O jogador de Portugal sofreu um encerramento surpresa da conta sem qualquer notificação do casino e não recebeu o retorno do depósito. Ele descobriu o bloqueio quando tentou entrar. O jogador não usou nenhum bônus do cassino e estava jogando dados. O problema foi resolvido quando o jogador recebeu o seu depósito de volta e a reclamação foi posteriormente marcada como 'resolvida' pela nossa equipa.
Conta bloqueada sem motivo valioso
Não recebi nenhum e-mail informando isso
Não receber meu depósito devolvido
Prezado macapato1812,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Vulkan Vegas Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás,
Eu estava ciente do bloqueio da conta ao fazer login. Nenhum e-mail ou comunicação sobre isso.
Além disso, não pretendia utilizar nenhum bônus concedido pela Vulkan no meu depósito. Eu queria jogar em um cassino online reconhecido e recebi uma conta bloqueada para fazer isso. Tentei ganhar dinheiro jogando dados apostando meu dinheiro, e não apostando nenhum valor de bônus.
Minha reclamação pode ser retirada, pois recebi meu dinheiro de volta, é isso que eu quero.
Obrigado,
Márcio ****
Prezado macapato1812,
Estou feliz que você recebeu seu dinheiro de volta. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
