Olá pessoal,
Obrigado a ambos por suas respostas.
sofernandes, agradeceríamos muito se você fosse honesto ao falar conosco ou com o cassino. Vemos claramente que o endereço de e-mail que você afirma ser um "erro" (sof***des@gmail.com) que você declarou como seu e-mail do cassino aqui e também é o endereço de e-mail a partir do qual você enviou esta reclamação. E agora você afirma que o seu e-mail do cassino é Alf***.rod***.19*******2@gmail.com, que por sinal, nem mesmo consiste no seu nome?
Às vezes achamos muito difícil distinguir quem fala a verdade, mas parece que alguns jogadores se pegam em suas mentiras. Você deve entender que esta ação não é justa para nenhuma das partes envolvidas. Isso torna o processo de resolução de reclamações mais confuso, e situações como essa tornam difícil para nós acreditar nas histórias dos jogadores e defendê-las. Observe que mais uma tentativa de enganar nossa investigação com informações falsas levará ao banimento permanente de nossa plataforma.
Como o cassino processou a retirada e você confirmou que a recebeu, encerraremos esta reclamação como resolvida.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
sofernandes, we would really appreciate it if you would be truthful while talking to us or the casino. We clearly see that the email address you claim to be a "mistake" (sof***des@gmail.com) you stated as your casino email here and it is also the email address you submitted this complaint from. And now you claim that your casino email is Alf***.rod***.19*******2@gmail.com, which by the way, does not even consist of your name?
Sometimes we find it very difficult to distinguish who tells the truth, but it seems that some players catch themselves in their lies. You must understand this action is not fair to any involved party. It makes the process of resolving complaints more confusing, and situations like this make it hard for us to believe players' stories and advocate for them. Please note that one more attempt to mislead our investigation with false information will lead to a permanent ban on our platform.
Since the casino processed the withdrawal and you confirmed that you received it, we will now close this complaint as resolved.
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