Prezado Baridfang,
O representante do casino conseguiu apoiar totalmente as suas reivindicações e a decisão do casino com provas relevantes.
Após reunir todas as informações necessárias, encerramos esta reclamação como injustificada. Obviamente, você se registrou em um país restrito, mas usou uma ferramenta/aplicativo para ocultar sua localização real e contornar as configurações e restrições do sistema do cassino para poder se inscrever no cassino, o que significa uma violação grave dos Termos e Condições do cassino. Além disso, você mesmo confirmou que não estava no PL no momento do registro.
Se você conseguiu passar por alguma verificação básica ou sacar alguns ganhos do cassino, você só pode ficar feliz por isso ter sido possível e porque o cassino não revisou sua conta completamente antes.
O casino agiu de acordo com os seus termos e condições.
Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.
Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .
Muito obrigado, equipe do Vulkan Vegas Casino, por fornecer informações e pela sua cooperação!
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Dear Baridfang,
The casino representative was able to fully support his claims and the casino's decision with relevant evidence.
After gathering all the necessary information, we are closing this complaint as unjustified. You obviously registered from a restricted country but used a tool/app to hide your actual location to bypass the casino's system settings and restrictions to be able to sign up at the casino, which means a serious breach of the casino's Terms and Conditions. Moreover, you confirmed you were not in PL at the time of registration yourself.
If you were able to pass some basic verification or withdraw some winnings from the casino, you can be only glad that it was possible and that the casino did not review your account completely earlier.
The casino acted in accordance with its terms and conditions.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino Team, for providing information and for your cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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