O jogador do Equador depositou no cassino, mas o valor não foi creditado em seu saldo do cassino. O jogador confirmou que o problema foi resolvido depois que o valor foi creditado com sucesso em seu saldo. Consequentemente, a reclamação foi resolvida.
Saudações equipe do Casino Guru, em 30 de dezembro de 2022 fiz um depósito de $ 64 no referido cassino, pelo método do banco pichincha, porém, até hoje o depósito não está refletido na minha conta VV. O dinheiro foi debitado da minha conta bancária e o status do pagamento via safetypay reflete que a transação foi paga com sucesso (sei essa informação porque baixei o arquivo pdf e ele me mostra o link para acessar o status do pagamento). Entrei em contato com o suporte do cassino, porém a única resposta que eles me dão é continuar esperando e já se passaram cerca de 15 dias.
Por isso espero que possam me ajudar no meu caso, posso fornecer todas as informações necessárias para ajudar no caso.
Agradeço, aguardo pronta resposta.
Prezado Danielch17,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que pode levar até um mês aproximadamente. Nesses casos, o cassino costuma ficar de mãos atadas.
Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Vou deixar esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Danielch17
Lamento que você tenha enfrentado problemas. Podemos ver que a equipe de suporte criou o ticket para o provedor de pagamento e está sendo analisado.
Sua paciência é apreciada.
Atenciosamente
Bom dia, vou aguardar em torno de 15 dias para o mês completar, caso não receba nenhuma notícia do cassino voltarei a comentar por este meio. Algo que gostaria de enfatizar, fiz várias tentativas de depósito na página VV porque meu cartão as rejeitou, portanto, pode ser útil fornecer o número de identificação que aparece na página VV para a qual efetuei o pagamento. Permaneço atento a qualquer resposta caso seja necessário passar o ID correspondente, obrigado.
Obrigado pela resposta a ambas as partes.
Vou definir o cronômetro para mais 7 dias.
Danielch17,
deixe-nos saber se a transação foi bem-sucedida ou não durante esse período.
Boa tarde, informo que o depósito ainda não está refletido na minha conta VV, estou esperando pacientemente há quase um mês e o cassino VV também não entrou em contato comigo para me fornecer detalhes, esse assunto está realmente começando a me preocupar , então espero que você possa resolver meu caso.
Muito obrigado, Danielch17, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Muito obrigado pela ajuda e atenção até o momento, estarei a par do que acontecer.
Olá Danielch17,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Vulkan Vegas Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Vulkan Vegas,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status do depósito do jogador?
Atenciosamente,
Tomás
Olá a todos,
Desculpe, mas a PSP ainda não deu a resposta/verificou os registos. Estamos pressionando isso mais uma vez e esperamos uma resolução em breve.
Atenciosamente
Prezado Cassino Vulkan Vegas,
Você tem alguma atualização do PSP? Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Até hoje, o depósito ainda não foi efetivado. Por favor, peço que entendam minha preocupação com meu caso, sei que me diz para esperar com paciência, mas já se passou um mês e meio e não recebi nenhuma resposta de casa. Por favor, espero que meu caso possa ser resolvido, obrigado.
Caro Danielch17
Posso ver que nossa equipe pressionou o PSP pelo menos três vezes. Infelizmente em vão.
Aqui está o que faremos - creditaremos esse dinheiro em sua conta, mas quando o dinheiro chegar da transação - por favor, avise-nos.
Agradeço antecipadamente!
Bom dia, graças a VV eles me creditaram o saldo correspondente, e assim que a transferência chegar à minha conta VV eu avisarei. Muito obrigado ao Tomás que também ajudou no processo, muito gentil.
Prezado Danielch17,
Fico feliz em saber que você está satisfeito com a resolução deste problema. Podemos agora considerar o caso encerrado?
Também quero agradecer ao Vulkan Vegas Casino por este gesto de boa vontade.
Atenciosamente,
Tomás
Bom dia, sim, agora você pode fechar o caso. Estou saindo satisfeito com a resolução fornecida e muito obrigado pela ajuda a todos os envolvidos.
Prezado Danielch17,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
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