O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem ter sido perdidos. Acabamos rejeitando a reclamação porque o jogador não conseguiu provar que o dinheiro foi enviado para o cassino e não usou sua própria conta para fazer o depósito.
Olá! Fiz um depósito neste casino através de um cartão bancário. A conta foi criada há muito tempo (algures no início de 2020 ou 19).
Ele não entrou e imediatamente entrei em contato com o chat online. Ao que me disseram que precisava aguardar "enviei uma solicitação ao sistema de pagamento. Aguarde mais um pouco". E é assim que eles estão me respondendo desde 21 de novembro. Já se passaram cerca de 24 dias. Todas as respostas deles são modelo. Por favor, resolva o problema. No certificado da operação, pintei especialmente os dados. posso te enviar o original
Caro hynix3000,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino costuma ficar de mãos atadas.
Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Vou deixar esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Caro hynix3000
Lamento que você tenha enfrentado problemas.
Gostaríamos de confirmar que o ticket foi gerado para o PSP e estamos pressionando sua resolução.
Sua paciência é apreciada.
Atenciosamente
Christina, você entende que já se passaram 23 dias desde o depósito. As mesmas respostas de acordo com o modelo. Os cassinos com reputação de 9,6 não podem resolver meu problema com um depósito por um período tão longo. Eu tinha uma opinião completamente diferente sobre este cassino
Caro hynix3000
Você pode confirmar que estava na Finlândia ao fazer um depósito?
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Eu sou da Rússia. Talvez mostre esse caminho por causa do túnel (vpn), já que não há acesso direto sem ele.
Eu vi nas regras sobre VPN. Mas inicialmente fiquei sem vpn por meio de um site espelho. Mas depois parou de funcionar e fui obrigado a usar vpn, pois não havia outra forma de acessar o site. A VPN costumava ir ao site do cassino. Não vejo razão para confiscar um depósito que ainda nem foi creditado.
Caro hynix3000
Estamos tentando descobrir o motivo pelo qual o PSP não creditou seu depósito.
Atenciosamente
29 dias se passaram e você não consegue descobrir tudo
Olá pessoal,
Obrigado a ambos por suas respostas.
hynix3000, observe que eu não disse que creditar seu depósito deve levar 30 dias. Eu disse que você deveria entrar em contato com seu provedor de pagamento e a investigação deles leva aproximadamente 30 dias. Você poderia informar se já entrou em contato com o provedor de pagamento, como sugeri na semana passada?
Com qual provedor de pagamento? Eu não o conheço. Os especialistas do cassino Vulcan estão tentando resolver o problema, mas amanhã fará 30 dias desde que os contatei. Enviou-lhes um cheque para a operação
Já se passaram 33 dias desde o depósito. Nada foi feito. Apenas respostas de modelo inúteis como "Espere um pouco mais, o problema será resolvido em breve." Casino não dá a mínima para o meu problema
E daí ? Quanto tempo mais eu tenho que esperar? Fiz um depósito para esperar mais de 35 dias?
Este cassino não merece uma classificação tão alta.
O tempo acabou e eles não se importam com a minha reclamação. E eles não vão cobrar um depósito. 36 dias se passaram. Durante este tempo, nada mudou. Apenas respostas modelo, como esta .
hynix3000, você precisa entrar em contato com seu banco.
Estou dizendo a você. Já entrei em contato com o banco. Não haverá reembolso, pois a transação foi bem-sucedida. Discordo completamente da resposta do suporte técnico. Não há nenhuma evidência deles. 
. Esperei 37 dias para alguém me responder assim? Parece golpe do cassino
Isso é tudo? O cassino não será punido por isso?
Você poderia me enviar qualquer confirmação por escrito (como um e-mail ou uma carta) do seu banco de que a transação foi processada com sucesso por parte deles? Observe que essa evidência é essencial para prosseguirmos com este caso, pois o comprovante de depósito não é suficiente. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Prezado Cassino Vulkan Vegas,
Você poderia nos informar se houve alguma notícia sobre esse problema?
Olá a todos,
O provedor de pagamento confirmou que a transação contestada nunca foi recebida pelo provedor de cassino/pagamento.
Atenciosamente
Por que devo acreditar na palavra? Nem uma única evidência sua. Meu dinheiro foi debitado do cartão e eu forneci um certificado da operação
Muito obrigado, hynix3000, pela sua cooperação. Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Obrigado Cristina pela ajuda! O cassino já me enviou duas vezes uma carta dizendo que, segundo o provedor de pagamento, eles não receberam um depósito. Mas eu não vi uma única evidência. Eles o ignoraram por muito tempo e, a julgar pelas reclamações dos clientes, o cassino muitas vezes não se comporta bem com seus clientes (atrasa saques, bloqueios para vpn). De todas as maneiras possíveis, interfira no jogo normal. Meu depósito não foi creditado no saldo do cassino por mais de um mês. Isso é horrível
Caro hynix3000,
Analisei seu caso e entendo a situação. Estou assumindo sua reclamação.
Prezada equipe do Vulkan Vegas Casino,
É possível que haja algum tipo de problema técnico causando o problema? Com base nas evidências do jogador, parece que o depósito ocorreu e que a transação foi bem-sucedida. Deve haver uma maneira de descobrir o que aconteceu com o depósito, certo? Ou poderia haver outra explicação para isso?
Tudo correu bem do meu lado. Mas a administração do cassino diz outra coisa. Liguei para o banco e perguntei o que havia acontecido com a transação. me disseram que foi um sucesso
Olá a todos,
1) Recebemos uma confirmação firme (várias vezes) do PSP, de que a transação não foi reconhecida e a VulkanVegas nunca recebeu o depósito.
2) O proprietário da conta no VulkanVegas é Nome: Ilya Sobrenome: Pek**eev
O titular do cartão é um terceiro - Zinaida P. (Comprovativo de pagamento, fornecido pelo jogador)
Isso viola não apenas os T&Cs do Casino, mas também os regulamentos Visa/MC. Também traz as inconsistências.
Desculpe, não pudemos ajudar neste caso.
Atenciosamente
Não há nenhuma evidência de que o depósito não foi recebido. Deixe-os devolver o dinheiro
Caro hynix3000,
Você poderia explicar um pouco a situação? Quem fez o depósito em sua conta?
Fiz o depósito, mas usei o cartão do meu parente. Sim, eu quebrei as regras, mas deixe-os devolver meu depósito
Caro hynix3000,
Receio não poder ajudá-lo com este. Quando vejo as capturas de tela que você encaminhou, não consigo dizer se o dinheiro foi enviado para o cassino. Em segundo lugar, o cassino nunca recebeu esse valor e, por último, nem foi enviado de sua própria conta, o que torna toda a situação ainda mais complicada. Infelizmente, sua reclamação será rejeitada. Se você discordar de nossa decisão, por favor, entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter
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