O jogador da Alemanha está tentando fechar sua conta devido a um problema de jogo. O jogador não especificou o motivo do fechamento da conta e o cassino a fechou posteriormente. No entanto, o jogador parou de responder, portanto, fomos forçados a encerrar a reclamação.
Enviei um e-mail em 31 de janeiro de 2022 com todas as informações importantes de que quero bloquear a conta porque jogo demais. Isso foi ignorado, então joguei cada vez mais, mesmo tendo feito tudo, entrei em contato com o chat e não houve resposta por e-mail
Quero meu dinheiro de volta e quero que minha conta seja bloqueada!!!! eu preciso de sua ajuda
Caro domenico94,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Eu verifiquei os T&Cs gerais do cassino e encontrei isso:
"31 LIMITES PESSOAIS E AUTO-EXCLUSÃO
31.1. Para ajudá-lo a jogar com responsabilidade, temos limites na atividade da conta que você pode definir na seção "Jogo responsável" do seu perfil ou entrando em contato com o Suporte ao vivo.
31.2. Depois de desativar sua conta, você não poderá fazer login, abrir uma nova conta ou sacar dinheiro."
Você faria a gentileza de encaminhar sua solicitação de autoexclusão para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui.
Além disso, você poderia esclarecer quanto dinheiro você conseguiu perder depois de enviar esta solicitação? Compreendi corretamente, com base no valor contestado, que é de € 600?
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Não posso dizer exatamente quantos euros porque já saquei e depositei várias vezes, são mais de € 600, mas levaria muito tempo para ver que minha conta estava equilibrada
Essa foi exatamente a primeira vez que tentei com mais frequência e perdi todo o meu dinheiro, embora tenha percebido desde 31 de dezembro de 2021 que não posso mais fazer isso financeiramente e tentei várias vezes abrir o bate-papo e ligar e não houve resposta
Obrigado pela confirmação, domenico94. Gostaria de explicar a você qual é a diferença entre o fechamento da conta e a autoexclusão :
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Infelizmente, pelo que pude ver, você pediu apenas o fechamento simples da conta. Você poderia confirmar que não tem mais acesso à sua conta?
Caro domenico94,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
