A conta de um jogador irlandês no Vulkan Vegas foi encerrada depois que ele fez login durante as férias em Praga. Embora pareça que o problema foi resolvido, a reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
An Irish player's account at Vulkan Vegas was closed after he logged in while on vacation in Prague. Although it seems as though this issue has been resolved, the complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
A conta de um jogador irlandês no Vulkan Vegas foi encerrada depois que ele fez login durante as férias em Praga. Embora pareça que o problema foi resolvido, a reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Sou um jogador de Vulkan Vegas e moro na Irlanda. Eu entrei na minha conta quando estava de férias em Praga no início deste ano e um tempo depois eles fecharam minha conta oferecendo-se para reabri-la se eu pudesse enviar uma prova de que estou morando na Irlanda, mas estava em Praga e não estava usando uma van. 6 meses atrás, enviei a eles meu extrato bancário mostrando todas as minhas despesas em Praga e eles continuam me dizendo que ainda estão revisando, com certeza depois de 6 meses eles deveriam pelo menos responder? Por que
Eu tinha permissão para fazer login lá se isso fechasse minha conta
I am a vulkan vegas player living in Ireland. I logged in to my account t when on holidays in Prague early this year and a while later they closed my account offering to re open it if I can send prove I'm living in irealnd but was in Prague and not using a van. 6 months ago I sent them my bank statement showing all my expenses in Prague and they keep telling me there still reviewing it surely after 6 months they should at least reply? Why
Was I allowed log in over there if it would close my account
Prezado Waldo6,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Vulkan Vegas Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Waldo6,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Vulkan Vegas Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Descobri que ele estava bloqueado quando tentei fazer login sem nenhum contato do cassino para informar o motivo. Sou jogador há mais de um ano. Sim, conta verificada com endereço irlandês. Enviei comprovante das minhas férias fora dos 5 dias das minhas férias, para as quais enviei despesas por nunca ter usado minha conta fora da Irlanda
I learned it was blocked when I tried to log in absolutely no contact from the casino to advise why. I am player over a year. Yes verified account with irish address. Sent proof of my holidays out side of the 5 days of my holiday whichi sent expenses for never used my account out side ireland
Você poderia me enviar a comunicação que recebeu do cassino sobre a reabertura de sua conta? Por favor, envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru
Could you please send me the communication you received from the casino regarding the reopening of your account? Please send the information to my email at tomas@casino.guru
Olá, Thomas, não recebi nada deles além de entrar em contato com o chat ao vivo. Como não consigo acessar minha conta, não consigo obter um histórico dos meus bate-papos
Eu pedi então mas eles não respondem
Eu sou
6 meses tentando
Hi Thomas I have got nothing from them other then when I contact live chat. As I can't access my account I can't get a history of my chats
I have asked for then but they don't reply
I'm
6 months tryin
Muito obrigado, Waldo6, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, Waldo6, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Waldo6,
Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e apenas para confirmação, você usou apenas um dispositivo para fazer login e jogar no cassino? Você fez login na sua conta do cassino apenas uma vez fora da Irlanda?
Entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.
Gostaríamos de convidar o Vulkan Vegas Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Vulkan Vegas,
Você pode fornecer mais informações sobre a conta encerrada do jogador? Você detectou acesso à conta do jogador fora da Irlanda apenas em uma instância ou houve várias instâncias?
Hello Waldo6,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and just for confirmation, have you used only one device to log in and play in the casino? Have you logged in to your casino account just once outside of Ireland?
I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Vulkan Vegas Casino to join the conversation.
Dear Vulkan Vegas Casino,
Can you please provide more information regarding the player's closed account? Have you detected access to the player's account outside Ireland only in one instance or were there multiple instances?
De acordo com nossos registros, a conta não está bloqueada e o jogador recebeu todos os ganhos.
Atenciosamente
Dear Michal
According not our records, the account is not blocked and the player received all the winnings.
Best regards
Quando solicitei saques? Só depois de entrar em contato com o guru do cassino ele foi pago? Diga a verdade? E agora estou impedido de usar bônus? Vamos falar a verdade aqui ladrões vulcanos?? Então você guardou meu dinheiro por seis meses no segundo em que fui a um fórum e você pagou? Prove que estou errado em que data solicitei esse pagamento. Por que não posso mais usar bônus após 13 meses gastando dinheiro? Quem é o regulador aqui? Guru do cassino, você se importa o suficiente para investigar?
