O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar fundos do Vulkan Vegas, apesar de concluir o processo KYC. O cassino alega repetidamente que um extrato bancário para o depósito está faltando, apesar do jogador ter enviado os documentos necessários várias vezes e receber apenas respostas automatizadas do serviço de atendimento ao cliente.
Bom dia, mesmo tendo 100% KYC, sempre é alegado que algo está faltando. Especificamente, o extrato bancário mostrando o depósito feito no respectivo cassino online (Vulkan Vegas). Enviei tudo várias vezes e entrei em contato com o atendimento ao cliente, mas até agora sem sucesso, apenas os mesmos e-mails automatizados. Por favor, resolvam esse problema.
Caro cheinrich,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema com o Vulkan Vegas Casino. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia confirmar se todos os seus documentos de identidade, exceto o extrato bancário, foram verificados com sucesso?
Você verificou novamente se seu extrato bancário inclui todos os detalhes necessários (como suas informações pessoais, o valor exato do depósito e a data do depósito) e se está no formato correto?
Além disso, você poderia nos informar quantas vezes você depositou neste cassino?
Por fim, qual foi a resposta do suporte ao cliente quando você relatou preocupações sobre a verificação do extrato bancário?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Boa noite,
Sim, enviei tudo, até o extrato supostamente faltante do cocto. O formato também estava correto.
Eu já tinha pago uma vez.
Obrigado pela sua resposta. Por favor, encaminhe o extrato bancário que não foi aprovado pelo cassino durante a verificação para mim em veronika.l@casino.guru .
Enviei o documento para o email
Com base na sua mensagem anterior, parece que o cassino pode estar sem uma selfie com sua identidade e seu perfil do cassino exibidos em uma tela do seu telefone ou computador em segundo plano. Ao enviar uma foto para seu perfil do cassino, certifique-se de que ela seja clara e de alta qualidade. As informações em sua identidade devem ser claramente visíveis e facilmente legíveis, e seu rosto não deve ser coberto pelo documento que você está segurando. Isso ajuda o processo de verificação a prosseguir sem problemas e garante que seus documentos atendam aos padrões exigidos.
Você poderia confirmar se carregou uma selfie que atende aos requisitos do cassino para seu perfil? Além disso, se você enviou algum documento para meu endereço de e-mail, você poderia gentilmente verificar novamente o endereço para quaisquer possíveis erros de digitação? Ainda não recebi nada de você. Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru . Obrigado pela sua paciência e cooperação.
Sim. Eles repetem meu chat toda vez com e-mails automáticos. Sem encaminhamento ou qualquer outra coisa.
Caro cheinrich
Obrigado pela reclamação.
Por favor, consulte a última solicitação por e-mail.
Cumprimentos
Caro representante do Vulkan Vegas Casino,
Obrigado por entrar em contato conosco e fornecer ao jogador instruções claras sobre os próximos passos.
Caro cheinrich,
Você seguiu as instruções dadas pelo cassino no último e-mail? Por favor, mantenha-me atualizado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Caro Cheinrich
A verificação KYC ainda não foi concluída. Consulte as instruções mais recentes sobre a selfie com a conta de jogo aberta.
Obrigado pela cooperação!
Cumprimentos
Selfie com conta de jogo aberta?
Como eu poderia imaginar isso?!
Não é possível tirar uma selfie se a conta do jogo estiver nela.
Você pode tirar uma selfie com seu celular e abrir sua conta de cassino em outro dispositivo; por exemplo, um computador pessoal.
Caro representante do Vulkan Vegas Casino,
Obrigado pela sua resposta.
Caro cheinrich,
Você solicitou um saque conforme sugerido pelo representante do cassino?
Entendo sua insatisfação com a demora para sacar. No entanto, tenha em mente que é bem comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitar o saque para receber seus ganhos.
Como esse período já passou, você poderia me informar se o valor do prêmio foi creditado na sua conta bancária?
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E agora solicitei o pagamento novamente
Oi!
De acordo com nossos registros, o jogador recebeu seus ganhos em 19.12.2024 10:03:40 (UTC)
Cumprimentos
Caro representante do Vulkan Vegas Casino,
Obrigado por nos fornecer informações sobre a retirada do jogador.
Caro Cheindrich,
Você pode confirmar se recebeu seus ganhos?
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