O jogador do Brasil está enfrentando problemas com depósitos no cassino e saques no cassino. O jogador confirmou uma retirada bem-sucedida e o depósito perdido foi creditado de volta no saldo da conta do jogador.
Fiz um pedido de saque de R$160,00 via pix dia 1/12/22 as 18:58:22 e até hoje 8/12/22 as 7:58:00 não caiu na minha conta bancária!
Também fiz um depósito de R$20,00 por via pix dia 5/12/22 e até agora também não caiu na minha conta de jogo!
Prezado Ivanildoabu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino costuma ficar de mãos atadas.
Quanto ao seu pedido de saque, você poderia explicar se foi seu primeiro pedido de saque do cassino? Você já completou a verificação da conta no cassino? Você acumulou seus ganhos com um bônus ou usando dinheiro real? Você entrou em contato com o suporte do cassino em relação a esses problemas? Como eles responderam?
Atenciosamente,
Tomás
Não foi meu primeiro saque, já saquei e depositei várias vezes via pix e sempre foi rápido, depósito para jogo via pix por exemplo, cai na conta do jogo no mesmo momento, já o saque via pix, levará no máximo umas 5 horas,
Joguei com dinheiro e não bônus, procurei o suporte sim, mas falaram que não podia fazer nada que eu tenho que aguardar e que também não tem previsão de tempo para está solução!
Obrigado pela resposta, ivanildoabu.
Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino costuma ficar de mãos atadas.
Quanto à sua retirada do cassino, definirei o cronômetro para mais 6 dias para permitir que o cassino processe o pagamento em duas semanas completas e, se não houver desenvolvimento até 15 de dezembro, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Infelizmente ter que esperar dias e dias não me agrada, não estarei jogando neste cassino até resolver essa situação, tanto do depósito, quanto do saque, e no momento também não continuarei indicando a nenhum amigo esse cassino, pois agora o que está em jogo é a minha credibilidade, pq a de vcs estão abalada depois de toda essa situação! Ficarei no aguardo!!!
Estou no aguardo da resolução desta situação! Tanto do saque, quanto do depósito!
Olá, foi depositado os 160,00 reais na minha conta bancária, essa parte está resolvida, porém os 20,00 que fiz de depósito para jogo não foi creditado na minha conta de jogo e nem teve o estorno para minha conta bancária
Caro Ivanildoabu
Você poderia especificar o ID da sua conta, já que não conseguimos identificar sua conta de jogo por meio do e-mail fornecido.
Atenciosamente
Caro Ivanildoabu
Conseguimos localizar sua conta. Você tem muitas transações pequenas, por favor, especifique as transações contestadas?
Você relatou seu problema ao suporte, forneceu todas as informações solicitadas?
Atenciosamente
Prezado Ivanildoabu,
Fico feliz em saber que sua retirada foi processada. Informe-nos se você conseguiu resolver o problema com o depósito ausente com o suporte do cassino ou se precisar de mais assistência nossa.
O suporte disse que não poderia fazer nada, se vcs não pode fazer nada imagina eu, mas o depósito de jogo não caiu e nem estornou para a minha conta bancária!
Muito obrigado, ivanildoabu, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Ivanildoabu,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Vulkan Vegas Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Vulkan Vegas,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes do seu ponto de vista? Quais os próximos passos que o jogador deve seguir para que seu depósito seja creditado?
Atenciosamente,
Tomás
Caro Ivanildoabu
Você poderia especificar o ID da transação contestada?
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Prezado Ivanildoabu,
Você poderia confirmar se a transação acima mencionada é a correta?
Obrigada.
Atenciosamente,
Tomás
Olá,
Sua conta foi creditada com 20 BRL.
Esperamos que o problema esteja agora resolvido.
Atenciosamente
Obrigado, Vulkan Vegas Casino, pela sua cooperação.
Prezado Ivanildoabu,
Você poderia, por favor, confirmar que isso está correto e que o assunto está resolvido?
Atenciosamente,
Tomás
Olá, boa tarde!
Realmente foi creditado o valor de 20,00, acabei de conferir, obrigado por resolver minha situação, agradeço ao casino Guru e a Vulkan Vegas pelo dedicação em resolver está situação!
Prezado Ivanildoabu,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás