O jogador romeno teve a sua conta bloqueada após verificação e não conseguiu aceder aos seus ganhos. Apesar de aderir aos processos de verificação e ser aprovada, a conta foi bloqueada sem devolução do depósito. O cassino forneceu evidências de que o jogador criou várias contas para abusar dos bônus sem depósito. Após análise, consideramos as provas conclusivas e rejeitamos a reclamação como injustificada devido a uma violação dos termos e condições do casino.
Conta bloqueada após verificação e meu dinheiro acabou, golpistas
Eles não enviam seu dinheiro e bloqueiam você se você ganhar.
Joguei um pouco, ganhei algum dinheiro e então começou o processo de verificação que demorei uns 3 dias para ter minhas informações aprovadas porque eles ficavam dizendo que não eram boas e eram literalmente as informações que eles pediam em alta qualidade.. depois de 3 dias eu consegui meus documentos foram aprovados, mas ainda não fui verificado e mandei uma mensagem para o suporte, eles disseram que demoraria um pouco para mostrar que fui verificado e eu disse ok
Depois de entrar em contato com o suporte, 3-4 horas depois minha conta foi bloqueada + não recebi meu dinheiro e nem mesmo meu depósito de volta... pelo menos se eles enviassem automaticamente o depósito de volta, mas não, eles são golpistas 100%
Prezado Ervin12,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Vulkan Vegas Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Agradecemos antecipadamente pela ajuda prestada!
Olá Tomás,
De acordo com os Termos e Condições:
"5.5. Você só poderá abrir uma única conta (Principal) no Site. Qualquer outra conta que você abrir no Site será considerada uma "Conta Duplicada". Todas as Contas Duplicadas, bem como a conta Principal, poderão ser imediatamente encerradas "
Contabilizamos pelo menos 50 contas múltiplas feitas por jogador, cada uma delas estava ativa e utilizava bônus sem depósito, inclusive a disputada.
Temos tolerância zero com esse tipo de abusador de bônus.
Espero que isso esclareça.
Atenciosamente
Prezado Cassino Vulkan Vegas,
Obrigado pela sua resposta.
Por favor, envie-me prova de conexão entre essas múltiplas contas para meu e-mail em tomas@casino.guru
Aguardarei sua mensagem.
Olá Tomás,
O e-mail acabou de ser enviado
Atenciosamente
Obrigado pelo seu e-mail,
Analisei o vídeo e as evidências apontam esmagadoramente para o que foi dito acima – múltiplas contas relacionadas a quem fez a reclamação, com atividades de bônus.
Prezado Ervin12,
Observe que a criação de múltiplas contas é quase universalmente proibida em cassinos online. Se estas contas forem usadas para abusar dos bónus, infelizmente não podemos argumentar em nome dos jogadores para que os seus ganhos sejam pagos.
Devido às evidências claras fornecidas, somos forçados a rejeitar a sua reclamação como injustificada.
Obrigado pela sua compreensão. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
