O jogador está tentando encerrar sua conta devido a um problema de jogo.
Olá,
Entrei em contato com o suporte da Vulkanvegas na sexta-feira com o pedido de bloqueio de minha conta porque não consigo controlar meu comportamento de jogo ou vício.
Infelizmente isso não foi feito e eu também não recebi uma resposta .... então infelizmente pude depositar e apostar mais de 1000 € (veja as sessões de tela) ..... Eu agora peço o dinheiro de volta porque eu acredito que agiu corretamente e o casino não responde ao meu pedido de ajuda.
infelizmente você não tem chance de se trancar no cassino ...
talvez você possa ajudar - muito obrigado.
Saudações de amor Markus
Hi there,
I contacted Vulkanvegas' support on Friday with the request to block my account because I cannot control my gaming behavior or addiction.
Unfortunately that was not done and I did not receive an answer either .... so I was unfortunately able to deposit and gamble away over 1000 € (see screenshoots) ..... I now ask for the money back because I believe I acted correctly and the casino doesn't answer my call for help.
unfortunately you have no chance to lock yourself in the casino ...
maybe you can help - thank you very much.
love greetings Markus
Hallo,
ich habe mich am Freitag an den Support von Vulkanvegas gewendet mit der Bitte um eine Konto Sperrung da ich mein Spiel verhalten nicht im Griff habe bzw. Spielsucht.
Leider wurde das nicht getan und ich habe auch keine Antwort erhalten.... so konnte ich leider noch über 1000€ (siehe screenshoots) einzahlen und verspielen..... ich verlange nun das Geld zurück da ich meines Erachtens richtig gehandelt habe und das Casino meinen Hilferuf nicht erhört.
leider hat man ja keine Chance sich im Casino selbst zu sperren...
vielleicht könnt ihr ja helfen - vielen Dank.
liebe Grüße Markus
Querida marca,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Pode levar algum tempo para concluir essa solicitação, especialmente durante a temporada de férias, pois pode demorar ainda mais para processar todos os e-mails.
Acreditamos que seus depósitos feitos após o envio da solicitação de autoexclusão devem ser devolvidos. Antes de entrarmos em contato com o cassino, faça a gentileza de confirmar que sua conta ainda não foi encerrada?
Muito obrigado pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Mark,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. It may take some time to complete such a request, especially during the holiday season it can take even longer to process all the emails.
We believe that your deposits made after you sent the self-exclusion request should be returned. Before we contact the casino, would you be so kind and confirm, your account still hasn’t been closed?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Muito obrigado Mark-100 por sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Thank you very much Mark-100 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá Mark.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Hello Mark.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.
Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.
Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.
Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.
Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.
Estou muito feliz em ver que a questão está próxima da resolução. Mark, por favor, avise-nos quando receber a transferência. Estou estendendo o cronômetro em 7 dias.
I am very glad to see that the issue is close to the resolution. Mark please, let us know when you receive the transfer. I am extending the timer by 7 days.
Olá,
o dinheiro entrou hoje.
Eu gostaria de agradecer muito pelo seu grande apoio.
Obrigada ❤️
Hi there,
the money came in today.
I would like to thank you very much for your great support.
Thank you ❤️
Hallo,
das Geld ist heute eingegangen.
ich bedanke mich ganz herzlich bei euch für die tolle Unterstützung.
Danke ❤️
Olá Mark.
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro.
Atenciosamente, Jozef
Casino.Guru
Hello Mark.
I am glad to hear that your issue got resolved. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution centre. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Please, do not hesitate to contact us in the future.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação