CasaReclamaçõesVulkan Vegas Casino - Jogador enfrentando repetidas solicitações de verificação KYC.

Vulkan Vegas Casino - Jogador enfrentando repetidas solicitações de verificação KYC.

Traduzido automaticamente:

Montante: 70 €

Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 06/02/2024 | Resolvido : 15/03/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
Tradução

O jogador do Luxemburgo foi solicitado várias vezes pelo casino a submeter-se a um cheque KYC para levantar os ganhos. O jogador ficou confuso sobre o processo de verificação e os documentos específicos exigidos. Apesar das múltiplas interações com o cassino, o jogador sentiu que as respostas eram automatizadas e careciam de clareza. Tínhamos intervindo facilitando a comunicação entre o jogador e o casino, e também solicitamos a revisão dos documentos em questão. O problema acabou por ser resolvido, embora o jogador continuasse insatisfeito com a comunicação do casino. O jogador agradeceu-nos a nossa ajuda e a reclamação foi marcada como 'resolvida'.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses
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Olá!

Para utilizar todas as funções da sua conta, incluindo retirar os seus ganhos, é necessário passar por um processo de verificação KYC padrão. Pedimos que você carregue os seguintes documentos em seu perfil na aba "Verificação KYC" e entre em contato conosco:

1) Documento comprovativo da sua identidade (bilhete de identidade, carta de condução, passaporte);

2) Foto de ambos os lados do seu cartão de crédito: 401188******3307/09/2024. Os primeiros seis e os últimos quatro dígitos devem estar visíveis. (O código CVV deverá ser oculto, o cartão deverá conter a assinatura do titular).

3) Uma foto de alta qualidade na qual você segura sua identificação (carteira de identidade) e cartão de crédito nas mãos, próximo ao rosto;

4) Um documento que comprove o seu domicílio (por exemplo, uma cópia de uma fatura ou extrato de serviços públicos). O documento deveria ter sido emitido nos últimos três meses.

Para passar no processo de identificação, você deve fornecer todos os dados com alta qualidade.


Vá para o site

Para qualquer dúvida entre em contato conosco Chat

E-mail

Atenciosamente, Brooke

Suporte ao Cliente VulkanVegas


Fiz isso, enviei as fotos para o Vulkan Vegas e esperei para ver se as fotos seriam aceitas ou não.

Contudo, não obtive resposta e, em seguida, recebi uma nova solicitação, sem qualquer explicação sobre quais documentos foram aceitos e quais não foram. Acho isso pouco profissional, nada aconteceu desde então.

Você pode entrar em contato com o cassino sobre isso ou estou enganado?

Aqui está o segundo pedido deles - parece um tanto ridículo pedir um KYC no valor de cerca de 70 €, também não sei como processá-lo

Para utilizar todos os recursos da sua conta, incluindo sacar seus ganhos, é necessário realizar uma verificação KYC padrão. Para isso, pedimos que você carregue os seguintes documentos em seu perfil na aba "Verificação KYC" e entre em contato conosco:

1) Solicitamos que você forneça um extrato bancário do número não personalizado 401188******3307/09/2024 onde podem ser vistos o número do cartão e o nome completo do titular, ou que forneça uma captura de tela do pessoal conta onde podem ser consultados o número do cartão e o nome completo do titular.

2) Um documento que comprove sua residência (por exemplo, uma cópia de uma conta ou extrato de serviços públicos). Este documento deveria ter sido emitido nos últimos três meses.

Para passar no procedimento de identificação, todos os dados devem ser de alta qualidade. Obrigado

Vá para o site


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Público
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há 9 meses
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Caro Kniwli,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Você enviou novamente os documentos solicitados ao cassino?
  • Quando você enviou os documentos e quando foi a última vez que o cassino lhe respondeu?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 9 meses
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Oi,


Eu me pergunto por que o cassino não solicitou isso no início.

Tenho uma pergunta: que tipo de documentos você deve enviar para KYC, que nunca me foi perguntada antes. Agradeço cada resposta.

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Público
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há 9 meses
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Agora recebi requisitos diferentes, não sei o que fazer

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Público
Público
há 9 meses
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Olá,


Darei mais detalhes sobre o meu caso.

Os cartões de crédito emitidos pelos correios não têm nome, também posso enviá-los para você.

É por isso que enviei ao Vulkan Vegas um certificado de autenticação (ou RIB = relévé d'identité bancaire) da minha conta, que teoricamente deveria estar bem, mas não tenho notícias do Vulkan Vegas, e isso já faz mais de 7 dias, é desesperador.

De alguma forma, você não consegue afastar a suspeita de que o cassino está simplesmente abusando de suas reivindicações (que são legítimas) e o cliente simplesmente não é informado.

Também me pergunto por que o Casino Guru Vulkan pode avaliar Vegas tão bem, esses problemas visivelmente intencionais são uma pena.

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Público
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há 9 meses
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Se o cartão sem o seu nome foi emitido para você, acredito que haverá uma maneira de concluir o processo de verificação.

