O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem ter sido perdidos. Acabamos rejeitando a reclamação porque o jogador não conseguiu provar que o dinheiro foi enviado para o cassino e não usou sua própria conta para fazer o depósito.
The player has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. We ended up rejecting the complaint because the player couldn't prove that the money was sent to the casino and they didn't use their own account to make the deposit.
O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem ter sido perdidos. Acabamos rejeitando a reclamação porque o jogador não conseguiu provar que o dinheiro foi enviado para o cassino e não usou sua própria conta para fazer o depósito.
Olá! Fiz um depósito neste casino através de um cartão bancário. A conta foi criada há muito tempo (algures no início de 2020 ou 19).
Ele não entrou e imediatamente entrei em contato com o chat online. Ao que me disseram que precisava aguardar "enviei uma solicitação ao sistema de pagamento. Aguarde mais um pouco". E é assim que eles estão me respondendo desde 21 de novembro. Já se passaram cerca de 24 dias. Todas as respostas deles são modelo. Por favor, resolva o problema. No certificado da operação, pintei especialmente os dados. posso te enviar o original
Hello! I made a deposit to this casino through a bank card. The account was created a long time ago (somewhere in the beginning of 2020 or 19).
He did not enter and I immediately contacted the online chat. To which I was told that I needed to wait "sent a request to the payment system. Please wait a little longer." And this is how they have been answering me since November 21st. It's been about 24 days. All answers from them are template. Please solve the problem. In the certificate of the operation, I specially painted over the data. I can send you the original
Здравствуйте! Сделал депозит в данное казино через банковскую карту. Аккаунт был создан давно(где-то в начале 2020 или 19 года).
Он не поступил и я сразу обратился в онлайн чат. На что мне ответили что нужно подождать "отправили запрос в платёжную систему. Подождите ещё немного". И вот так они уже мне отвечают с 21 ноября. Прошло порядка 24-х дней. Все ответы от них шаблонные. Прошу решить проблему. В справке об операции специально закрасил данные. Оригинал могу вам выслать
Caro hynix3000,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino costuma ficar de mãos atadas.
Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Vou deixar esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear hynix3000,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Caro hynix3000
Lamento que você tenha enfrentado problemas.
Gostaríamos de confirmar que o ticket foi gerado para o PSP e estamos pressionando sua resolução.
Sua paciência é apreciada.
Atenciosamente
Dear hynix3000
Sorry you've faced issues.
We'd like to confirm, that the ticket was raised to the PSP and we are pushing its resolution.
Your patience is appreciated.
Kind regards
Christina, você entende que já se passaram 23 dias desde o depósito. As mesmas respostas de acordo com o modelo. Os cassinos com reputação de 9,6 não podem resolver meu problema com um depósito por um período tão longo. Eu tinha uma opinião completamente diferente sobre este cassino
Christina, you understand that 23 days have already passed since the deposit. The same answers according to the template. Casinos with a reputation of 9.6 cannot solve my problem with a deposit for such a long period. I had a completely different opinion about this casino
Кристина, вы же понимаете что уже прошло 23 дня с момента депозита. Одни и те же ответы по шаблону. Казино с репутацией 9.6 не могут решить за столь долгий период мою проблему с депозитом. Я был совсем другого мнения об этом казино
Eu sou da Rússia. Talvez mostre esse caminho por causa do túnel (vpn), já que não há acesso direto sem ele.
I'm from Russia. Perhaps it shows this way because of the tunnel (vpn), since there is no direct access without it.
Я из России. Возможно так показывает из-за туннеля(впн), так как доступа прямого нет без него.
Eu vi nas regras sobre VPN. Mas inicialmente fiquei sem vpn por meio de um site espelho. Mas depois parou de funcionar e fui obrigado a usar vpn, pois não havia outra forma de acessar o site. A VPN costumava ir ao site do cassino. Não vejo razão para confiscar um depósito que ainda nem foi creditado.
I saw in the rules about VPN. But initially I went without vpn through a mirror site. But then it stopped working and I was forced to use vpn, because there was no other way to access the site. VPN used to go to the casino site. I see no reason to confiscate a deposit that hasn't even been credited yet.
Я увидел в правилах про VPN. Но изначально я заходил без впн через сайт-зеркало. Но потом он перестал работать и я был вынужден использовать впн, так как по-другому больше не зайти на сайт. VPN использовал для того чтобы зайти на сайт казино. Не вижу причин конфисковать депозит, который ещё даже не зачислен.
Olá pessoal,
Obrigado a ambos por suas respostas.
hynix3000, observe que eu não disse que creditar seu depósito deve levar 30 dias. Eu disse que você deveria entrar em contato com seu provedor de pagamento e a investigação deles leva aproximadamente 30 dias. Você poderia informar se já entrou em contato com o provedor de pagamento, como sugeri na semana passada?
