O jogador das Filipinas solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Philippines requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador das Filipinas solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu já enviei os requisitos do KYC e felizmente passei.. então tento depositar na minha conta.. e hola super rápido no depósito.. agora fiz meus saques. Em novembro passado 20 e ainda não foi refletido em minha conta bancária.. Muitos agentes sempre dizem..será processado hoje! Mas hoje demorou uma eternidade!! VULKAN VEGAS!! POR FAVOR ANTECIPE OBRIGADO.
I already submitted the KYC requirements and luckly i passed.. so i try to deposit at my account..and hola super fast at deposit.. now i made my withdrawals. Last nov. 20 and still not refelcted at my bank account.. Many agents always say..it will be processed today ! But today took forever!! VULKAN VEGAS!! PLEASE ANTICIPATE THANKS.
Dear brianeperez11,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear brianeperez11,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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