O mexicano não conseguiu jogar com bônus. Também está insatisfeito com a RTP. Fomos forçados a rejeitar a reclamação porque o jogador perdeu o depósito que deveria ativar este bônus e não forneceu nenhuma evidência que confirmasse os jogos fraudados.
Não respeita os bônus ative os bônus e deposite e o bônus desapareceu e eles se recusam a honrá-lo, os jogos são fixos você aumenta a aposta e perde todas as 300 jogadas depois de aumentar a aposta misteriosamente não é uma vitória mínima igual ao ice casino
Caro Ale871,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Eu entendi que você queria ativar um bônus, mas não foi creditado a você? Qual bônus você tentou resgatar?
Em relação aos "jogos fixos", quero informar que não podemos fazer um caso apenas com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que os cassinos e jogos de cassino funcionam. Eu recomendaria a leitura de nosso artigo sobre Taxa de pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se você tiver mais informações que ajudem nosso caso, por favor, encaminhe para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos nenhuma evidência provando que algo injusto está acontecendo, não há nada que possamos fazer.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
No primeiro depósito tive o erro de não ativar o bônus e me disseram pelo chat que vão ativar no próximo para usar o bônus, o bônus estava disponível no perfil, ativei, fiz o depósito e o o bônus não apareceu mais na minha conta, por isso entrei em contato com o chat e eles só me dizem para fazer mais depósitos e com que confiança se eles estão fazendo isso comigo com esse bônus?
Obrigado pela sua resposta, Ale871. Você poderia informar se jogou com o depósito que deveria ativar o bônus? Ou ainda está na sua conta?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Joguei com o depósito que deveria ativar o bônus
Lamento ouvir isso. Infelizmente, nessas circunstâncias, não podemos prosseguir com esta reclamação. Infelizmente, ao jogar com o depósito que originalmente deveria ter acionado o bônus, você perdeu o direito de ativá-lo. Simplesmente dito - os cassinos não podem adicionar um bônus de depósito em cima do depósito perdido. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível para nós.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
