The player from Ukraine has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. We were forced to reject this complaint because the player deposited with someone else's payment method.
O jogador da Ucrânia aguarda uma retirada há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. Fomos forçados a rejeitar esta reclamação porque o jogador depositou com o método de pagamento de outra pessoa.
19/08/2022 Ganhei no cassino 10230 e solicitei a retirada de fundos, mas eles me pediram para esperar 2 semanas, depois disseram que eu precisava passar pela verificação e minha conta foi bloqueada.
08/19/2022 I won at 10230 casino and requested a withdrawal of funds, but they asked me to wait 2 weeks, then they said that I needed to go through verification, and then my account was blocked.
19.08.2022 выиграл в казино 10230 и запросил вывод средств, однако 2 недели просили подождать, потом сказали, что нужно пройти верификацию, а потом заблокировали аккаунт.
Dear kurahovologistic,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Olá kurahovologistic ,
Desculpe, você enfrentou problemas.
Nosso departamento anti-lavagem de dinheiro. descobriu que sua esposa também foi registrada aproximadamente ao mesmo tempo, jogabilidade semelhante é observada, bem como os bônus usados.
Você pode nos dizer a quem pertence o cartão bancário (aquele com o qual você depositou)?
Agradeço antecipadamente!
Hello kurahovologistic,
Sorry you've faced issues.
Our anti-money laundering dept. has discovered, that your wife was registered as well at approximately the same time, similar gameplay is observed as well as the bonuses used.
Can you please tell us who does the bank card belong to (the one you deposited with) ?
Thank you in advance!
A esposa se registrou e jogou em outra conta. Os fundos foram reabastecidos na minha conta e na minha esposa do cartão dela, também solicitamos uma retirada de fundos para ela, depois que ganhei 10230 hryvnia em 19/08/2022 e ela ganhou 9500 hryvnia em 22/08/2022, no entanto, temos não vi os valores ganhos até o momento, embora eles tenham garantido que você só precisa passar na verificação. Minha esposa e eu lhe enviamos uma foto do seu passaporte, registro, uma foto do cartão do qual o depósito foi reabastecido e para o qual solicitamos a retirada dos ganhos, também fotos nossas com documentos em mãos para provar que não somos golpistas, mas para não pagar os ganhos, você simplesmente bloqueou a conta minha e da esposa.
The wife registered and played on another account. Funds were replenished to my account and my wife from her card, we also requested a withdrawal of funds to her, after I won 10230 hryvnia on 08/19/2022 and she won 9500 hryvnia on 08/22/2022, however, we have not seen the won amounts to date, although they assured that you just need to pass verification. My wife and I sent you a photo of your passport, registration, a photo of the card from which the deposit was replenished and to which we asked for the withdrawal of winnings, also photos of ours with documents in hand to prove that we are not scammers, but in order not to pay the winnings, you simply blocked mine and wife's account.
Жена зарегистрировалась и играла на другом аккаунте. Средства пополнялись на мой аккаунт и жены с её карты, также на неё мы запросили вывод средств, после того как я выиграл 10230 гривен 19.08.2022 года и она выиграла 9500 гривен 22.08.2022 года, однако выигранных сумм мы на сегодняшний день не увидели, хотя уверяли, что нужно просто пройти верификацию. Я и жена отправили Вам фото паспорта, прописки, фото карты с которой пополнялся депозит и на которую мы попросили вывод выигрыша, также фото наши с документами в руках, чтобы доказать, что мы не мошенники, однако вы дабы не выплачивать выигрышь просто заблокировали мой и жены аккаунт.
Caro senhor,
De acordo com os T&Cs do Casino:
"8.3. A Empresa não aceita depósitos de terceiros, ou seja, um amigo, parente, parceiro, marido ou esposa. Você deve depositar de uma conta/sistema ou cartão de crédito registrado em seu próprio nome e garantir que seus requisitos de pagamento sejam usados para os depósitos excepcionalmente em sua própria conta. Você concorda em não usar os detalhes de pagamento de terceiros para a retirada de fundos, bem como não fornecer seus detalhes de pagamento para a retirada de fundos de contas de terceiros. Se descobrirmos durante nosso segurança verifica uma violação desta cláusula, todos os ganhos no Site serão perdidos e devolvidos à Empresa, e as contas serão bloqueadas."
