O jogador da Estônia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Fiz dois saques em 19.01.23. Ambos foram feitos ao mesmo tempo, um deles recebi 21.01.23. O outro, 400 euros ainda não recebi. Contactado para o suporte algumas vezes, eles não me dão nenhuma boa explicação por que não recebi o dinheiro. Quando 4 dias úteis se passaram, o suporte me disse para esperar porque a retirada pode levar até 5 dias úteis no máximo. Então, esperei, são mais de 7 dias úteis e ainda não há alterações. Por exemplo, fiz outro saque há 2 dias e o dinheiro estava em minha conta bancária em 2 dias. Não entendo não recebi a retirada que fiz 11 dias atrás, incluindo 7 dias úteis.
Olá a todos
Gostaríamos de confirmar que houve um problema técnico com a retirada. Casino aprovou o pedido mais uma vez, vai funcionar desta vez.
Desculpe pelos inconvenientes causados.
Atenciosamente
A retirada agora está confirmada e tudo deve ficar bem. Ainda não recebi o dinheiro, mas não deve demorar muito.
Recebido dinheiro agora. Tudo ok. Obrigado por ajudar.
Caro evert85,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
