O jogador da Letónia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador expressou frustração com o atraso e a falta de apoio do casino. O casino encaminhou o problema para o fornecedor de serviços de pagamento (PSP). Eventualmente, o jogador confirmou o recebimento de seus ganhos e a reclamação foi marcada como resolvida por nós.
Solicitei o pagamento no dia 12.06, o casino processou no dia 13.06, mas hoje, já há 8 dias, o dinheiro está no estado Em processo.
Ninguém da equipe de suporte pode lhe dizer o que fazer, eles apenas fazem você esperar o tempo todo. O cliente realmente não estará protegido se esse dinheiro desaparecer em algum lugar? O cassino não pode entrar em contato com o operador de pagamento para saber o que está acontecendo?
Minha conta está totalmente verificada e nunca tive problemas como esse, o mais triste é que o suporte não dá nenhuma ajuda, só me faz esperar! E se o dinheiro não chegar na minha conta?
10 dias e nada! O apoio não faz nada, apenas diz que não está do nosso lado. Sério, eles não podem fazer nada??? Como é o trabalho, eu não entendo!
13 dias e nada, apoio do Vulkan vegas é só falar e não ajudar em nada. Solicitado a solicitar informações ao operador de pagamento sobre o pagamento, o suporte apenas diz que não é da nossa parte! Você pode apenas me ajudar?
14 dias e nada! O serviço de suporte não pode pedir informações ao provedor de pagamento???
Querida Cyntia190390
Tal como mencionado no Askgamblers, o problema foi escalado para a PSP.
Cumprimentos
Obrigado Vulkan Vegas, aguardando uma resposta do PSP
Olá pessoal,
Obrigado a ambos pelas suas respostas.
Prezado Vulkan Vegas Casino, mantenha-nos atualizados.
Há alguma notícia sobre minha retirada?
Sim, recebido, obrigado.
Casino Guru, feche o caso.
Prezada Cyntia190390,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
