bearbeitung ist.

Hello Nick, I have already received 2 payments and I expect the remaining payments to arrive soon. So for me the matter is closed. I probably should have waited a little longer before making a complaint. Patience is a virtue.

Best regards

Hallo Nick, mittlerweile sind bereits 2 Zahlungen eingegangen und gehe auch davon aus, dass die restlichen Zahlungen zeitnah eingehen werden. Daher ist für mich die Sache erledigt. Wahrscheinlich hätte ich noch ein bisschen warten sollen, bevor ich eine Beschwerde einlege. Geduld ist eine Tugend.

Mit freundlichen Grüßen

Dear saschakevinjacobs,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Casino.Guru