Um jogador da Nova Escócia tem tentado, sem sucesso, estabelecer um período de reflexão de 3 meses no cassino nas últimas 2 semanas. Ele enviou vários e-mails e contatou o suporte por chat, mas as respostas foram inadequadas e sua solicitação ainda não foi atendida. Sem qualquer resposta adicional do jogador, encerramos a reclamação como rejeitada. O casino informou-nos na reclamação que a conta do jogador foi colocada em autoexclusão permanente.
2 semanas tentando obter um período de reflexão definido, vários e-mails foram enviados. Solicitei 3 meses de reflexão. Um e-mail retornou após 10 dias dizendo que posso definir meu próprio limite, que é de apenas 7 ou 10 dias, e respondi dizendo por favor, defina um período de espera de 3 meses. Ainda sem respostas. O bate-papo não pode definir limites ou recusar e o suporte por e-mail é basicamente inexistente
Prezado Chudsexington,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Vulkan Vegas Casino.
Verifiquei o site do cassino e embora as configurações pareçam um pouco difíceis de encontrar, consegui encontrar esta configuração: https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions#!/player/profile-my-limits
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Recentemente, encontrei uma opção de pausa temporária há alguns dias e, como minha conta está temporariamente bloqueada, essas opções não existem porque não consigo fazer login. Solicitei ao cassino uma exclusão adicional, mas não recebi resposta
Olá,
Podemos confirmar que sua conta está permanentemente bloqueada devido ao vício em jogos de azar.
Atenciosamente
Obrigado pela sua resposta ao Vulkan Vegas Casino,
Prezado Chudsexington,
Gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência à Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Esta ferramenta tornará mais fácil bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão foi concebida para ajudar indivíduos que possam estar a enfrentar desafios nos seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar o seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos adicionais.
Informe-me se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, a reclamação será encerrada.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