O seu extrato bancário inclui registros do número do cartão usado para transações?

Você poderia me enviar correspondência entre você e o cassino com os novos requisitos que o cassino solicitou de você? Meu email é tomas@casino.guru


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há 9 meses
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Olá,


Recebi apenas 2 requisitos do casino, que são mostrados na íntegra aqui.

Nunca recebi nenhum tipo de resposta.

Entrarei em contato com você por e-mail


saber


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Público
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há 9 meses
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Muito obrigado, kniwli, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 9 meses
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Olá, também espero, mas é muito frustrante ver que você não recebeu uma única mensagem informando qual documento foi aceito e qual não foi. Pelo contrário, parece que todas as respostas são simplesmente geradas por computador; é certo que ninguém leu esses e-mails ainda.

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Público
Público
há 9 meses
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Caro Kniwli,


Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do Vulkan Vegas Casino para participar desta conversa.


Prezado Cassino Vulkan Vegas,


Você poderia esclarecer o que o jogador pode fazer para concluir o processo de verificação e receber seus ganhos?


Agradeço antecipadamente,


Mirka


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Público
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há 9 meses
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Caro Kniwli

Por favor, consulte o e-mail mais recente.

file


Cumprimentos

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Público
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há 9 meses
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Olá Vulkan Vegas,


Enviei-lhes todos esses documentos, mas nunca obtive resposta sobre o que foi aceito e o que não foi aceito.

Todas essas respostas parecem ter sido geradas por computador, infelizmente.


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há 8 meses
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Prezado Cassino Vulkan Vegas,


Você poderia especificar quais dos documentos enviados pelo jogador foram aceitos e quais não atenderam aos critérios e precisam ser enviados novamente?


Obrigado pela sua cooperação,

Mirka


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há 8 meses
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Já enviei a xª fatura com o meu endereço, mas isso não parece impressionar o casino.


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há 8 meses
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Olá kniwli

O documento está desatualizado.

Forneça um relativamente "fresco", conforme as instruções.


Muito obrigado pela cooperação!


Atenciosamente

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há 8 meses
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Desatualizado? Enviei para vocês uma fatura de janeiro de 2024, está cada vez mais colorida!

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há 8 meses
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Querido

Enviamos vários e-mails e você ainda não forneceu os documentos solicitados.

Por favor, consulte a tela abaixo:

file


Atenciosamente

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Público
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há 8 meses
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Caro Kniwli,


Como ainda não sabemos o problema específico com os documentos enviados, poderia enviar-me os documentos mencionados pelo suporte do cassino para miroslava.d@casino.guru ? Tentaremos examinar mais de perto por que o cassino pode ter problemas para aprová-los.


Obrigado pela sua cooperação,

Mirka

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há 8 meses
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Em algum momento é o suficiente. Estão a ser considerados meios mais eficazes, como é feito no meio.


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Público
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há 8 meses
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Caro Kniwli,


Você poderia confirmar, se bem entendi, que deseja que este caso seja encerrado?


Obrigado.

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Público
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há 8 meses
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Eu só quero resolver esse caso, mas não há a menor vontade por parte da Vulkan Vegas de fazer algo para resolver o caso - enviei uma fatura para a Vulkan Vegas de janeiro de 2024, e me disseram que a fatura estava desatualizada.

Tudo na vida tem seu limite, você quer ser enganado no longo prazo?

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Público
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há 8 meses
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Entro em contato com o editor maltês da licença, é hora de agir

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Público
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há 8 meses
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Caro Kniwli

Por favor, consulte a última solicitação por e-mail.

Obrigado pela cooperação!

file

Atenciosamente

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Público
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há 8 meses
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Caro Kniwli,


Preciso alterar o status da reclamação de acordo com o estado atual.


  • Se você enviou uma reclamação à MGA, envie-me uma confirmação de que a MGA se envolverá no tratamento desta reclamação e mudarei o status para "aguardando decisão do regulador",
  • ou Caso contrário, envie-me os documentos mencionados pelo suporte do cassino para miroslava.d@casino.guru . Tentaremos examinar mais de perto por que o cassino pode ter problemas para aprová-los.


Obrigado pela sua cooperação.

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Público
Público
há 8 meses
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Olá,


Enviei documentos adicionais ao Casino Guru, vou esperar para ver...

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Prezado Kniwli,


Não consegui encontrar nenhum documento seu na minha caixa de entrada. Você poderia tentar enviá-los para meu endereço de e-mail novamente?


Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Olá Marka,


Quero agradecer sua ajuda (especialmente por me dar uma ideia sobre uma captura de tela no meu cartão de crédito

O problema foi resolvido. É um pouco triste não ter recebido explicações sobre o que e por que qual documento foi aceito ou não, não houve resposta às minhas perguntas do Vulkan Vegas e eu não tinha ideia do que realmente se tratava uma verificação KYC.


Tenha um bom fim de semana,


kniwli


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Caro Kniwli,


Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,

Mirka

Cassino.Guru

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