16.Todos os bônus são limitados a um único jogador, um endereço IP, um dispositivo de computador, uma família, endereço residencial, número de telefone, cartão de crédito ou débito e/ou carteira eletrônica, e-mail e redes onde os computadores são compartilhados (por exemplo, , universidade, biblioteca pública, rede de trabalho, etc.). "
Você e sua esposa violaram pelo menos dois pontos dos T&Cs.
Espero que isso esclareça.
Atenciosamente
Dear sir,
According to T&Cs of the Casino:
"8.3. The Company does not accept 3rd party deposits, i.e. a friend, relative, partner, husband or wife. You must deposit from an account/system or credit card that is registered in your own name and ensure that your payment requisites are used for the deposits exceptionally to your own account. You agree not to use the payment details of third parties for the withdrawal of funds, as well as not to provide your payment details for the withdrawal of funds from third party accounts. If we discover during our security checks a violation of this clause, all winnings at the Website will be forfeited and sent back to the Company, and the accounts will be blocked."
16.All bonuses are limited to one single player, an IP address, a computer device, one family, residential address, telephone number, credit or debit card and / or electronic wallet, e-mail and networks where computers are shared (for example, university, public library, work network, etc.). "
You and your wife have breached at least two points of T&Cs.
Hope this clarifies.
Kind regards
Apenas o oposto! Você aceita depósito de qualquer conta/sistema ou cartão de crédito, e não confere recibos, faz transferências para sua conta, ou seja, você debita dinheiro de pessoas sem entender de onde vem!!!!! Somente quando uma pessoa ganha e pede uma vitória você começa a criar algumas regras e tenta de todas as formas possíveis evitar pagamentos, desviando assim o dinheiro de outras pessoas. E entenda, eu não tentei "lavar" dinheiro com sua esposa, mas simplesmente ganhei. Mas você roubou a cara do seu cassino!!! fraudulentamente temos 1100 hryvnia!
Just the opposite! You accept a deposit from any account / system or credit card, and do not check receipts, make transfers to your account, that is, you debit money from people without understanding where they come from !!!!! Only when a person wins and asks for a win do you start to come up with some rules and try in every possible way to avoid payments, thereby embezzling other people's money. And understand, I didn’t try to "launder" money with your wife, but simply won. But you stole in the face of your casino!!! fraudulently we have 1100 hryvnia!
Как раз наоборот! Депозит вы принимаете с любого счета/системы или кредитной карты, и не проверяете поступления, делаете зачисления на аккаунт, то есть деньги с людей списываете не разбираясь от куда они приходят!!!!! Только, когда человек выигрывает, и просит выигрышь вы начинаете придумывать какие-то правила и всяческими способами пытаетесь избегать выплат, тем самым присвоивая чужие деньги. И поймите я у вас с женой не пытался "отмыть" деньги, а просто выиграли. А вот вы в лице вашего казино украли!!! мошенническим путем у нас 1100 гривен!
Caro kuraovologistic
Você conseguiu ler os T&Cs antes do registro?
Obrigada!
Além disso, o Casino está pronto para reembolsar os depósitos ao legítimo proprietário do cartão.
Atenciosamente
Dear kurahovologistic
Have you been able to read the T&Cs prior to registration?
Thank you!
Also, the Casino is ready to refund the deposits to the rightful owner of the card.
Kind regards
Para registrar uma conta e fazer um depósito, não é necessário se familiarizar com os termos do jogo em seu site de cassino! Por e-mail, após meu pedido de retirada dos ganhos, você só enviou as condições obrigatórias para retirada dos ganhos (para passar na verificação), que eu completei com minha esposa, mas já era 24/08/2022.
To register an account and make a deposit, it is not necessary to familiarize yourself with the terms of the game on your casino site! By e-mail, after my request to withdraw the winnings, you only sent the mandatory conditions for withdrawing the winnings (to pass verification), which I completed with my wife, but it was already 08/24/2022.
Для регистрации аккаунта и внесении депозита, на вашем сайте казино не является обязательным ознакомление с условиями игры! На электронную почту, после моей просьбы вывода выигрыша, вы лишь прислали обязательные условия для вывода выигрыша (пройти верификацию), которые я вместе с женой и выполнил, но это было уже 24.08.2022г.
Olá pessoal,
Obrigado a ambos pelas vossas respostas.
kurahovologistic, por favor, entenda que usar um método de pagamento de terceiros para depositar e sacar é proibido na grande maioria dos cassinos online. Desde que o cassino declare este fato em seus T&Cs (citados acima pelo representante do cassino), eles têm o direito de confiscar quaisquer ganhos acumulados com tais depósitos e fechar as contas dos jogadores.
Também compartilhamos nossa opinião sobre este tópico em nosso Fair Gambling Codex for Players :
"Pagamentos
Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer uma retirada. Essa regra está em vigor principalmente para evitar o uso indevido de cartão de crédito e também por causa dos regulamentos internacionais contra a lavagem de dinheiro."
Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar ou retirar fundos usando um cartão conjunto ou essa possibilidade é comunicada com antecedência. Tecnicamente, é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isso pode ser verificado apenas durante a verificação da conta, que geralmente é feita quando uma retirada é solicitada. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas os métodos de pagamento permitidos.
Se você não conseguir provar que é um proprietário legítimo do método de pagamento e não recebeu a aprovação do cassino permitindo que você use um método de pagamento de terceiros, não há muito que possamos fazer para vocês.
Muito obrigado desde já pela sua resposta e compreensão.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
kurahovologistic, please understand that using a third party payment method to deposit and withdraw is prohibited in the vast majority of online casinos. As long as the casino states this fact in their T&Cs (quoted above by the casino representative), they have the right to confiscate any winnings accumulated with such deposits and close players' accounts.
We also share our opinion on this topic in our Fair Gambling Codex for Players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Comprovei que paguei o depósito enviando uma foto minha em mãos com o cartão da minha esposa e com o qual foi feito o depósito. Bem, se houver tais regras, eu concordo com a devolução do depósito no valor de 500 hryvnias feito na minha conta do cartão da minha esposa para o proprietário legal do cartão e o bloqueio do valor ganho da minha conta, como sugerido pelo representante do cassino, e na conta da minha esposa solicito o saque do valor ganho para o legítimo proprietário do cartão e o desbloqueio da conta da minha esposa. Acho que isso será justo e, portanto, o cassino provará sua classificação de confiabilidade. Obrigado pela compreensão!
I proved that I paid the deposit by sending a photo of myself in hand with my wife's card and with which the deposit was made. Well, if there are such rules, I agree to the return of the deposit in the amount of 500 hryvnias made to my account from my wife’s card to the legal owner of the card and the blocking of the won amount of my account, as suggested by the casino representative, and on my wife’s account I ask for the withdrawal of the amount won to the rightful owner of the card and unlocking my wife's account. I think this will be fair and thus the casino will prove its reliability rating. Thanks for understanding!
Я доказал, что вносил депозит, отправив своё фото в руках с картой жены и с которой был в несён депозит. Хорошо, если сушествуют такие правила, я согласен на возврашение внесённого на мой аккаунт с карты жены депозита в размере 500 гривен законному владельцу карты и блокировке выигранной суммы моего аккаунта, как предлогает представитель казино, а по аккаунту жены прошу вывода выигранной суммы законному владельцу карты и разблокировке аккаунта жены. Я думаю это будет справедливо и тем самым казино докажет свой рейтинг надёжности. Спасибо за понимание!
Peço desculpas, mas o cassino agiu de acordo com seus T&Cs. Gostaria de enfatizar que não estamos em posição de pedir aos cassinos que reconsiderem e contrariem suas regras de combate à lavagem de dinheiro para pagar ganhos acumulados com fundos de outra pessoa, portanto, não podemos prosseguir com este caso. Gostaríamos muito de ajudar, mas é impossível para nós desta vez.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
I apologize, but the casino acted in compliance with its T&Cs. I would like to emphasize that we are not in a position to ask casinos to reconsider and go against their anti-money laundering rules in order to pay winnings accumulated with someone else's funds, therefore we are not able to proceed further with this case. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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