O jogador do Brasil abriu várias contas. Acabamos rejeitando a reclamação porque o cassino forneceu evidências relevantes que sustentam essa reclamação.
Olá, me acusaram de ter múltiplas contas e bloquearam a minha conta.
Eu vou ser honesto e espero que a equipe Vulkan também seja, eu realmente criei duas contas, a primeira conta eu criei, joguei por minutos e esqueci a senha, não recebi email de verificação, e não recebi e-mail de resetar senhas. Então eu criei uma outra conta (e anotei a senha em um caderno) kkkk , e o mesmo problema aconteceu, não recebi e-mail de verificação, entrei em contato com o suporte.
O próprio suporte me comunicou que estavam tendo um problema para encaminhar e-mails para @hotmail.com e pediu para que eu muda-se o e-mail.
Consegui um lucro de 1719.73€. E a conta foi bloqueada me acusaram de múltiplas contas, e abuso de bônus.
Vamos lá então:
1. Não foi abuso de bônus a outra conta estava zerada, que abuso é esse? Se eu estivesse abusando dos bônus, não teria 2 contas, estaria criando contas até agora.
2. O sistema de e-mails estava falho, o próprio operador disse isso no site no site ao vivo (eles devem ter esta conversa).
3. Com o sistema de e-mails falho, uma conta com saldo 0€ todos sabemos a burocracia que seria e o tempo que levaria entrar em contato com o chat. Vocês sabem como nos jogadores somos, quando vem a vontade de jogar, nos jogamos, oq queriam que eu fizesse? Jogasse em outro site ? Então eu criei uma conta com a ideia de DEPOSITAR, não de abusar de bônus. Eu lucre com o saldo bonus, ok mas nao foi uma fraude, joguei por horas sem dormir, eles tem acesso às horas seguidas jogadas também.
A equipe Vulkan: Agora eu sei que é proibido ter duas contas no site, mas por favor vocês tem as conversa, eu tenho chamado aberto falando sobre o problema do e-mail, enviei meus documentos, tenho comprovante de depósito. Eu espero que vocês sejam solidários, e entendam que foi uma falha no sistema de vocês, tudo bem é proibido ter duas contas, eu não sabia, o que foi? Todos nós concordamos com termos sem lê-los o tempo todo na Internet. Agora eu sei, por favor desbloquear minha conta para que eu possa continuar apostando. Eu não estou fraudando nada, não sou mafioso, não estamos falando de milhões, são 1719€. Estou ficando doente, estava contente com as vitórias, agora mal consigo trabalhar direito. Por favor.
é justo eu perder meu dinheiro, as horas que gastaei, por uma falha do sistema?
Caro Gabriel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os T & Cs do cassino e encontrei o seguinte:
„5.5. Você só pode abrir uma única conta (principal) no site. Qualquer outra conta que você abrir no site será considerada uma "Conta duplicada". Todas as contas duplicadas podem ser fechadas imediatamente por nós e:
5.5.1. todas as transações feitas a partir da Conta Principal e / ou Duplicada serão anuladas;
5.5.2. todas as apostas ou depósitos feitos usando a Conta Principal e / ou Duplicada não serão devolvidos a você;
5.5.3. quaisquer depósitos, ganhos ou bônus que você ganhou ou acumulou durante o tempo em que a Conta Duplicada estava ativa serão perdidos e podem ser reclamados por nós, e quaisquer fundos retirados da conta Principal e / ou Duplicada serão devolvidos a nós sob demanda. "
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo, por favor? Se sim, você reivindicou um bônus com ambas as contas?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
sim Kristina eu compreendo, eu reivindiquei bônus que eu me lembre apenas na conta que eu investi, a outra estava zerada.
não dá pra negar o fato que o sistema de e-mail deles estava falho, tenho até prints do e-mail que enviei pra eles relatando o problema. obviamente foi ingenuidade minha não ler as regras. Mas eu gostaria que o cassino analisasse meu caso. e após perceber que eu não tive nenhuma intenção de lesar a empresa, me liberassem para continuar jogando. Sei que estava errado, mas olha tudo oq q aconteceu, poxa eu joguei por horas realizei depósito, a outra conta estava zerada que fraude é essa que eles me acusam, eu só lucrei na conta que eu depositei 🙁
alguns cassinos vocês dão o selo aqui no site de "cassino solidário" eu espero que a equipe do Vulkan pense com carinho no meu caso, poxa não são milhões de dólares. eu só quero me divertir não sou um criminoso, olha os fatos, estou sendo honesto
Vulkan Vegas, por favor sou uma pessoa honesta. Vocês podem procurar meu CPF no site dos órgãos de enfermeiros no Brasil, trabalhei durante toda pandemia de covid-19, cuidando de vidas, tenho como provar com fotos carteira de trabalho.
Agora eu sei oque os termos dizem, mas pensem no meu caso como seres humanos, por favor, meu ganho no cassino de vocês não é muito, mas o funcionário da saúde no Brasil não é valorizado, expondo minha vida a riscos esses ganhos são 4 vezes o meu salario, tenho como provar.
Favor me deixem continuar usando o site de vocês com minha conta. Eu peço de coração.
Me deixem sacar o lucro, para que eu não seja lesado, como vocês já fizeram com outros casos aqui na guru, e depois bloqueiem a conta.
Por favor estou ficando doente, olha o salario de um funcionário da saúde no Brasil, nos arriscamos por migalhas, esse ganho eu compraria uma moto para ir trabalhar. Por favor me ajudem.
Muito obrigado Gabriel pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Olá Peter, gostaria de pedir a colaboração do cassino VulkanVegas. como disse, acima.
o sistema de e-mail deles estava falho.
tenho prints como provas (caso necessário) do contato que fiz com o suporte, de que não recebi os e-mails de confirmação e redefinição das contas. a primeira conta que criei não joguei nem por uma hora, a outra conta joguei horas seguidas sem dormir. Consegui o lucro e gostaria de sacar, posso provar que sou enfermeiro arrisquei minha vida nessa pandemia, e esse valor no meu país é uma grande quantia, me ajudaria a comprar uma moto para trabalhar.
se eles forem humanos e verem os fatos, no fundo saberão que eu tive a intensão de lesar ninguém.
Oi gabriel,
Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar Vulkan Vegas Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Olá equipe Vulkan Vegas.
Acredito que meu caso seja igual ao caso abaixo.
https://pt.casino.guru/vulkan-vegas-casino-o-jogador-foi-acusado-de-abrir-5
Não tive mas intenções em momento algum, vocês podem olhar pelas horas jogadas nas contas, eu estava procurando um cassino confiável para realizar depósitos, perdi a senha da primeira conta, não consegui reconfigurar senha por email, então como a conta estava zerada, criei outra para realizar depósitos. Um dia após o primeiro depósito a conta foi bloqueada, eu peço de coração, desbloqueem para que eu continue a realizar depósitos mensais, eu gostei muito da interface do cassino, limpo sem muita informação, suporte 24horas. Realmente gostaria de continuar. Caso se repita podem realizar o bloqueio sem mais delongas, dou a minha palavra que daqui pra frente, vocês não vão ver outra conta acessando deste IP.
Não sou um mafioso, não sou bandido, por favor tenham coração, foi um erro, entendo que o bloqueio é realizado de forma automática pelo sistema, eu cometi um erro, eu não tive intenção de lesar ninguém, por favor sou humano.
sou eu de novo, estou atualizando a página a cada 2 horas. me permitam sacar por favor estou ficando doente com isso.
Já entrei em contato com o suporte milhares de vezes, dizem a mesma coisa, não podem fazer nada a conta está permanente bloqueada, mas aqui no site vejo contas na mesma situação que foram desbloqueadas, gostaria de dizer que no meu país essa é uma quantia muito alta, e caso não for paga, irei atrás de um advogado perito em crimes cibernéticos. Vocês vão gastar mais com advogados do que pagando o valor que recebi. Pelo amor de Deus eu sou uma pessoa justa, ou está acontecendo eu não mereço isso.
guru por favor apague a mensagem a cima, desconsidere. eu estava nervoso. mas com raiva não resolvemos nada nessa vida
Oi gabriel,
O Vulkan Vegas Casino geralmente responde às reclamações publicadas aqui, portanto, espero receber notícias do cassino em breve. Você mesmo pode editar sua resposta, há um botão para ela em cada uma de suas postagens.
estou decepcionado com a equipe de suporte tudo que me dizem é que é impossível desbloquear a conta. meu deus cara quando vão entender que o sistema de e-mails não estava funcionando
Caro Peter, Gabriel
Eu examinei cuidadosamente este caso.
O jogador de fato abriu pelo menos 4 contas e recebeu 5 bônus sem depósito, um dos quais foi apostado com sucesso.
As contas duplicadas são:
vegasgabriel013@hotmail.com (a conta, onde o bônus sem depósito foi apostado)
Gabrielvegas123@hotmail.com
Vegasgabriel123@hotmail.com
vegasgabriel12@hotmail.com
+ Estou confiante de que existem mais.
Em todas as contas, o bônus sem depósito foi ativado e jogado. Isso é chamado de "abuso de bônus" e, portanto, viola os T & Cs gerais, bem como os T & Cs de bônus.
Como resultado, todas as contas do jogador permanecem bloqueadas permanentemente.
Espero que isso esclareça a situação.
Atenciosamente
Você está errado, eu não tenho ciência de nenhuma dessas contas, a verdade é que vocês não permitem jogadores que deram sorte com o bônus, permanecerem jogando. essa é a verdade, basta olhar as reclamações no site do Guru, sinceramente se vocês não tem como pagar os jogadores, não ofereçam bônus.
e eu quero meu depósito de volta, para depositar em algum site honesto. obrigado
vocês pensam que eu sou palhaço, já disse que criei duas contas, e agora vocês aparecem com mais duas, vocês estão me sabotando, eu não tenho pra que mentir
gostaria do número do CNPJ da empresta, pois vou entrar com um processo judicial contra vocês.
Equipe Guru, o caso pode ser encerrado após me informarem o CNPJ da empresa, entrarei em contato com todos os jogadores que reclamaram do site, e entrar com um processo conjunto. já entrei em contato com um advogado especialista em crimes cibernéticos. obrigado pelo ajuda Guru.
vou recorrer a métodos legais e judiciais agora. como disse no meu país esse dinheiro vale muito. me acusaram de 2 contas por dias seguidos, agora me acusam de 4 contas que eu não faço ideia de onde saíram
só me passem o Cnpj da empresa. o cnpj não consta na parte inferior do site, que é onde deveria estar .
Olá a todos, obrigado por suas respostas.
Caro time do Vulkan Vegas Casino,
Você poderia, por favor, enviar evidências que apóiem suas reivindicações para meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru)?
Obrigado equipe do Vulkan Vegas Casino pelo e-mail e evidências.
Oi gabriel,
Infelizmente, o cassino forneceu evidências mostrando claramente que você registrou todas essas contas. Receio, não há nada que possamos fazer por você. Só posso recomendar que você abra exclusivamente uma conta em cada cassino para evitar decepções no futuro. Se você discordar de nossa decisão, você pode entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao (certria@gaminglicences.com). Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente,
Peter