Vulkan Vegas Casino - O depósito do jogador não foi creditado.

Olá, querida equipa do Casino Guru, no dia 18 de novembro depositei 250E no Casino mencionado. De alguma forma, o Paysafe me redirecionou para o Giropay, o dinheiro foi descontado da minha conta bancária, mas não chegou ao VV. Entrei em contato com o suporte ao cliente e enviei um extrato bancário onde o valor é pago, mas eles também solicitaram um recibo da transação que não tenho ... No status do VV, a transação aparece como rejeitada, mas o dinheiro foi retirado da minha conta . Enviei também por e-mail o extrato bancário mas VV não responde mais. Também paysafe eles não respondem à minha pergunta. Podes ajudar-me, por favor? Eu tentei entrar em contato também com o Skrill porque na página redirecionada estava o logotipo do Skrill, mas eles também não respondem

Caro costik193,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

usuario

Olá, queridos, o problema foi resolvido e podem encerrar o caso. A Paysafe reagiu e eles admitiram que a culpa era dela. Obrigado pelo apoio e obrigado também ao Vulkan Vegas, mas devido ao suporte ao cliente que não conseguiu me esclarecer, abri o tópico aqui. Então, por favor, suporte ao cliente, da próxima vez tente ajudar melhor para evitar esta situação! Obrigado novamente e tudo de bom!

Obrigado costik193 por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar se você se deparar com qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.

Cumprimentos,

usuario