O jogador das Filipinas foi acusado de abrir várias contas. Depois de alguns dias, o caso avançou significativamente e o jogador confirmou que sua conta do cassino foi desbloqueada após uma verificação adicional e ela recebeu todos os fundos contestados. A reclamação está resolvida.
Olá, gostaria de apresentar uma reclamação devido ao bloqueio da minha conta.Ontem 15/06/22.Eu entro para verificar meus saques no valor de PHP 40.000 se já estiver aprovado porque já se passaram 4 dias desde que eu saquei, mas minha conta foi bloqueada (O primeiro saque foi rejeitado porque meu comprovante de endereço foi recusado fiz o upload da minha conta de água, então subo novamente outro comprovante de cobrança e foi o segundo saque). Perguntei no chat online por que minha conta foi bloqueada e disse que abuso dos bônus e tenho conta duplicada. Expliquei a eles que não usei os bônus e não tenho conta duplicada, só uso meu telefone e nem tenho outros dispositivos em casa. Ao sacar meu dinheiro eu ainda não joguei. Mas eles insistem que eu violei a regra. Como é que eles estão me acusando de abusar dos bônus e também de ter várias contas se eu não fiz esse tipo de acusação. Eu também mando um email para a equipe de suporte e também disse que tenho várias contas, o que não é verdade. Eu pergunto a eles se eles têm provas, mas o chat online disse que não damos provas. Espero que eles verifiquem minha conta completamente e não me acusem da coisa que eu não fiz. Espero que eles sejam honestos com o jogador para evitar esse tipo de acusação para que isso também não afete os negócios . E também espero que isso seja resolvido o mais rápido possível . Eu só quero retirar meu dinheiro, isso é tudo .. obrigado
Caro ganuelasdaisy12,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.
Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino? Você poderia esclarecer se você acumulou ganhos com ou sem um bônus ativo?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina,
Não há ninguém usando minha conta além de mim e estou dizendo a verdade. Minha irmã não usa agora que eu jogo Não compartilhamos porque é estritamente nossa privacidade. E eu não tive a chance de usar bônus. bônus já dissapper sem usá-lo depois que fiz meus saques .Obrigado e espero que possa me ajudar com meu problema.
Obrigado pela sua resposta, ganuelasdaisy12. Você passou na verificação antes que o cassino bloqueasse sua conta? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
Olá Kristina,
Ainda estou aguardando a aprovação, embora tenha carregado todos os requisitos necessários na verificação KYC. Então eles bloquearam minha conta. A primeira retirada foi rejeitada porque meu comprovante de endereço foi recusado (Fatura de água), então eu carrego novamente minha conta de telefone como prova de endereço eu também e-mail sobre esse assunto eles dizem que vão encaminhá-lo para a equipe correspondente. Mas no dia seguinte ao verificar minha conta foi bloqueado.
Muito obrigado ganuelasdaisy12 por sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Cristina,
Obrigado por analisar meu problema, é uma grande ajuda para mim. Minha conta agora está desbloqueada e fiz meu pedido de largura de banda e foi aprovado. Estou apenas esperando para transferi-lo para minha conta por 5 dias úteis completos. Espero que seja transferido com sucesso e não vai encontrar nenhum problema novamente. Vou atualizá-lo com o resultado. Muito obrigado 🙂
Olá, Margarida,
A partir de agora, vou ajudá-lo com seu problema.
Vejo progresso, ótimas notícias!
Neste ponto, acredito sinceramente que deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue a você.
Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida ou uma atualização.
Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento.
Olá Branislav,
Obrigado também por analisar minhas reclamações. Estou ansioso com a transferência bem-sucedida do meu saque em minha conta. Vou mantê-lo informado.🙂
Olá Branislav,
Boas notícias!!! Meus saques foram transferidos com sucesso na minha conta ontem. Muito obrigado por ajudar na minha reclamação. Tenha um bom dia pela frente🙂😉
Ótimo, Margarida!
Muito obrigado por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos! Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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