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
hynix3000, please note that I didn't say that crediting your deposit should take 30 days. I said that you should contact your payment provider and their investigation takes approximately 30 days. Could you please advise if you have already got in touch with the payment provider as I suggested last week?
Com qual provedor de pagamento? Eu não o conheço. Os especialistas do cassino Vulcan estão tentando resolver o problema, mas amanhã fará 30 dias desde que os contatei. Enviou-lhes um cheque para a operação
With which payment provider? I do not know him. Vulcan casino specialists are trying to solve the problem, but tomorrow it will be 30 days since I contacted them. Sent them a check for the operation
С каким платёжным провайдером ? Я не знаю его. Специалисты казино вулкан пытаются решить проблему, но завтра уже будет 30 дней, как я обратился к ним. Отправил им чек операции
Já se passaram 33 dias desde o depósito. Nada foi feito. Apenas respostas de modelo inúteis como "Espere um pouco mais, o problema será resolvido em breve." Casino não dá a mínima para o meu problema
It has been 33 days since the deposit. Nothing was done. Only useless template answers like "Wait a little more, the problem will be solved soon." Casino don't give a damn about my problem
Прошло 33 дня с момента депозита. Ничего не было предпринято. Только бесполезные шаблонные ответы по типу "Подождите ещё чуть чуть, скоро проблема будет решена". Казино наплевать на мою проблему
E daí ? Quanto tempo mais eu tenho que esperar? Fiz um depósito para esperar mais de 35 dias?
Este cassino não merece uma classificação tão alta.
So what ? How much longer do I have to wait? Did I make a deposit in order to wait for it for more than 35 days?
This casino does not deserve such a high rating.
Ну и что ? Мне сколько ещё ждать ? Я депозит делал для того чтобы ждать его больше 35 дней ?
Не заслуживает это казино такой большой оценки.
O tempo acabou e eles não se importam com a minha reclamação. E eles não vão cobrar um depósito. 36 dias se passaram. Durante este tempo, nada mudou. Apenas respostas modelo, como esta .
Time is up and they don't care about my complaint. And they won't charge a deposit. 36 days have passed. During this time, nothing has changed. Only template answers, like this one .
Время вышло, а им наплевать на мою жалобу. И депозит они не будут зачислять. 36 дней прошло. За это время ничего не изменилось. Только шаблонные ответы, по типу этого.
Estou dizendo a você. Já entrei em contato com o banco. Não haverá reembolso, pois a transação foi bem-sucedida. Discordo completamente da resposta do suporte técnico. Não há nenhuma evidência deles. . Esperei 37 dias para alguém me responder assim? Parece golpe do cassino
I'm telling you. I have already contacted the bank. There will be no refund as the transaction was successful. I completely disagree with tech support's answer. There is no evidence from them. . I waited 37 days for someone to answer me like this? It looks like a scam from the casino
Я же вам говорю. В банк я уже обращался. Возврата средств не будет, так как транзакция прошла успешна. Я полностью не согласен с ответом технической поддержки. Нет ни единого доказательства с их стороны. . Я ждал 37 дней что бы мне вот это ответили ? Это похоже на обман со стороны казино
Você poderia me enviar qualquer confirmação por escrito (como um e-mail ou uma carta) do seu banco de que a transação foi processada com sucesso por parte deles? Observe que essa evidência é essencial para prosseguirmos com este caso, pois o comprovante de depósito não é suficiente. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Could you please forward me any written confirmation (such as an email or a letter) from your bank that the transaction was processed successfully from their side? Please note that this evidence is essential for us to proceed with this case as the deposit receipt is not sufficient. My email address is kristina.s@casino.guru.
Olá a todos,
O provedor de pagamento confirmou que a transação contestada nunca foi recebida pelo provedor de cassino/pagamento.
Atenciosamente
Hello all,
The payment provider confirmed that the disputed transaction was never received by the Casino/Payment provider.
