O jogador da Alemanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Após comunicar com o casino através de chat online, o jogador confirmou que o problema de levantamento foi resolvido e os fundos foram transferidos. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Bom dia,
Efetuei um pagamento no valor de 900€ no dia 12.04 e ainda não foi transferido. Processei por transferência bancária, que funcionou muito bem e rapidamente com outros pagamentos antes, mas nesta situação atual, sempre se desanima com as mesmas respostas do tipo: "não depende mais de nós, agora cabe ao externo fornecedor." Parece um pouco estranho para mim que não funcione como de costume. Dizem sempre para ter paciência e eles estão fazendo o melhor que podem, mas nos seus termos e condições afirma que não deve demorar mais de 5 dias úteis, que já passaram sem pagamento na minha conta.
Atenciosamente, siuxx
Agora foi transferido após informar a duração via chat online.
isso foi resolvido.
Prezado Siuxx800,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
