CasaReclamaçõesVulkan Vegas Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

Vulkan Vegas Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

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Montante: 1.000 €

Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 08/10/2024 | Caso encerrado : 22/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 semanas
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O jogador da Alemanha solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro dele ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações revisou a situação, observando que o saque do jogador havia sido cancelado após um longo tempo de processamento e vários problemas com o sistema de pagamento do cassino. Como o jogador havia expressado uma perda de mais de 25 mil devido a esses cancelamentos e indicado o desejo de entrar com uma ação legal, a reclamação foi encerrada, pois não era mais relevante.

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há um mês
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O cassino faz a mesma coisa repetidamente, recebe uma ordem de retirada, cancela em uma semana, o usuário faz uma nova, a nova também é cancelada uma semana depois. Não há motivos para cancelamento, KYC é confirmado, etc. Os funcionários do cassino mentem abertamente em chats e também são pegos mentindo.

De vez em quando você paga uma quantia parcial. Por exemplo, apenas um pagamento de vários, etc.

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há um mês
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Caro(a)erbost,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Centro de Resolução de Reclamações


PS: Nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que você forneceu ao enviar sua reclamação. Se houve algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um pagamento atrasado, fique tranquilo — revisaremos os detalhes cuidadosamente e entraremos em contato com você o mais breve possível. Obrigado pela sua paciência.
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há um mês
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Caro Nick, por favor, entenda-me, estou esperando cerca de 3 semanas, meus saques iniciais foram cancelados, o tempo máximo para meu último saque foi de 5 dias, e já acabou. Os empregadores de suporte mentem para mim todos os dias, e tenho 1000% de certeza de que o pagamento será cancelado em poucos dias. Isso significa que você faz tudo o que pode para evitar pagar dinheiro. Tenho experiência infinita com este cassino e sei do que estou falando. Você é minha última esperança de ter meu dinheiro de volta

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há um mês
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eles reclamam sempre sobre problemas de provedores terceirizados ou questões técnicas, por anos. Perdi cerca de 30 mil euros depois que eles cancelaram meus saques.

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há um mês
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Caro Erbost

Desculpe, você enfrentou problemas. Podemos ver que você atualmente tem zero no saldo, 1 solicitação via Mifinity está sendo processada pelo PSP.

Você pode fornecer os IDs de truncamento em disputa?


Obrigado!

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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Claro, como se você não conseguisse descobrir sozinho... c7bbe844-3559-45f8-a435-c2d035efe902

Outra pergunta, por que você cancelou este? 35b75862-b037-435c-8ea4-2fad8799a0c8 e este b187e491-3a28-4d0f-ad40-c97f28a6bb5c, e este b95e704b-4c5f-4184-b198-77355843ad56 e este 437caa67-d517-487b-b55a-1133399a80d9.

Qual foi o motivo do cancelamento??? Eu te presenteio com 2000€ depois de cancelar, então, por favor, finalmente transfira meu dinheiro agora.

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Público
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há um mês
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Outra "coisa", da minha vasta experiência com Vulkan, é que o seu "processado pelo PSP" não significa nada, como sempre, em poucos dias, devido a problemas técnicos ou outros absurdos, o dinheiro é creditado novamente e não pago.

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Público
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há um mês
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Olá, Erbost


c7bbe844-3559-45f8-a435-c2d035efe902 - está sendo processado pelo PSP, desculpe, mas não podemos influenciar a velocidade de liberação do dinheiro;

35b75862-b037-435c-8ea4-2fad8799a0c8 - seu saldo ficou menor que o valor de saque solicitado, então a transação foi cancelada;

b187e491-3a28-4d0f-ad40-c97f28a6bb5c - o método de pagamento não foi usado anteriormente, portanto, foi necessária uma verificação extra;

b95e704b-4c5f-4184-b198-77355843ad56 - o método de pagamento não foi usado anteriormente, portanto, foi necessária uma verificação extra;

437caa67-d517-487b-b55a-1133399a80d9 - seu saldo ficou menor que o valor de saque solicitado, então a transação foi cancelada;


Espero que isso esclareça.


Atenciosamente



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Público
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há um mês
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b187e491-3a28-4d0f-ad40-c97f28a6bb5c e b95e704b-4c5f-4184-b198-77355843ad56 eram pagamentos da Mifinity. A Mifinity foi verificada por anos, nunca me pediram uma nova verificação! Nem da equipe de suporte, nem por e-mail. Ao mesmo tempo, você aceitou o pagamento em criptomoeda, sem problemas, isso significa que você mente até aqui, em público. Aqui está uma prova: você pode cancelar meu saque sem problemas (o suporte me ofereceu isso), mas não pode influenciar a velocidade da liberação do dinheiro? Você aceitou o pagamento em criptomoeda, mas cancelou a Mifinity? Ao mesmo tempo?

Estou tentando bancar o profeta aqui porque sei exatamente o que vai acontecer nos próximos dias: recebo uma mensagem com "desculpe-nos" ou "ops, houve um erro técnico", mas não meu dinheiro na minha conta Mifinity. Porque vocês sempre fazem assim, há anos!!!!

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há um mês
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Minha profecia se cumpriu, o dinheiro está de volta e foi creditado novamente. Então, a prática padrão da Vulkanvega é: segurar o pagamento por semanas, então vem um cancelamento, e isso é repetido várias vezes antes de você perder tudo. Casino Guru, por favor, poste isso para todos os jogadores, todos precisam saber disso antes de começarem na Vulkanvegas.

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Público
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há um mês
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Caro erbost,

Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há um mês
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Olá, Nick, como eu previ, o saque foi cancelado e eu perdi meu dinheiro. Foi um "erro técnico", eu já falei sobre isso. Então o valor que o cassino se recusou a pagar, e o que eu perdi, é mais de 25 mil. O cassino fez o mesmo no final de 2023, pagando apenas 10 de 24 mil, recusando-se a pagar todo o resto por meses. Essa é uma prática normal no Vulkan Vegas. Prefiro contratar um advogado porque alguém tem que ser responsável pelo que faz.

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Público
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há 3 semanas
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Caro Erbost,

Não posso aconselhá-lo sobre qual deve ser seu próximo passo, mas, como seu saldo atual não está mais disponível, a reclamação não é mais relevante. É comum encontrar problemas de pagamento em cassinos online, mas, no final das contas, foi sua decisão continuar jogando ou não.

Há mais alguma coisa em que podemos ajudar?

Atenciosamente,

Apelido

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há 3 semanas
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sim, pode fechar, eu não jogo mais, pena que você também é realmente inútil... Você não pode mudar nada, e esses "casionos" continuarão existindo

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Público
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há 3 semanas
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Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será encerrada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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