O jogador da Polônia teve sua conta bloqueada no Vulkan Vegas enquanto tentava sacar um saldo de cerca de 4000 PLN. O suporte ao vivo alegou que houve uma violação das regras de bônus, mas não forneceu mais detalhes. O jogador contestou qualquer irregularidade e buscou assistência. O problema foi resolvido como injustificado devido à violação dos termos e condições do cassino, especificamente por abuso de bônus e "rodadas atrasadas".
Prezado mapetsco,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
OLÁ, aproveitei a OFERTA DE BÔNIO. PELO QUE ME LEMBRO, acho que era um código para 200% do depósito, lembro o nome do código. Conheço bem os regulamentos e não os estou violando, principalmente porque foi meu segundo pagamento. Não recebi um motivo específico no suporte AO VIVO. APENAS UMA CONVERSA GERAL. NÃO DEIXEI DINHEIRO, BÔNUS OU FS, COMO SE DIZ, PARA TRANSFORMAR EM DINHEIRO DE VERDADE DEPOIS. TAMBÉM NÃO JOGO COLEÇÕES OU QUALQUER COISA QUE POSSA CHAMAR. O HOMEM DE VULKAN ESCREVEU QUE HÁ UMA CHANCE DE EXPLORAR MEU PROBLEMA NOVAMENTE, OBRIGADO
Muito obrigado, mapetsco, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, mapetsco,
Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Vulkan Vegas Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que a conta do usuário foi bloqueada? Os ganhos contestados foram confiscados?
Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e evidências de apoio para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Olá Branislav,
Acabou de ser enviado o e-mail com explicações e provas.
Atenciosamente
Caro mapetsco,
Após reunir todas as informações e detalhes necessários, estamos encerrando esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino - abuso de bônus de uma forma específica - exploração/ignorância de restrições de jogo ao jogar com um bônus ativo e "rodadas atrasadas". Por razões compreensíveis, nenhum detalhe adicional será divulgado, você sabe o que fez. O cassino agiu corretamente e de acordo com seus termos e condições.
Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogos de azar pela qual o cassino é regulamentado.
Muito obrigado, Equipe do Vulkan Vegas Casino, por fornecer informações e pela sua cooperação!
Atenciosamente,
Branislav, Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
