CasaReclamaçõesVulkan Vegas Casino - Conta do jogador suspensa após solicitação de saque.

Vulkan Vegas Casino - Conta do jogador suspensa após solicitação de saque.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.300 €

Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 05/03/2024 | Caso encerrado : 08/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 7 meses
Tradução

O jogador da Alemanha encontrou um problema com o Vulkan Vegas Casino depois de solicitar um saque de 1300 euros. Sua conta foi suspensa devido a uma discrepância no local de registro. Apesar de ter concluído uma verificação KYC, o casino solicitou confirmação de identidade adicional e recusou-se a reembolsar os seus depósitos. O jogador alegou ter se registrado e jogado na Alemanha, mas o cassino suspeitou que ele havia usado uma VPN para contornar as restrições do país. Após uma investigação completa e correspondência com o casino, encontramos evidências que apoiam as reivindicações do casino. O jogador realmente violou os termos e condições do cassino ao registrar-se em um local restrito. Consequentemente, encerramos a reclamação como injustificada.

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Público
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há 8 meses
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Prezada equipe de gurus do cassino,


Estou enfrentando um problema, tenho jogado dentro e fora do Vulkan Vegas há alguns meses. Muitas vezes depositei e até fiz alguns saques. Recentemente, tive uma vitória razoavelmente boa (em Zeus vs Hades com freespins de 10 centavos por 15,- comprei e ganhei 1337,3,-) e também fiz um saque. Solicitei um levantamento de 1300 euros e hoje observei que a minha conta foi suspensa. Consequentemente, enviei uma mensagem para o suporte por chat, e eles me disseram que eu estava na Polônia no momento do registro, e agora devo confirmar que era eu. Sempre fiz login normalmente através do Google no navegador e tive uma verificação KYC completa, então fui totalmente verificado. Não sei como devo confirmar isso. Não parece justo que você possa depositar dinheiro como quiser, mas encontre problemas ao sacar. Até perguntei se eles poderiam reembolsar meus depósitos e ficar com os ganhos, mas eles também recusaram. Não tenho ideia do que fazer e preciso de ajuda.


Muito obrigado

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Público
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há 8 meses
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Prezado Baridfang,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Vulkan Vegas Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você explicou ao cassino por que parece ter registrado uma conta em um país diferente?
  • Caso contrário, você usou o cassino em um único local?
  • Você usou o mesmo dispositivo ao jogar no cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 8 meses
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Olá Tomás,


Eu disse que me cadastrei normalmente via Google e que fiz tudo da Alemanha.

Além disso, às vezes eu jogava em qualquer lugar, no computador ou no celular.


Atenciosamente ,

Baridfang

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Público
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há 8 meses
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Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

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há 8 meses
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Enviei os recibos por e-mail para eles.

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há 7 meses
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Muito obrigado, Baridfang, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 7 meses
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Olá, Baridfang,

Lamento saber de seus problemas. Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Vulkan Vegas Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação detalhada da situação do jogador? Que passos o jogador deve seguir para desbloquear a conta e/ou retirar os ganhos contestados?

Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, sinta-se à vontade para enviar as provas necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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Público
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há 7 meses
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Caro Baridfang

Você pode nos informar qual erro ocorreu ao tentar se registrar pela primeira vez?

Obrigado pela sua cooperação!


Cumprimentos

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Público
Público
há 7 meses
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Olá,


que tipo de erro você quer dizer? Não me lembro de nenhum erro.


saudações

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Público
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há 7 meses
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Caro Baridfang

Você pode confirmar que estava na Polônia enquanto se registrava e jogava no Vulkanvegas?


Obrigado!



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Público
Público
há 7 meses
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Caro(a) Baridfang,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 7 meses
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Olá,


Como já mencionei, não estive na Polónia e portanto não posso confirmar.


saudações

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Público
Público
há 7 meses
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Caro Baridfang

Por favor, confirme que você fez o seguinte:


1) De alguma forma você encontrou o site VulkanVegas

2) Tentei me cadastrar

3) Recebi o erro "Registro do seu país não é permitido" (Vulkanvegas não aceita novos clientes da Alemanha há anos)

4) Você usou VPN e se registrou com sucesso.


Tudo certo?

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Público
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há 7 meses
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Aguardando sua confirmação, Baridfang.

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Público
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há 7 meses
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Olá, já faz um tempo que não me cadastrei, não sei se teve algo parecido e não me lembro se usei VPN para isso ou estava conectado a um WiFi que tivesse VPN integrada. O que sei é que já paguei dinheiro com Vulkanvegas sem problemas. Também apresentei todos os meus documentos para o exame KyC (todos passam pela Alemanha) e estava tudo bem.


saudações

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Público
Público
há 7 meses
Tradução

Tudo bem, não vamos arrastar isso desnecessariamente.


Prezada equipe do Vulkan Vegas Casino ,

Pedi-lhe provas de apoio há 2 semanas, caso estejamos a falar de uma violação das regras do casino.

O próprio jogador confirmou que não estava na Polónia. Como presumo que há um bom motivo para você perguntar sobre isso, você pode me fornecer as evidências de apoio?

Sinta-se à vontade para usar meu e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Caro Branislav

O e-mail acabou de ser enviado.

Desculpe a demora.


Cumprimentos

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Prezado Baridfang,

O representante do casino conseguiu apoiar totalmente as suas reivindicações e a decisão do casino com provas relevantes.

Após reunir todas as informações necessárias, encerramos esta reclamação como injustificada. Obviamente, você se registrou em um país restrito, mas usou uma ferramenta/aplicativo para ocultar sua localização real e contornar as configurações e restrições do sistema do cassino para poder se inscrever no cassino, o que significa uma violação grave dos Termos e Condições do cassino. Além disso, você mesmo confirmou que não estava no PL no momento do registro.

Se você conseguiu passar por alguma verificação básica ou sacar alguns ganhos do cassino, você só pode ficar feliz por isso ter sido possível e porque o cassino não revisou sua conta completamente antes.

O casino agiu de acordo com os seus termos e condições.

Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.

Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .


Muito obrigado, equipe do Vulkan Vegas Casino, por fornecer informações e pela sua cooperação!


Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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