CasaReclamaçõesVulkan Vegas Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

Vulkan Vegas Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 315 €

Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 14/04/2023 | Resolvido : 19/04/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
Tradução

O jogador de Portugal solicitou a desistência menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

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Público
Público
há um ano

acho indecente o tempo que demoram para transferirem o saque


estou ha 15 dias nisto entre verificação de conta e retirada, a resposta do chat e sempre a mesma

Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a)sofernandes,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano

obrigada

a verificação de KYC já foi feita ha uma semana, no entanto disseram que a retirada demorava 5 dias dias, o que acontece e que no chat online todos os dias dão uma resposta diferente, começa a ser cansativo!

Público
Público
há um ano
Tradução

Olá a todos,

Gostaríamos de confirmar que o jogador (autor da reclamação) não tem nenhuma atividade de jogo/depósito.

Nem um único giro foi feito.


Cumprimentos

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano

ah? tenho um deposito feito no dia 05 de abril de 40 euros ( na qual ganhei) o valor de 315 euros

o meu ID de jogador é 46235796


Cumprimentos

Privado
Privado
há um ano
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Privado
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há um ano
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há um ano

e não esta em tempo hábil, pois segundo o vosso chat de apoio são 5 dias uteis


e esses 5 dias ja passaram


Obrigada

Público
Público
há um ano

o credito já foi creditado na minha conta

obrigada

Público
Público
há um ano
Tradução

Olá pessoal,


Obrigado a ambos por suas respostas.


sofernandes, agradeceríamos muito se você fosse honesto ao falar conosco ou com o cassino. Vemos claramente que o endereço de e-mail que você afirma ser um "erro" (sof***des@gmail.com) que você declarou como seu e-mail do cassino aqui e também é o endereço de e-mail a partir do qual você enviou esta reclamação. E agora você afirma que o seu e-mail do cassino é Alf***.rod***.19*******2@gmail.com, que por sinal, nem mesmo consiste no seu nome?

Às vezes achamos muito difícil distinguir quem fala a verdade, mas parece que alguns jogadores se pegam em suas mentiras. Você deve entender que esta ação não é justa para nenhuma das partes envolvidas. Isso torna o processo de resolução de reclamações mais confuso, e situações como essa tornam difícil para nós acreditar nas histórias dos jogadores e defendê-las. Observe que mais uma tentativa de enganar nossa investigação com informações falsas levará ao banimento permanente de nossa plataforma.


Como o cassino processou a retirada e você confirmou que a recebeu, encerraremos esta reclamação como resolvida.

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