O jogador tinha € 4.000 em sua conta, mas o dinheiro desapareceu, e ela ficou com € 40. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player had €4,000 in her account, but the money disappeared, and she was left with €40. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador tinha € 4.000 em sua conta, mas o dinheiro desapareceu, e ela ficou com € 40. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
É um cassino de merda que ganhou 4000 euros em vendas enquanto eu estava jogando esses 4000 euros acabaram, foram apenas 40 euros, é um tolo absoluto neste cassino
It's a shitty casino had made 4000 euros in sales while I was playing these 4000 euros were just gone it was only 40 euros on it is an absolute fool of this casino
Es ist ein scheiß casino hatte 4000 euro umsatz gemacht während ich am spielen war waren diese 4000 euro einfach weg es waren nur 40 euro drauf es ist eine absolute verarschung dieses casino
Dear Neslihan,
Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o que aconteceu. Para poder ajudá-lo, você poderia ser mais específico, por favor? Você poderia descrever toda a situação com mais detalhes?
Agradecemos antecipadamente por uma resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Neslihan,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about what happened. In order to be able to help you, could you be more specific, please? Could you describe the whole situation in more detail?
Thank you in advance for a reply.
Best regards,
Kristina
Tive rodadas grátis em que joguei, depois fiz 35 vezes o valor das vendas, então fiz 4 mil euros em vendas e, de repente, enquanto jogava, esses 4 mil euros eram 40 euros. Então eu realmente acho que não é correto que seja sorrateiro e trapaceie o que está acontecendo
I had free spins that I played, then I made the amount 35 times sales, so I made 4 thousand euros in sales and suddenly while I was playing, these 4 thousand euros were 40 euros. So I really think it's not correct that is sneaky and cheating what's going on
Ich hatte freispiele hab die gespielt dann habe ich den Betrag 35 mal Umsatz gemacht somit machte ich 4 tausend Euro Umsatz und auf einmal während ich am spielen war, waren diese 4 tausend Euro 40 Euro. Also ich finde es wirklich nicht korrekt das ist hinterhältig und Betrug was da abgeht
Dear Neslihan,
Obrigado por sua resposta. Parece que essas rodadas grátis tiveram um saque máximo, mas gostaríamos de pedir ao Vulkan Vegas Casino para comentar sobre este caso e esclarecer esta situação.
Dear Neslihan,
Thank you for your reply. This looks like those free spins had some maximum cashout, but we would like to ask Vulkan Vegas Casino to comment on this case and clarify this situation.
Eu nem consegui fazer uma retirada. No entanto, você não precisa debitar 3960 euros e deixar 40 euros na conta. Ou você paga na minha conta ou procurarei outras maneiras e certifique-se de que você não tem permissão para administrar um cassino online.
I didn't even get to make a withdrawal. Nevertheless, you do not have to debit 3960 euros and leave 40 euros in the account. Either you pay it to my account or I will look for other ways and make sure that you are not allowed to run a casino online.
Noch nicht mal kam ich dazu eine auszahlungzu machen. Trotzdem muss man nicht 3960 euro abbuchen und 40 euro auf dem Konto lassen. Entweder zahlen die es mir auf meinem Konto oder ich werde andere wege suchen und dafür sorgen das die überhaupt kein casino online führen dürfen.
Olá Neslihan,
o cassino precisa do ID do jogador ou de um endereço de e-mail usado para fazer login, a fim de localizar sua conta. Você poderia fornecer essas informações?
Hello Neslihan,
the casino needs your player's ID or an email address you used to log in, in order to locate your account. Could you please provide this information?
Você sabe o que eu não quero ser uma porcaria que leva muito tempo para eu obter uma resposta e até que isso seja resolvido, mas eu definitivamente escreverei comentários ruins sobre esse cassino em qualquer lugar
You know what I don't want to be crap that takes too long for me to get an answer and until this is settled but I will definitely write bad comments about this casino everywhere
Wisst ihr was habe kein bock mehr auf sein mist das dauert mir zu lange bis man eine antwort kriegt und bis das hier geregelt wird aber ich werde definitiv überall schlechte kommentare über diese casino schreiben
Dear Neslihan,
A menos que eu saiba seu apelido na VulkanVegas, não poderei ajudá-lo.
se você não estiver disposto a divulgá-lo aqui, solicito sua autorização na VulkanVegas e entre em contato com o suporte ao vivo, dizendo que você deixou uma reclamação no casino.guru, e solicite a entrega das informações para mim (Alexander Nemilostivy) .
Ou, pelo menos, descreva o bônus que foi usado, forneceremos os T&C detalhados imediatamente!
Cumprimentos,
Alex
Dear Neslihan,
Unless I know your nickname at VulkanVegas, I won't be able to assist you.
if you are not willing to disclose it here, I kindly ask you to get authorized at VulkanVegas, and contact our live support, saying that you left a complaint at casino.guru, and kindly request to deliver the info to me (Alexander Nemilostivy).
Or at least describe the bonus that had been used, we will provide you with the detailed T&C immediately!
Best regards,
Alex
Dear Neslihan,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Neslihan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com outras investigações ou sugerir possíveis soluções.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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