O jogador da Áustria solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Olá,
Solicitei um pagamento em 9 de setembro de 2022, que é "apenas" € 80. Nos últimos 3-4 dias, só me disseram "está processado, pode ser creditado a qualquer momento". No começo me disseram que levaria 2 dias úteis, depois de repente 5. Hoje seria dia 5 e não recebi nada.
Estranhamente, um colega solicitou seu prêmio na quarta-feira e o recebeu na quinta-feira.
O que está acontecendo por favor?
Agora meu pagamento foi recusado e não posso mais sacar o valor! bochecha
Obrigado pela sua resposta, Friedl11. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Hoje só consegui levantar um máximo de 50€, já fiz o pedido, o que ainda é atrevido, pois perdi 30€!
Friedl11, lamento que tenha perdido parte dos seus ganhos, mas uma vez que recebeu os restantes 50€, consideraremos agora esta reclamação resolvida. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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