O jogador está lutando para receber seu saque porque não consegue completar a verificação. O problema foi resolvido com sucesso.
Fiz tudo o que queriam. RG, carteira de habilitação, etc.
E ainda assim eles se recusam a me pagar o dinheiro. Já liguei e escrevi para o atendimento ao cliente e um e-mail para as pessoas por trás.
Caro Reinold,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, esteja ciente de que todos os cassinos levam o KYC muito a sério para enviar os ganhos para o jogador certo. A verificação da conta é um processo complexo que requer alguns dias para ser concluído. Cada casino é único e procede ao processo de verificação e levantamento de forma diferente. Pode levar alguns dias úteis para revisar seus documentos para verificar totalmente sua conta e mais alguns dias até que seu saque seja processado com sucesso.
Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o que está acontecendo? Você poderia ser gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Estarei esperando pela sua reposta.
Cumprimentos,
Cristina
Ainda tenho problemas para pagar o dinheiro.
Mas já tentei com 500 € / ou 1000 € nada funciona. Primeiro faça a edição e depois de um dia ou no mesmo dia chega o email foi rejeitado. Já deixei dois emails para ele, ainda não recebi resposta, queria usar o serviço online e não foi atendido. Então eu escrevi uma mensagem para eles e deixei meu endereço de e-mail. Ainda sem resposta deles. Enviei todas as imagens etc. para lá (kristina.s@casino.guru) com um ANEXO
Muito obrigado Reinold pela sua resposta e emails. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Agradeço toda ajuda.
O principal é que consigo os 4550 € ou a metade, teria sorte com 2750 €
Oi Reinold,
Estou assumindo sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar.
Caro Reinold,
O motivo pelo qual o valor do prêmio ainda não foi pago é porque notamos que havia apostas do saldo de bônus superiores a 5 euros / rodada ("A aposta máxima permitida ao jogar com dinheiro de bônus é de 5 EUR / USD / CAD / NZD, por gire (incl. duplicação (jogo de risco)) até que seus requisitos de aposta sejam concluídos. ").
Uma verificação de jogo adicional foi atribuída. Nosso suporte irá informá-lo sobre o veredicto final.
Atenciosamente,
Alexandre
Tudo é mentira, o dinheiro que ganhei, ganhei sem bónus, apenas com rodadas grátis com o meu dinheiro depositado. O primeiro depósito foi com um bônus, depois sem bônus ou qualquer outra coisa. Tudo fedia a mentira. Eles simplesmente não querem pagar o dinheiro que ganhei
Então eles deveriam me transferir pelo menos metade de 4.550 € disso. Mesmo que seja aquele com um bônus de € 5, ainda recebo cerca de € 3550. Joguei todos os bônus até o meu dinheiro depositado e não ganhei nada. Então eu depositei € 100 SEM BÔNUS, e eis que, de repente, estou livre para jogar com uma aposta de € 10 e depois com uma aposta de € 20 SEM BÔNUS. então todo o DINHEIRO GANHOU SEMPRE pertence a mim
Caro Reinold
Não estou dizendo que VulkanVegas não vai pagar.
O que eu disse é que estamos fazendo uma verificação extra do jogo (que é uma rotina típica quando o abuso de bônus é percebido).
Em nome de VulkanVegas posso garantir que somos alguns dos mais honestos cassinos e nunca mentimos. Se você precisar de uma prova das apostas que violam os T&C, sinta-se à vontade para navegar até a seção Transações do jogo em seu perfil ou simplesmente solicite nosso suporte.
Atenciosamente,
Alexandre
Essa é a evidência
Porque se eu tivesse jogado com um bônus, haveria algo nele.?! Mas diz que o saldo do bônus é: 0,00 €, então não me diga nada que ganhei com o bônus. Ganhei honestamente com meu dinheiro depositado sem nenhum bônus ou qualquer outra coisa. Então, o dinheiro ganho está disponível para mim, sem exceções
Caro Reinold,
Você poderia gentilmente me indicar as palavras exatas em que eu poderia dizer que você ganhou com o dinheiro do bônus?
O que eu disse é que você fez apostas com o dinheiro do bônus no jogo Legacy of Dead da Play'n Go 8 euros / rodada.
É isso.
Atenciosamente,
Alexandre
Talvez eu ganhe algo com o bônus, mas é menos de € 10 e joguei tudo fora. Então. Antes de continuarmos a discutir.
Quanto você me pagaria dos 4550 € ??????????????????????????????????????????
Seja honesto e honesto
Nunca saí ou ganhei nada nesta aposta. O que joguei, no entanto, recebi rodadas grátis com uma aposta de € 10 e depois aumentei minha aposta para € 20. E então ganhei mais de € 5.000 para € 4.550. Pela primeira vez, tive muita sorte. E eu depositei entre € 10- € 50 cada vez com bônus ou rodadas grátis. E então ganhei 0,0000000. Só pago uma vez sem bônus com € 100 e aposta com € 10 e, de repente, recebi rodadas grátis nos livros e ganhei cerca de € 2.400
Caro Reinold
A verificação está concluída. Sinta-se à vontade para sacar 4.551,91 eur por transferência bancária.
Atenciosamente,
Alexandre
Você pode me dizer exatamente ou fazer uma captura de tela. De qual provedor eu posso ter isso pago
Prezado Senhor
Você solicitou a retirada via Neosurf. Para sacar por meio deste método de pagamento, faça um depósito mínimo e nos forneça um comprovante de pagamento.
Para obter mais assistência, entre em contato com o suporte
Atenciosamente
isso me mostra todas as vezes sobre transferência bancária. Mas vou tentar de novo
Operado por transferência bancária. Que eles me indicaram com uma flecha. Estou curioso para o que acontece agora
Olá equipe Vulkan Vegas.
Não depositarei um bônus ou qualquer outra coisa, enquanto não tiver meus ganhos em minha conta.
Ainda faltam 1550 €.
Pedido de confirmação
Quanto tempo leva para o dinheiro ficar na minha conta ???
Caro Reinold,
Eu realmente não entendo qual é o problema. Violamos alguma das regras?
De acordo com T&C:
"8.14. Para os jogadores que completaram com sucesso o cheque KYC, um valor de retirada de 500 EUR a 5000 EUR (ou o equivalente na sua moeda) será pago na conta do cliente dentro do período de 5 min - 48 horas, mas não superior a 5 úteis dias a partir da data do pedido, exceto finais de semana e feriados. "
Se você tiver outras perguntas, não hesite em entrar em contato com o suporte ao cliente.
O CasinoGuru não é um lugar para resolver suas questões gerais, reclamações não relevantes.
Atenciosamente,
Alexandre
Olá querida equipe GURU
Recebeu € 4.550 - Apenas € 3.000 até agora. O 1550 ainda está sendo processado e deve estar na minha conta amanhã.
Mfg Reinold Lind
Eu tenho todos os 4550 € transferidos de Vulkan Vegas.
Muito obrigado pelo seu apoio. E desejo um bom dia de trabalho.
Obrigado Reinold pela atualização. Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos na íntegra. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contactar se tiver qualquer problema com este ou qualquer outro casino no futuro.
Cumprimentos,
Peter