CasaReclamaçõesVulkan Vegas Casino - Conta do jogador peruano bloqueada por motivos geográficos.

Vulkan Vegas Casino - Conta do jogador peruano bloqueada por motivos geográficos.

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Montante: 460 S/.

Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 28/10/2023 | Resolvido : 08/11/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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A jogadora peruana teve sua conta no Vulkan Vegas bloqueada durante o processo de saque. O casino alegou que a jogadora apostava na Holanda, o que ela negou, afirmando que residia no Peru e não tinha viajado. Depois que o jogador forneceu mais detalhes sobre suas atividades de jogo e o dispositivo usado, o cassino permitiu que ela recuperasse o acesso à sua conta. A jogadora confirmou que conseguiu retirar seus ganhos com sucesso. A questão foi considerada resolvida por ambas as partes.

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Público
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há um ano
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Bom dia, minha reclamação é com o jogo VULKAN VEGAS. Sou do Peru e criei uma conta através de um link que me foi enviado no dia 17 de outubro. Depois de uma semana tentando sacar meus ganhos de um jogo da Olympus, minha conta Vulcano Vegas foi bloqueada na quarta-feira, 25 de outubro. Isso ocorreu bem no meio do processo de verificação, restando apenas a aprovação do número da minha conta de depósito. Perguntei sobre o motivo da suspensão da conta e eles afirmaram que eu estava jogando na Holanda. Informei que sou do Peru e que ninguém mais tem acesso à minha conta. Eles então me disseram que meu pedido seria encaminhado à gerência. Na manhã de 28 de outubro, falei com um consultor de jogos online que disse que eu poderia recuperar o acesso à minha conta, desde que aceitasse que o saldo fosse apagado. Perguntei se havia alguma outra forma de restaurar o acesso e eles solicitaram carimbos de passagem de fronteira, documentos de viagem e reservas de hotel. No entanto, não posso fornecê-los porque não viajei. Preciso desesperadamente da sua ajuda, por favor.

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há um ano
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Prezada BrendaUgazSalazar13,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Vulkan Vegas Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você atingiu seu saldo atual com ou sem bônus ativo?
  • Você poderia explicar se, durante o jogo no cassino, você usou um serviço VPN para alterar sua localização?
  • Quais dispositivos você usou para jogar no cassino? (telefone/computador pessoal)

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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há um ano
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Caro(a) BrendaUgazSalazar13,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Querida BrendaUgazSalazar13

Desculpe pelos inconvenientes causados.

Você também pode nos informar se jogou no Chile.


Obrigado!


Atenciosamente

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há um ano
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Bom dia, depositei 190 soles mas tinha um bónus de 228, se não me engano o saldo total com todos os bónus foi de 418, ganhei uns 442 ou 470. A verdade é que não me lembro dos OLIMPOS jogo e então quis sacar todo o dinheiro. O valor era superior a 800 soles, COMO 870 soles, mas na hora do saque só me permitiu sacar o que ganhei, que foi 470,30 soles, então coloquei o cartão inteiro mas o saque ainda estava incompleto, foi aí que eu percebi que precisava ser verificado para poder sacar o dinheiro então carreguei cada documento que me pediram no processo, alguns rejeitaram e eu carreguei as fotos novamente e eles me aprovaram, mas nesse processo de aprovação eu também joguei alguns jogos dos quais eu só tinha saldo para sacar 460 soles a partir daí não gastei mais um único sol de saldo, pois me disseram que a verificação estava demorando porque o valor a sacar está mudando. Já estou jogando então esperei a verificação para poder sacar e depois continuar jogando pois ainda tinha saldo, aí enviei a última foto que faltou para eles aprovarem foi a foto do número da conta onde está foi depositado. Eles bloquearam minha conta.

Não, não utilizo nenhuma VPN, pois também foi isso que respondi ao falar com um consultor. E eu jogo em um celular Samsung A 31

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Público
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há um ano
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Querida BrendaUgazSalazar13


Agora você pode acessar sua conta e continuar usando o serviço.


Atenciosamente

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Público
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há um ano
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Obrigado ao Vulkan Vegas pelas boas notícias.

Prezada BrendaUgazSalazar13,

Informe-nos se considerarmos o problema resolvido ou se você precisar de mais assistência.

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há um ano
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Boa noite, muito obrigado se consegui recuperar minha conta e como ela já foi verificada consegui sacar meu dinheiro com sucesso, MUITO OBRIGADO 🥰😁

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Público
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há um ano
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Prezada BrendaUgazSalazar13,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado a você e ao Vulkan Vegas Casino pela sua cooperação.

Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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