A player from Nova Scotia has been unsuccessfully trying to set a 3-month cool off period at the casino for the past 2 weeks. He has sent multiple emails and contacted chat support, but responses have been inadequate and his request is yet to be fulfilled. Without any further response from the player we closed the complaint as rejected. The casino informed us in the complaint the account of the player was put under permanent self-exclusion.
Um jogador da Nova Escócia tem tentado, sem sucesso, estabelecer um período de reflexão de 3 meses no cassino nas últimas 2 semanas. Ele enviou vários e-mails e contatou o suporte por chat, mas as respostas foram inadequadas e sua solicitação ainda não foi atendida. Sem qualquer resposta adicional do jogador, encerramos a reclamação como rejeitada. O casino informou-nos na reclamação que a conta do jogador foi colocada em autoexclusão permanente.
2 semanas tentando obter um período de reflexão definido, vários e-mails foram enviados. Solicitei 3 meses de reflexão. Um e-mail retornou após 10 dias dizendo que posso definir meu próprio limite, que é de apenas 7 ou 10 dias, e respondi dizendo por favor, defina um período de espera de 3 meses. Ainda sem respostas. O bate-papo não pode definir limites ou recusar e o suporte por e-mail é basicamente inexistente
2 weeks of trying to get cool off period set, multiple emails have been sent.I have requested 3 months cool off. One email came back after 10 days telling me I can set my own limit which is only 7 or 10 days which I replied saying please set 3 month cool off. Still no replies. Chat cant set limits or refuse to and email support is basically non existent
Prezado Chudsexington,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Vulkan Vegas Casino.
Verifiquei o site do cassino e embora as configurações pareçam um pouco difíceis de encontrar, consegui encontrar esta configuração: https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions#!/player/profile-my-limits
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Chudsexington,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Vulkan Vegas Casino.
I checked the casino website and while the settings seems a little hard to find, I managed to find this setting: https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions#!/player/profile-my-limits
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Recentemente, encontrei uma opção de pausa temporária há alguns dias e, como minha conta está temporariamente bloqueada, essas opções não existem porque não consigo fazer login. Solicitei ao cassino uma exclusão adicional, mas não recebi resposta
I had recently found a temporary break option a few days ago and since my account is temporarily blocked, those options are not there because I cant log in. I asked the casino for further exclusion but have not heard back
Olá,
Podemos confirmar que sua conta está permanentemente bloqueada devido ao vício em jogos de azar.
Atenciosamente
Hello,
We can confirm that your account is now permanently blocked due to gambling addiction.
Kind regards
Obrigado pela sua resposta ao Vulkan Vegas Casino,
Prezado Chudsexington,
Gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência à Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Esta ferramenta tornará mais fácil bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão foi concebida para ajudar indivíduos que possam estar a enfrentar desafios nos seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar o seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos adicionais.
Informe-me se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, a reclamação será encerrada.
Thanks for your reply to Vulkan Vegas Casino,
Dear Chudsexington,
I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Please let me know if there is anything else I might help you with, otherwise the complaint will be closed.
Dear Chudsexington,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Parece que este problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador somos forçados a rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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