A jogadora alemã pediu autoexclusão há cerca de um ano, mas conseguiu fazer depósitos. Acabamos rejeitando a reclamação por falta de provas do jogador.
Traduzido automaticamente:
Vulkan Vegas Casino - Autoexclusão falhada.
Traduzido automaticamente:
Montante: 865 €
Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.8
O Vulkan Vegas Casino tem um Índice de Segurança de 9,8, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
Provas insuficientes do jogador
REJEITADO
Resumo do caso
há 4 anos
Tradução
Público
Público
há 4 anos
Tradução
Olá, fechei minha conta em setembro de 2019 devido ao vício do jogo. No entanto, consegui depositar € 865 em 7 de outubro de 2020 e 8 de outubro de 2020.
No dia 8 de outubro de 2020, por volta das 3h00, pedi novamente o encerramento, bem como o reembolso do vício do jogo, uma vez que estes depósitos nunca deveriam ter ocorrido.
A conta não foi fechada novamente! Não até o meio-dia depois, quando apontei novamente no chat e pedi um reembolso.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução
Querida Claudia,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Verifiquei os T & Cs (https://v-vegas.fun/en/terms-and-conditions) e foi o que encontrei:
„31.2. Se precisar interromper o jogo, você pode se autoexcluir entrando em contato com o Suporte em support@vulkanvegas.com. Auto-exclusão significa que sua conta permanecerá fechada. Para reativar sua conta, entre em contato com o Suporte novamente. "
Você poderia esclarecer se enviou o e-mail para este endereço de e-mail específico? Pela sua captura de tela, não está claro para ver. Você poderia fornecer a outro o endereço de e-mail do cassino visível ou encaminhar o e-mail para mim?
Além disso, encaminhe qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, juntamente com os recibos de depósito para kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução
Olá Kristina,
Muito obrigado por me ajudar com este assunto.
Infelizmente, só tenho esta imagem do e-mail.
Infelizmente, não recebi nenhum histórico de bate-papo.
Vou enviar-lhe os meus depósitos.
Muito obrigado
Saudações claudia
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução
Muito obrigado Claudia pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução
Oi claudia,
Estou assumindo sua reclamação. Você poderia procurar o e-mail que enviou para o cassino em sua caixa de e-mail e encaminhá-lo para mim? O casino confirmou que a autoexclusão foi bem sucedida? Enquanto isso, irei entrar em contato com o cassino e ver o que pode ser feito.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução
Querida Claudia, Peter
Eu verifiquei os registros de Limitações do Jogador - parece que você nunca definiu nenhum dos limites em seu perfil.
Em seguida - na VulkanVegas, fechamos a conta imediatamente sempre que o jogador afirma que tem um problema de jogo. A única menção sobre o jogo problemático foi em 08.10.2020 09:57:53 (UTC), como resultado, sua conta foi bloqueada em segundos.
Com todo o respeito, Claudia, se você conseguir encontrar um e-mail enviado onde você afirma claramente que tem um problema de jogo - teremos o maior prazer em reembolsar e compensar o mal-entendido.
Atenciosamente,
Alexandre
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução
Olá, infelizmente só tenho esta imagem do e-mail que coloquei na pasta Vulkan Vegas.
que as contas com você serão encerradas imediatamente se alguém falar que o vício do jogo não é verdade. No dia 8 de outubro de 2020 por volta das 3h00 no chat ao vivo Leon, eu escrevi sobre meu vício no jogo, a conta não foi encerrada novamente!
Apenas na manhã seguinte depois que eu disse isso a Viktoria novamente, cerca de 8 horas depois, a conta foi finalmente encerrada.
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução
Querida Claudia,
Discuti o assunto dentro da equipe. A captura de tela que você forneceu mostra seu endereço de e-mail e que você pede uma autoexclusão devido a um problema de jogo. A mensagem parece estar em algum tipo de pasta chamada "angst". O problema é que ele não mostra quem é o destinatário do e-mail ou se ele foi realmente enviado. Você também não tem nenhuma confirmação do cassino de que recebeu sua mensagem, então basicamente não há como confirmar que este e-mail existiu. Infelizmente, não posso fazer muito para ajudá-lo. Não posso penalizar o casino com base na imagem fornecida. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Cumprimentos,
Pedro
Traduzido automaticamente:
