O jogador da Alemanha enfrentou problemas com o saque de um total de 450 euros, com um pagamento de 100 euros pendente desde 28 de setembro e uma vitória recente de 350 euros em 3 de outubro. Cada consulta resultou em respostas sobre problemas técnicos em andamento. O problema provavelmente foi resolvido, mas fomos forçados a rejeitá-lo porque o jogador não confirmou o recebimento dos ganhos.
Olá, desde 28 de setembro, 100 euros não foram pagos, e em 3 de outubro ganhei 350 euros. Infelizmente, toda vez que pergunto, me dizem que há problemas técnicos e que devo ter paciência.
Caro andreacollu77,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, sim, estou esperando os 14 dias, mas acho incomum porque 2 pagamentos que ganhei de 2 dias já foram pagos, mas os mais antigos não e com a resposta por motivos técnicos
Prezado, enviei meus ganhos hoje e os recebi na minha conta de jogo sem saber, agora solicitei um saque novamente e fui aprovado imediatamente, então tudo correu bem. Muito obrigado
Olá pessoal,
Obrigado a ambos pelas respostas.
andreacollu77, você já recebeu seus ganhos?
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