O jogador da Baviera aguarda uma retirada há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
The player from Bavaria has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
O jogador da Baviera aguarda uma retirada há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
O pagamento é simplesmente ignorado e problemas com o provedor de pagamento são apresentados. O dinheiro não está mais acessível na conta e está disponível desde 5.9. em "está sendo processado", tenho dúvidas de que ele será pago. O serviço ao cliente não responde de forma alguma ou apenas com, por favor, aguarde. O provedor de pagamento supostamente não pode ser contatado. Por favor ajude
Payment is simply ignored and problems with the payment provider are put forward. Money is no longer accessible in the account and has been available since 5.9. on "is being processed" I have concerns that it will be paid out at all. The customer service does not answer at all or only with please just wait. The payment provider reportedly cannot be contacted. Please help
Auszahlung wird einfach ignoriert und Probleme beim zahlungs Anbieter vorgeschoben. Geld ist im Account nicht mehr greifbar und steht seit 5.9. auf „wird verarbeitet" ich habe bedenken das überhaupt noch ausgezahlt wird. Der Kundenservice antwortet gar nicht oder nur mit bitte einfach warten. Der zahlungs Anbieter kann angeblich nicht kontaktiert werden. Bitte um Hilfe
Dear Joe1105,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Olá Joe1105 , Kristina
Gostaríamos de confirmar que a transação de retirada 3b1d2387-cabe-4a71-9f32-c3f18b4d962b foi aprovada pelo cassino em tempo hábil e está sendo processada pelo PSP. Infelizmente, nesta fase, o cassino não pode influenciar a velocidade de liberação do dinheiro.
Estamos esperando que o dinheiro seja entregue ao jogador, assim como o jogador.
Atenciosamente
Hello Joe1105, Kristina
We'd like to confirm, that the withdrawal transaction 3b1d2387-cabe-4a71-9f32-c3f18b4d962b has been approved by the casino in a timely manner and is currently being processed by the PSP. Unfortunately, at this stage, casino cannot influence the speed of money clearance.
We are waiting for the money to get delivered to the player as well as the player does.
Kind regards
Quem ou o que é o PSP? Então você só tem que perguntar o que está acontecendo lá. Uma transferência bancária internacional demora no máximo 3-5 dias. Por favor, pergunte ao seu provedor de serviços quando o dinheiro será transferido. Enquanto isso não for esclarecido, infelizmente não posso dar uma avaliação positiva ou alterar a negativa.
Who or what is the PSP? Then you just have to ask what's going on there. An international bank transfer takes a maximum of 3-5 days. Please ask your service provider when the money will be transferred. As long as this has not been clarified, unfortunately I cannot give a positive rating or change the negative one.
Wer oder was ist die PSP? Dann muss man dort eben mal nachfragen woran es hängt. Eine auslandsüberweisung dauert maximal 3-5 Tage. Bitte fragen Sie bei ihrem Dienstleister nach wann das Geld überwiesen wird. Solange das nicht geklärt ist kann ich leider keine positive Bewertung abgeben bzw. die negative ändern.
Lt. Casino foram os 1500 € em 6.9. entregue à empresa externa pagadora, deve ser possível entrar em contato com a empresa para perguntar o que ela tem feito com o dinheiro nos últimos 9 dias. Um pagamento não pode ser processado por tanto tempo! Preciso do dinheiro a que tenho direito!
Lt. Casino were the 1500 € on 6.9. handed over to the paying external company it must be possible to contact the company to ask what they have been doing with the money for the past 9 days. A payout cannot be processed for that long! I need the money I'm entitled to!
Lt. Casino wurden die 1500€ am 6.9. an das auszahlende externe Unternehmen übergeben es muss doch möglich sein das Unternehmen zu kontaktieren um nachzufragen was es seit 9 Tagen mit dem Geld macht. Bitte so lange kann eine Auszahlung nicht in Bearbeitung sein! Ich benötige das mir zustehende Geld!
A última declaração do Vulkan Vegas em geral, todos os pagamentos chegarão eventualmente. Pode levar meses ou talvez nem um pouco! Grande declaração Estou curioso para saber se o Guru pode me ajudar a conseguir meu dinheiro.
The latest statement from Vulkan Vegas in general, all payments will eventually arrive. It can take months or maybe not at all! Great statement I'm curious if Guru can help me to get my money.
Die neueste Aussage von Vulkan Vegas in der Regel werden alle Zahlungen irgendwann ankommen. Heißt es kann Monate dauern oder kommt evtl auch gar nicht! Tolle Aussage ich bin gespannt ob Guru mir zu meinem Geld verhelfen kann.
O dinheiro foi creditado de volta no meu saldo do cassino hoje e agora estou tentando fazer um novo saque
The money was credited back to my casino balance today and I am now trying to make a new withdrawal
Das Geld wurde heute auf mein Casino Guthaben zurück gebucht ich versuche jetzt eine neue Auszahlung
Olá,
De acordo com nossos registros, todas as transações foram concluídas com sucesso e atualmente não há solicitações de saque ativas/pendentes.
Atenciosamente
Hello,
According to our records, all transactions have been finished in success and there are currently no active/pending withdrawal requests.
Kind regards
Olá pessoal,
Obrigado Vulkan Vegas Casino por sua ajuda.
Joe1105, manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Por favor me avise assim que receber o pagamento.
Hello everyone,
Thank you Vulkan Vegas Casino for your assistance.
Joe1105, I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment.
Dear Joe1105,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Notícia incrível, Joe1105. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Awesome news, Joe1105. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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