O jogador da Renânia do Norte-Vestfália espera por uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Olá querida equipe do Casino Guru,
Há muito tempo que jogo no casino online mencionado acima (cerca de 1,5 anos) - apenas casino ao vivo. Até agora, os saques sempre funcionaram, mas sempre saquei no máximo 500 e claro depositei muito, muito mais. Agora quero pagar 2.000 euros com um saldo de conta de 2.100 euros. Repetidas vezes sou solicitado a enviar novos documentos e o pagamento é rejeitado. Em seguida, o limite de tempo começa desde o início de cada vez. Já enviei tudo. Cartão de banco, extrato de salário, extrato bancário, legitimação, tudo.
Você pode por favor ajudar? Obrigado.
A propósito, em 16.12. recebi outros 450 euros pagos pelo casino - na minha conta bancária. Curiosamente, o próximo pagamento de 2.000 euros é rejeitado com a nota Enviar captura de tela do cartão de conta
Olá Coolkaran
De acordo com nossos registros, a transação foi aprovada pelo Casino e agora está sendo processada pelo provedor de pagamento externo. Esperamos que você receba os fundos em sua conta bancária.
Atenciosamente
Bom dia e obrigado desde já. Isso mesmo, também é do meu conhecimento, mas ainda não recebi o dinheiro.
Olá pessoal,
Obrigado a ambos por suas respostas.
Coolkaran, manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Por favor me avise assim que receber o pagamento.
Olá a todos, quando perguntei ao cassino, descobri que o prazo é sexta-feira e tenho que esperar até sexta-feira, 23 de dezembro de 2022.
Até agora o dinheiro ainda não está lá.
Prezada equipe do Casino Guru,
16h22 de hoje era o prazo para a transferência. O dinheiro ainda não foi transferido. Quando continuo perguntando, só me dizem para esperar. A retirada está sendo processada pelo sistema de pagamento ou provedor de pagamento, mas agora o período máximo de retirada de acordo com seus AGSs também já passou. Apresentei todos os documentos solicitados pelo cassino.
como você pode me ajudar, por favor? O que podemos fazer agora? Meu dinheiro acabou para sempre?
Nada aconteceu ainda. Eu perguntei ao cassino várias vezes o que acontece com o pagamento. Sempre que recebo a resposta "está sendo processado"
o que mais podemos fazer agora?
Caro Coolkaran
Desculpe pelo atraso. Abrimos um ticket para o provedor de pagamento externo, então basicamente começamos a investigar por que está demorando tanto.
Enquanto isso, aproveite o bônus que foi creditado em sua conta.
Atenciosamente
Prezado Casino Guru e equipe do Casino Vegas,
Obrigado por sua resposta. Não recebi nenhum bônus especial, apenas um bônus de Natal, mas não é esse o meu ponto. O bônus não está mais lá e também não quero bônus, apenas o pagamento.
Quanto tempo você acha que vai demorar?
Muito obrigado
O pagamento chegou - obrigado a todos.
Prezado Coolkaran,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
