O jogador da Alemanha estava lutando com um atraso na retirada de 300 euros do Vulkan Vegas Casino. Ela afirmou que sua conta foi verificada e os pagamentos aprovados desde 22 de janeiro. Aconselhamo-la a esperar pelo menos 14 dias após o pedido de levantamento antes de submeter uma reclamação e alargámos o prazo para a sua resposta. No entanto, devido à falta de resposta às nossas mensagens, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.
Olá, iniciei um levantamento de 300 euros em 22.01.2024. O status está travado em "processando" desde 22/11/2024 às 11h33.
O Vulkan Casino anuncia que pagamentos inferiores a 500 euros serão processados dentro de 5 dias.
Hoje marca o 5º dia e, após consulta, tudo o que dizem é, se você não receber até as 23h59 UTC, entre em contato conosco novamente.
Foi exatamente isso que aconteceu da última vez, e a resposta deles foi simplesmente que a solicitação havia sido encaminhada ao Departamento Financeiro e eu precisava esperar.
Por que o cassino não respeita o prazo de pagamento?
Todo o processo demorou uma semana, incluindo 5 dias úteis!
Prezado Charlie1601,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
A conta está verificada há muito tempo, os pagamentos foram aprovados desde 22 de janeiro e anunciam 5 dias abaixo de 500 euros
Você recebeu seu saque, por favor?
Caso haja algum outro problema, por favor me informe também.
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