A jogadora da Alemanha relatou que giros grátis no jogo 'Finn and the Swirly Spin' de 50 centavos não foram creditados a ela, apesar de estarem listados no histórico do jogo. O cassino alegou que não houve vitórias associadas aos giros. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para a jogadora fornecer informações adicionais, mas a jogadora não respondeu. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação posterior.
Eu tinha giros grátis no jogo 'Finn and the Swirly Spin' a 50 centavos, e eles não foram creditados para mim. Eles estão listados no histórico do jogo, mas não no histórico do cassino. É alegado que não houve vitória. 
Olá dlmcelleone,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante junto com seu histórico de jogo em formato Excel para nikolas.b@casino.guru ? Por favor, informe a hora exata do incidente.
Enquanto isso, confira nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ele ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Cumprimentos,
Apelido
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