Um jogador da Polônia registrou, verificou e usou sua conta no Vulkan Vegas Casino, onde ganhou algum dinheiro. No entanto, sua conta foi posteriormente bloqueada e seus ganhos foram confiscados. A reclamação foi resolvida quando a conta do jogador foi reaberta.
Bom dia,
Deixe-me começar dizendo que ouvi muitas coisas boas sobre o Vulkan Vegas Casino e é por isso que me inscrevi. Eu me registrei e verifiquei minha conta. Tudo estava bem. Fiquei feliz porque até consegui ganhar algum dinheiro. Infelizmente, depois de alguns dias, meu saldo foi confiscado e minha conta foi bloqueada. Alguém poderia me ajudar com isso por favor?
Olá filhotes,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Vulkan Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você usou algum bônus no cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era? Eles lhe deram alguma explicação sobre a conta bloqueada?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Oi Nick,
Sim, minha conta foi verificada com sucesso. Não me lembro quando exatamente, mas provavelmente foi cerca de 2 semanas antes de minha conta ser bloqueada. Usei o bônus de boas-vindas enquanto jogava, então definitivamente tinha um bônus de cassino. Falei com LC e eles disseram que minha conta está bloqueada e não poderei jogar porque provavelmente quebrei algumas de suas regras.
Obrigado pela sua resposta.
Olá filhotes
Você pode esclarecer o valor exato em disputa?
Além disso, quando sua conta foi bloqueada?
Agradeço antecipadamente!
Queridos filhotes,
Você pode cooperar e responder à pergunta do cassino?
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
A reclamação será reaberta com base na solicitação do jogador:
"Minha conta foi banida há 2 meses, mas não me lembro do valor exato em minha conta. Descobri pela LC que os fundos foram confiscados devido ao "atraso nas rodadas de jogo". Eu não sabia que estava fazendo algo errado e tal ação é proibida. Quero que você saiba que eu era um novo usuário e não sabia que havia regras que proíbem isso. Se eu realmente cometi um erro, concordo totalmente em confiscar meus fundos, mas posso pelo menos Pelo menos espero recuperar minha conta, por favor? Acabei de abri-los. Peço que considere este pedido. Ficarei muito grato.
Cumprimentos"
Querido cachorrinho,
Você poderia informar se houve algum desenvolvimento no seu caso desde nossa última postagem aqui?
Não. Referindo-me à minha declaração anterior, gostaria de perguntar ao Vulkan Vegas Casino se eles poderiam pelo menos desbloquear minha conta. Menciono também que concordo com a perda de fundos acumulados em decorrência de "atrasos nas rodadas". Sinto muito por isso e peço gentilmente ao Vulkan Vegas Casino que considere este pedido. Eu ficaria muito feliz.
Muito obrigado
Sim, eu o recuperei! Muito obrigado.
Te amo ❤
Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação e confirmação, pupsi, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Nick Bacon
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
