O jogador irlandês espera há três dias por um e-mail sobre a devolução do seu depósito de 280 euros após encontrar um erro ao comprar um bônus em um jogo. Ele tentou entrar em contato com o chat ao vivo e o suporte sem resposta e até tentou encerrar sua conta sem sucesso. A reclamação foi encerrada quando o jogador resolveu o problema com o cassino.
3 dias agora esperando um e-mail para devolver meu dinheiro 280 euros ... Eu estava jogando um jogo, ganhei alguns euros e decidi comprar um bônus de 280 euros para um modo deus em um jogo ... o modo deus está certo 280 se foi Recebi um código de erro enviado imediatamente para o chat ao vivo, dizendo que eles iriam resolver o problema, esperei talvez 40 minutos para receber minhas mensagens, onde encaminhar para algum outro departamento, eles entrariam em contato comigo por e-mail em breve. 3 dias depois, nada, eu estava farto de bagunça, decidi encerrar a conta, eles não me deixaram ... Então, eu mesmo enviei um e-mail diretamente para o suporte e ainda sem resposta, este site decaiu muito rapidamente, era um dos melhores do mercado. .de qualquer forma já tentei chat ao vivo e-mail nada tenho a captura de tela do erro se alguém quiser ver
Olá Cabra54,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Vulkan Vegas Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Tenha em mente que tais problemas podem levar até semanas, pois o cassino deve entrar em contato com o fornecedor do jogo.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Minha conta foi verificada há mais de um ano, não, retirei dinheiro algumas vezes, isso não tem nada a ver com nada disso. Também não jogo com bônus, enviei 2 e-mails há 2 dias, falei pela primeira vez com 4 dias atrás eles disseram que foi resolvido Eu compartilhei as duas capturas de tela mostrando que foi um erro do provedor, então não é minha culpa Não vejo por que não foi retornado imediatamente
Caro Cabra54
Estamos aqui para ajudá-lo.
Você pode confirmar que estamos falando da sua conta que optou pelo intervalo?
Obrigado!
Cumprimentos
Sim, 6 semanas porque estou muito chateado, isso não foi resolvido. Gostaria que meu dinheiro fosse devolvido ao meu cartão... Pedi para encerrar a conta e seu chat ao vivo me convenceu a fazer uma pausa em vez de encerrar a conta até que o problema fosse resolvido
Além disso, você tem meu e-mail, por que tornar isso público, por que não me enviar um e-mail ou mesmo me ligar, você tem meu número também... Acho que essa não é a maneira de tratar um bom cliente que está com você há muito tempo
5 dias úteis agora, nem mesmo um e-mail para me atualizar sobre o reembolso
Prezado Vulkan Vegas,
Você poderia fornecer uma atualização sobre o reembolso do jogador?
Caro Cabra54
Podemos ver que o e-mail foi enviado ontem. Por razões óbvias, é impossível conduzir uma investigação tão rapidamente, uma vez que é necessário contactar um fornecedor.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente
Sim, enviei um e-mail para você novamente ontem porque você não responde ou atualiza o cliente sobre o que está acontecendo
Caro Cabra54
De acordo com nossos registros, essa foi a primeira vez que você nos informou. Em seguida, o ticket foi criado.
De momento - o valor de 280eur foi creditado na sua conta.
Espero que isso resolva.
Atenciosamente
Minha conta está fora do prazo porque você não, porque não consegui fechá-la, você pode enviá-la para o meu banco, por favor
Falei com o chat ao vivo que me disse para enviar um e-mail diretamente para você, o que fiz novamente. Preciso de acesso à minha conta para sacar, então você pode organizar isso, por favor
Gostaria apenas de agradecer ao guru do cassino e à equipe de suporte em Vulkan Vegas por ajudar a resolver isso, feliz Natal e obrigado ..... Caso encerrado
Prezado Cabra54,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