When did I ask for withdrawals? Only after I contacted casino guru was it paid out? Tell the truth? And now I'm blocked from using bonuses? Let's tell the truth here vulkan robbers?? So u kept my money for six months the second I go to a forum u pay out? Prove me wrong what date did I request this payment. Why am I no longer allowed use bonus after 13 months of spending money who's the regulator here? Casino guru do u care enough to investigate??
Prezado Jogador, estamos prontos para analisar mais a fundo o seu caso.
Por favor, corrija-nos onde estivermos errados.
Em 26.09.2023 16:56:29 (UTC) foi concluído o saque no valor de 145,00 EUR.
O saldo atual é de 0,12 EUR.
Não observamos nenhum ajuste manual em sua balança.
Há mais alguma coisa que o cassino lhe deve? Por favor, informe-nos.
Ansioso por saber sobre você!
Atenciosamente
Dear Player, we are ready to take a deeper look at your case.
Please kindly correct us, where we are wrong.
On 26.09.2023 16:56:29 (UTC) the withdrawal amounting 145.00 EUR was completed.
The current balance is 0.12 EUR.
We do not observe any manual adjustments of your balance.
Is there anything else the casino owes you? Please kindly let us know.
Looking forward to hearing from you!
Best regards
Então me envie meu histórico de bate-papo? Solicitei esse pagamento em abril e bloqueei minha conta. Não, você disse que nunca fui bloqueado??? Então minha conta 2qs não está bloqueada há 5 meses? Responder à pergunta real em vez de contar ainda mais mentiras? Por que você me impediu de usar bônus? Mesmo que você me envie códigos de bônus por e-mail? Suas mentiras e trapaças e somente se as pessoas reclamarem aqui você paga. Vamos ver meu histórico de bate-papo. Ansioso pela sua próxima mentira
So send me my chat history? I requested that payment in April n blocked my account. No u kie say I was never blocked??? So my account 2qs not blocked for 5 months? Answer the actual question instead of telling yet more of your lies? Why did u block me from using bonuses? Even tho u email me bonuses codes?? Ur lies and cheats and only if ppl complain on here u pay out. Let's see my chat history. Looking forward to ur next lie
Caro Waldo6
Em 23.04.2023 06:20:00 (UTC) sua conta foi temporariamente bloqueada com a solicitação de prova de jogo da República Tcheca (CZ)
Em 25.09.2023 13:09:48 (UTC) sua conta foi desbloqueada.
No dia 26.09.2023 16:56:40 (UTC) o valor solicitado foi processado.
O saldo atual é de 0,12 EUR
Há mais alguma coisa que o cassino possa fazer por você? Como podemos ajudá-lo?
Atenciosamente
Dear Waldo6
On 23.04.2023 06:20:00 (UTC) your account was temporarily blocked with the request to provide the proof of gameplay from Czech Republic (CZ)
On 25.09.2023 13:09:48 (UTC) your account was unblocked.
On 26.09.2023 16:56:40 (UTC) the requested amount was processed.
The current balance is 0.12 EUR
Is there anything else casino can do for you? How may we assist you?
Best regards
Obrigado por suas respostas, Vulkan Vegas Casino.
Você pode confirmar se o jogador entrou em contato com você sobre o encerramento da conta antes ou se não houve comunicação por aprox. 5 meses sobre esse assunto?
Prezado Waldo6,
Quero assegurar-lhe que não há nada fora do comum nesta situação, já que os casinos avaliam rotineiramente o tamanho e a frequência das ofertas de bónus aos seus jogadores. É importante notar que os bónus servem como uma ferramenta de marketing crucial para os casinos online, desempenhando um papel vital na atração de novos clientes e na retenção dos existentes. No entanto, é importante compreender que os casinos reservam-se o direito de reter bónus se tiverem motivos válidos para o fazer. Os bônus são essencialmente uma forma de recompensa que os jogadores recebem por atividades como abrir uma conta, fazer depósitos ou participar de apostas com dinheiro real. É importante observar que não há direito legal para qualquer jogador receber automaticamente um bônus.
Você recebeu seu saque do cassino e o saldo atual em sua conta do cassino é de 0,12 EUR. Se houver outras expectativas ou preocupações específicas que você tenha em mente, não hesite em compartilhá-las conosco. Estamos aqui para ajudar no que for possível.
Thank you for your responses, Vulkan Vegas Casino.
Can you please confirm that the player has contacted you in regard to the account closure before, or there has been no communication for approx. 5 months about this matter?
