O jogador da Alemanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Nós o aconselhamos a esperar pelo menos 14 dias após solicitar a retirada antes de enviar uma reclamação. O cassino pediu-lhe que os notificasse assim que o dinheiro fosse recebido. O jogador confirmou o recebimento dos seus ganhos e posteriormente marcamos a reclamação como resolvida.
Ganhei € 800 em 30 de outubro de 2023 e solicitei o saque. Normalmente, isso sempre levava de 1 a 2 dias. Estou esperando há 9 dias e ainda diz "em andamento". Escrevi então para o suporte e eles disseram que não podiam influenciar o pagamento e não podiam dizer quanto tempo levaria. Está descrito no Vulkanvegas que os pagamentos inferiores a 5.000 ficam na conta no prazo máximo de 5 dias úteis. Quantias ainda maiores (5 mil ou mais) foram pagas com extrema rapidez. No entanto, encontro-me agora numa situação estúpida no que diz respeito a dinheiro, pois presumi que os pagamentos seriam feitos rapidamente, como sempre. E como jogador de longa data na Vulkan, sinto-me um pouco enganado porque ninguém pode me dizer quando receberei meu dinheiro.
O dinheiro chegou, obrigado pela ajuda
Prezado AndiH95,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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