Kind regards
Por que devo acreditar na palavra? Nem uma única evidência sua. Meu dinheiro foi debitado do cartão e eu forneci um certificado da operação
Why should I believe in the word? Not a single piece of evidence from you. My money was debited from the card and I provided a certificate of the operation
Почему я должен на слово верить ? С вашей стороны ни единого доказательства. У меня деньги списаны с карты и справка об операции я предоставлял
Muito obrigado, hynix3000, pela sua cooperação. Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, hynix3000, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Obrigado Cristina pela ajuda! O cassino já me enviou duas vezes uma carta dizendo que, segundo o provedor de pagamento, eles não receberam um depósito. Mas eu não vi uma única evidência. Eles o ignoraram por muito tempo e, a julgar pelas reclamações dos clientes, o cassino muitas vezes não se comporta bem com seus clientes (atrasa saques, bloqueios para vpn). De todas as maneiras possíveis, interfira no jogo normal. Meu depósito não foi creditado no saldo do cassino por mais de um mês. Isso é horrível
Thanks Christina for your help! The casino has already sent me a letter twice that, according to the payment provider, they have not received a deposit. But I haven't seen a single piece of evidence. They ignored it for a very long time and judging by the complaints of customers, the casino often does not behave nicely with its customers (delays withdrawals, blocks for vpn). In every possible way interfere with the normal game. My deposit has not been credited to the casino balance for more than a month. That's horrible
Спасибо Кристина за вашу помощь! Казино мне уже два раза прислало письмо, что со слов платежного провайдера, им депозит не поступал. Но я не видел но единого доказательства. Они игнорировали очень долго и судя по жалобам клиентов, казино часто поступает не красиво со своими клиентами(задерживает выводы, блокируют за впн). Всячески препятствуют нормально игре. Мой депозит уже больше месяца не был зачислен на баланс казино. Это ужас
Caro hynix3000,
Analisei seu caso e entendo a situação. Estou assumindo sua reclamação.
Prezada equipe do Vulkan Vegas Casino,
É possível que haja algum tipo de problema técnico causando o problema? Com base nas evidências do jogador, parece que o depósito ocorreu e que a transação foi bem-sucedida. Deve haver uma maneira de descobrir o que aconteceu com o depósito, certo? Ou poderia haver outra explicação para isso?
Dear hynix3000,
I have looked at your case and understand the situation. I'm taking over your complaint.
Dear Vulkan Vegas Casino team,
Is it possible that there was some sort of technical problem causing the issue? Based on the evidence from the player, it seems that the deposit took place and that the transaction was successful. There must be a way to find out what happened to the deposit, right? Or could there be another explanation for this?
Tudo correu bem do meu lado. Mas a administração do cassino diz outra coisa. Liguei para o banco e perguntei o que havia acontecido com a transação. me disseram que foi um sucesso
Everything went well on my end. But the casino administration says something else. I called the bank and asked what happened to the transaction. I was told that it was successful
С моей стороны прошло все удачно. Но администрация казино говорит и другом. Я звонил в банк и спрашивал что с транзакцией. Мне ответили что она прошла успешно
Olá a todos,
1) Recebemos uma confirmação firme (várias vezes) do PSP, de que a transação não foi reconhecida e a VulkanVegas nunca recebeu o depósito.
2) O proprietário da conta no VulkanVegas é Nome: Ilya Sobrenome: Pek**eev
O titular do cartão é um terceiro - Zinaida P. (Comprovativo de pagamento, fornecido pelo jogador)
Isso viola não apenas os T&Cs do Casino, mas também os regulamentos Visa/MC. Também traz as inconsistências.
Desculpe, não pudemos ajudar neste caso.
Atenciosamente
Hello all,
1) We received a firm confirmation (multiple times) from the PSP, that the transaction is not recognized and VulkanVegas never received the deposit.
2) The owner of the account at VulkanVegas is First Name: Ilya Last Name: Pek**eev
The owner of the card is a 3rd party - Zinaida P. (Proof of payment, provided by the player)
This breaches not only Casino T&Cs, but the Visa/MC regulations. Also brings up the inconsistencies.
Sorry, we were not able to help with this case.
Kind regards
Fiz o depósito, mas usei o cartão do meu parente. Sim, eu quebrei as regras, mas deixe-os devolver meu depósito
I made the deposit, but I used my relative's card. Yes, I broke the rules, but let them return my deposit
Депозит внёс я, но я использовал карту своего родственника. Да, я нарушил правила, но пусть вернут мой депозит
Caro hynix3000,
Receio não poder ajudá-lo com este. Quando vejo as capturas de tela que você encaminhou, não consigo dizer se o dinheiro foi enviado para o cassino. Em segundo lugar, o cassino nunca recebeu esse valor e, por último, nem foi enviado de sua própria conta, o que torna toda a situação ainda mais complicada. Infelizmente, sua reclamação será rejeitada. Se você discordar de nossa decisão, por favor, entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter
Dear hynix3000,
I'm afraid I won't be able to help you with this one. When I look at the screenshots you forwarded, I can't really tell if the money was sent to the casino. Secondly, the casino never received that amount and lastly, it wasn't even sent from your own account which makes the whole situation even more complicated. Unfortunately, your complaint will be rejected. If you disagree with our decision, please turn to the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
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