O jogador está enfrentando um problema não especificado com o Vulkan Vegas Casino. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação, pois há evidências suficientes do cassino de que o jogador teve um comportamento suspeito e não agiu de acordo com os termos e condições do cassino.
Olá 👋 você poderia me informar porque o cassino não devolve meu dinheiro? Me bloquearam dia 19/01
Caro luciananardelli30,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o Vulkan Vegas Casino. Infelizmente, precisarei de mais informações sobre o seu problema. Por favor, você poderia elaborar? Eu estarei esperando por sua resposta pacientemente.
Atenciosamente,
usuario
Sim, claro, vou te dizer que no dia 19/01 eles bloquearam minha conta e você não pode mais entrar. Perguntei o motivo e eles me disseram para agir de má fé com o clube. Então eu disse a eles que havia sacado meus ganhos e eles me disseram que esse dinheiro não seria devolvido para mim e guardei 135 mil no cassino. Eles podem me devolver isso?
Você pode explicar os seguintes aspectos:
1) Qual é o propósito de fazer um pedido de saque após fazer uma pequena quantidade de giros? E cada vez que você concorda com uma grande comissão na retirada?
2) Por que você deposita com um método e saca por outro?
3) Qual a finalidade do cadastro na Vulkanvegas?
Caro luciananardelli30,
Por favor, responda ao cassino para prosseguir com a resolução da reclamação.
Olá. Desculpe o atraso
1. Sou iniciante, estava tentando sacar meus ganhos
2. Porque eu não sabia que você não podia. Eles nunca me disseram nada
3. Jogue. É um entretenimento que também me dá ganho
Caro luciananardelli30,
Recebemos evidências do Vulkan Vegas Casino de que você e alguns outros jogadores estão envolvidos na mesma jogabilidade ou muito semelhante e no comportamento do jogador que mostra sinais de lavagem de dinheiro. Suas respostas acima ainda estão deixando muitas perguntas, o que nos faz acreditar que a decisão do Vulkan Vegas Casino de cancelar seu saque e bloquear sua conta não é injusta e está agindo de acordo com seus termos e condições, conforme mencionado aqui:
11.Conluio, trapaça, fraude e atividade criminosa
11.4. Se a Empresa suspeitar que você pode estar envolvido ou ter se envolvido em atividades fraudulentas, ilegais ou impróprias, incluindo, sem limitação, atividades de lavagem de dinheiro ou conduta em violação dos Termos, seu acesso aos serviços pode ser encerrado imediatamente e/ou sua conta bloqueada. Se sua conta for encerrada ou bloqueada em tais circunstâncias, a Empresa não tem obrigação de reembolsar a você quaisquer fundos que possam estar em Sua Conta. A Empresa terá o direito de informar as autoridades relevantes, outros provedores de serviços on-line e bancos, empresas de cartão de crédito, provedores de pagamento eletrônico ou outras instituições financeiras sobre sua identidade e sobre qualquer atividade ilegal, fraudulenta ou imprópria suspeita e você cooperará totalmente com a Empresa para investigar qualquer atividade desse tipo.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação.
Se você acha que deseja levar esta reclamação adiante, entre em contato com a autoridade de jogos de Curaçao aqui ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores.
Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
usuario
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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