O jogador da Polônia, após ganhar 4k, tentou verificar a conta enviando três vezes uma selfie com identificação. A sua conta foi posteriormente bloqueada, com o casino alegando que as fotos enviadas foram editadas com software de design gráfico. O jogador insistiu que não mexeu nas fotos e se dispôs a enviar documentos adicionais para verificação. O problema foi resolvido depois que o jogador passou pela verificação por vídeo e recebeu seus ganhos.
Depois de ganhar 4 mil no cassino, procedi à verificação da minha conta. Enviei três vezes uma selfie com meu documento de identificação. Foi rejeitado duas vezes e na terceira vez foi considerado. Depois disso, tentei fazer login na minha conta, mas não consegui porque ela estava bloqueada. Ao entrar em contato com o suporte, descobri que minha conta foi bloqueada devido a supostas modificações nas fotos usando um programa gráfico. Isso apesar de eu ter enviado as fotos imediatamente após tirá-las com meu telefone. Não tenho certeza do que fazer nesta situação, considerando que não alterei essas fotos e estaria disposto a enviar documentos adicionais, se necessário.
Após uma vitória de 4k no cassino, tentei verificar minha conta. Enviei minha selfie com documento de identidade três vezes; foi recusado nas duas primeiras vezes e na terceira vez estava pendente de verificação. Mais tarde, depois de quatro horas, às 20h, minha conta foi bloqueada permanentemente sem possibilidade de reintegração.
Fui informado que as fotos que enviei foram supostamente editadas em software de design gráfico. Devo esclarecer que não utilizei nenhum software desse tipo; Simplesmente tirei uma selfie e enviei imediatamente para verificação.
Olá grzywek42,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Vulkan Vegas Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Você pode encaminhar os documentos que enviou ao cassino para nikolas.b@casino.guru ?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Tecnicamente, estou esperando há 6 dias, desde segunda-feira. Vou te mandar as fotos por e-mail, já enviei um documento de identidade que segurava perto do meu rosto, outro enquanto também estava com o cassino aberto no meu laptop, e outro enquanto segurava minha carteira de motorista também com meu rosto lá e conta do cassino aberta, posso fornecer essas fotos também, a última vez que falei ao cassino sobre meu banimento foi ontem, e eles ficam dizendo que as fotos foram editadas em um programa gráfico
sim, claro, posso fazer isso por meio de verificação de vídeo
Prezado Vulkan Vegas,
Você pode atualizar a situação em relação à verificação do jogador?
Respondi ao seu suporte técnico via chat, enviei meus dados do skype.
Olá grzywek42,
Você pode nos informar se houve alguma atualização?
Fui desbanido e verificado por vídeo, muito obrigado, nick
Caro Nick
Gostaríamos também de confirmar se o jogador recebeu todos os ganhos.
Cumprimentos
Prezado grzywek42,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