Dear Waldo6,
I want to assure you that there's nothing out of the ordinary in this situation, as casinos routinely assess the size and frequency of bonus offers to their players. It's worth noting that bonuses serve as a crucial marketing tool for online casinos, playing a vital role in attracting new customers and retaining existing ones. However, it's important to understand that casinos reserve the right to withhold bonuses if they have valid reasons for doing so. Bonuses are essentially a form of reward that players receive for activities such as opening an account, making deposits, or engaging in real-money betting. It's important to note that there is no legal entitlement for any player to automatically receive a bonus.
You have received your withdrawal from the casino and the current balance in your casino account is 0.12 EUR. If there are any other specific expectations or concerns you have in mind, please don't hesitate to share them with us. We are here to assist in any way possible.
Olá Michal
Não foi possível identificar nenhum e-mail do usuário relacionado ao problema.
Mas assim que o jogador pediu ajuda aqui, processamos tudo em tempo hábil.
Atenciosamente
Hello Michal
We were unable to identify any emails from the user re the issue.
But as soon as the player turned for help here - we processed everything in a timely manner.
Warm regards
Micheal, posso compartilhar meu histórico de bate-papo com você para provar que o que foi dito acima é mentira? Eu estava no chat ao vivo @vulkan vegas compartilhando meus chats de abril e junho, então? @ Michael, é normal que os bônus de conformidade sejam bloqueados em todos os cassinos de propriedade da mesma empresa, como esta empresa fez?
Vulkan Vegas, você realmente vai mentir e dizer que não perguntou sobre isso em abril?
Micheal can I share my chat history with you to prove the above is lies? I was on live chat @vulkan vegas share my chats from April and June so? @ Michael is it normal the second you compliance bonuses are blocked on all casino owned by same company like this company did?
Vulkan vegas are u really gonna lie and say u didn't ask about this in Apri?l
Prezado Waldo6,
Sinta-se à vontade para compartilhar seu histórico de bate-papo com o suporte do Vulkan Vegas aqui (irei configurá-lo para ficar visível apenas para as partes envolvidas) ou, se preferir, pode enviá-lo para mim em michal.k@casino.guru
Dear Waldo6,
Please feel free to share your chat history with Vulkan Vegas support here (I will set it to be visible only to the involved parties), or if you prefer, you can send it to me at michal.k@casino.guru
Verificamos novamente nossos registros, parece que o sistema não consegue identificar nenhum histórico de bate-papo/e-mail do jogador.
Atenciosamente
We've double-checked our records, looks like the system cannot identify any chat/e-mail history from the player.
Kind regards
Meu Deus, vocês são mentirosos, então como ele soube que minha conta foi bloqueada por estar no exterior 3 meses depois de minha sorte? @vulkanvegas você excluiu o histórico de bate-papo? Então você não me enviou nenhum e-mail? Por favor, envie-me todo o meu histórico de bate-papo.
Percebo que você não responde por que todas as minhas contas em sites de propriedade de sua empresa foram impedidas de usar bônus de uma só vez. Reclamei aqui
@Michael, você tem algo em comum com seus empregadores que permite tais mentiras? Você está comprando, eu tinha uma bola de cristal
Omg ur such liars so then how did it know my account was blocked for been abroad 3 months after I went lucky quess?? @vulkanvegas have y deleted chat history? So u didn't send me any emails? Please send me all.my chat history.
I notice u don't answer why all my accounts with sites owned by ur company were blocked from using bonuses all at once once I complained here
@Michael do u have some thing in common with their employers that ur allowing such lies? Are you buying I had a crystal ball
Então só conferindo sua foto aí você procurou até 30 de abril ?? E não há bate-papos de abril a setembro? Isso por si só mostra o quão sombrio você é. Estou solicitando oficialmente todos os meus bate-papos com sua empresa e a quem recorrer se as várias capturas de tela que tirei com Nate e Thomas não estiverem incluídas
So just checking ur picture there u searched till April 30th?? And no chats from April till Sept? That alone shows how shady u are. I'm officially requesting all my chats with ur company and who to go to if the several screen shots I took with Nate and Thomas are not included
Prezado Waldo6,
Para responder à sua pergunta sobre os bônus, os cassinos podem avaliar rotineiramente o tamanho e a frequência das ofertas de bônus aos seus jogadores. Então sim, o casino pode restringir a oferta de bónus a qualquer jogador e, como já mencionado anteriormente, não há direito legal para qualquer jogador receber automaticamente um bónus. Por favor, entenda que um bônus é uma forma de recompensa ou dinheiro grátis do cassino. Cabe à equipe do cassino avaliar se está disposta a fornecer bônus adicionais a qualquer jogador de seu grupo.
