O jogador da Baviera solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Bavaria has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Baviera solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Não é mais divertido. O depósito está demorando muito, mais uma vez. O suporte por chat é inútil e até rude às vezes. Provavelmente procurarei um cassino diferente no futuro e excluirei esta conta. É realmente uma pena.
Isso se refere ao número do processo
203777a7-a16a-4c17-9340-a97a95f31def
It's no longer fun. The deposit is taking remarkably long, yet again. The chat support is unhelpful and even rude at times. I will probably look for a different casino in the future and delete this account. It's really a shame.
This relates to the case number
203777a7-a16a-4c17-9340-a97a95f31def
Langsam macht es keinen Spaß mehr. Die Einzahlung dauert erstaunlich lange ,zum wiederholten Male. Chat Support nicht hilfreich und teilweise frech. Künftig wohl doch ein anderes Casino suchen und den Account löschen. Sehr sehr schade
Handelt sich um die Vorgangsnummer
203777a7-a16a-4c17-9340-a97a95f31def
Dear Sabby616,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Querida Sabby616
De acordo com nosso log, a transação 203777a7-a16a-4c17-9340-a97a95f31def foi creditada com sucesso.
Você pode nos informar se o problema ainda persiste.
Além disso, se você enfrentou alguma grosseria do operador de chat online, por favor, indique (dê alguns exemplos), iremos demitir o operador, sem dúvida.
Atenciosamente
Dear Sabby616
According to our log, the transaction 203777a7-a16a-4c17-9340-a97a95f31def was successfully credited.
Can you kindly let us know if the issue still persists.
Also, if you faced any rudeness from online chat operator, please kindly point out (give some examples), we will fire the operator, no doubt about that.
Best regards
Dear Sabby616,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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