O jogador alemão depositou 20 € via Visa, que foram deduzidos da sua conta bancária, mas o casino alegou não ter recebido os fundos. O representante do casino mencionou que os seus especialistas estavam a trabalhar no caso, mas os documentos fornecidos pelo jogador não indicavam claramente o ID da transação contestada. Devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, não foi possível investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.
Depositei 20 € via Visa em 1 de março de 2024. O casino afirma que não recebeu o dinheiro, mas foi deduzido da minha conta.
Prezado Hoberznik,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Este é o seu primeiro depósito no cassino?
Você tentou entrar em contato com seu provedor de pagamento sobre o depósito perdido?
Encaminhe qualquer comunicação relevante entre você, seu provedor de pagamento e o suporte ao cliente do cassino para veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Caro Hoberznik
Lamento que você tenha enfrentado os problemas.
Podemos ver que nossos especialistas já estão trabalhando no seu caso. Mesmo que seja um pouco complicado, já que os documentos mais recentes que você forneceu não indicam exatamente o ID da transação contestada.
No entanto, já estamos em contacto com a PSP.
Cumprimentos
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