Em relação à sua comunicação com a equipe do cassino, sinta-se à vontade para compartilhar seu histórico de bate-papo com o suporte do Vulkan Vegas aqui (irei configurá-lo para ficar visível apenas para as partes envolvidas), ou se preferir, pode enviá-lo para mim em michal.k@casino.guru
Para que saiba, estamos a agir como um centro de litígios alternativo independente e a nossa decisão baseia-se nos factos que conseguimos reunir para avaliar suficientemente a situação.
Como parece que o problema com sua conta bloqueada foi resolvido, sua conta do cassino está ativa novamente e você não sofreu nenhuma perda financeira, não tenho certeza neste momento o que mais você espera que o cassino faça.
Dear Waldo6,
To answer your question about the bonuses, the casinos can routinely assess the size and frequency of bonus offers to their players. So yes, the casino can restrict the bonus offer to any player, and as already mentioned before, there is no legal entitlement for any player to automatically receive a bonus. Please understand that a bonus is a form of reward or free money from the casino. It is up to the casino team to assess if they are willing to provide any further bonuses to any player within their group.
In regards to your communication with the casino team, feel free to share your chat history with Vulkan Vegas support here (I will set it to be visible only to the involved parties), or if you prefer, you can send it to me at michal.k@casino.guru
Just so you know, we are acting as an independent alternative dispute center, and our ruling is based on the facts we are able to gather to sufficiently assess the situation.
Since it looks like the issue with your blocked account was cleared, your casino account is active again and you have not suffered any financial loss, I'm not sure at this point what else you expect the casino to do.
Prezado Waldo6,
Vamos tentar recapitular.
Você escreveu: " @micheal então está tudo bem. me bloquear em todos os 4 sites sem motivo ?"
A equipe do cassino escreveu o seguinte como o motivo: Em 23.04.2023 06:20:00 (UTC), sua conta foi temporariamente bloqueada com a solicitação de prova de jogo da República Tcheca (CZ) .
Na verdade, a equipe do cassino fez um bom trabalho ao proteger sua conta do cassino contra acesso não autorizado. A equipe do cassino PODE fazer isso para todas as suas contas de cassino dentro do grupo.
Depois de fornecer a prova de que foi você quem acessou as contas de um país estrangeiro em 25.09.2023 13:09:48 (UTC), sua conta foi desbloqueada.
No dia 26.09.2023 16:56:40 (UTC) o valor solicitado foi processado.
A captura de tela que você compartilhou apenas confirmou que sua conta foi temporariamente bloqueada de 23/04/2023 a 25/09/2023, então o que há de falso nisso? Você forneceu evidências para desbloquear sua conta muito mais cedo? A equipe do cassino deixou sua conta bloqueada por um tempo inapropriado depois que você enviou o comprovante de desbloqueio de sua conta? Em caso afirmativo, você tem alguma comunicação com a equipe do cassino que prove que a equipe do cassino de alguma forma ignorou seus pedidos para reabrir suas contas?
Dear Waldo6,
Let's try to recap.
You wrote: "@micheal so.its OK.to block me on all 4 sites for no reason?"
The casino team wrote this as the reason: On 23.04.2023 06:20:00 (UTC) your account was temporarily blocked with the request to provide proof of gameplay from Czech Republic (CZ).
Actually, the casino team did a good job of protecting your casino account from unauthorized access. The casino team CAN do that for all your casino accounts within their group.
Once you have provided proof that it was you who accessed the accounts from a foreign country on 25.09.2023 13:09:48 (UTC) your account was unblocked.
On 26.09.2023 16:56:40 (UTC) the requested amount was processed.
The screenshot you have shared only confirmed that your account was temporarily blocked from 23.04.2023 to 25.09.2023, so what is untrue about this? Have you provided the evidence to unblock your account far sooner? Has the casino team left your account blocked for an inappropriate long time after you sent the proof to unblock your account? If so, do you have any communication with the casino team that proves that the casino team has somehow overlooked your requests to reopen your accounts?
Dear Waldo6,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Prezado Waldo6,
Embora pareça que esta questão foi esclarecida, como não recebemos mais nenhuma resposta sua para confirmar isso, ou se você precisar de mais assistência, somos, infelizmente, forçados a rejeitar esta reclamação.
Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro e faremos o possível para ajudar.
Atenciosamente,
Mical
Guru do Cassino
Dear Waldo6,
Although it seems as though this issue has been clarified, as we haven't had a further response from you to confirm this, or if you need any further assistance, we are, unfortunately, forced to reject this complaint.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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