O jogador da Estônia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Fiz dois saques em 19.01.23. Ambos foram feitos ao mesmo tempo, um deles recebi 21.01.23. O outro, 400 euros ainda não recebi. Contactado para o suporte algumas vezes, eles não me dão nenhuma boa explicação por que não recebi o dinheiro. Quando 4 dias úteis se passaram, o suporte me disse para esperar porque a retirada pode levar até 5 dias úteis no máximo. Então, esperei, são mais de 7 dias úteis e ainda não há alterações. Por exemplo, fiz outro saque há 2 dias e o dinheiro estava em minha conta bancária em 2 dias. Não entendo não recebi a retirada que fiz 11 dias atrás, incluindo 7 dias úteis.
Olá a todos
Gostaríamos de confirmar que houve um problema técnico com a retirada. Casino aprovou o pedido mais uma vez, vai funcionar desta vez.
Desculpe pelos inconvenientes causados.
Atenciosamente
A retirada agora está confirmada e tudo deve ficar bem. Ainda não recebi o dinheiro, mas não deve demorar muito.
Recebido dinheiro agora. Tudo ok. Obrigado por ajudar.
Caro evert85,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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