O jogador está lutando para receber seu saque porque não consegue completar a verificação. O problema foi resolvido com sucesso.
Fiz tudo o que queriam. RG, carteira de habilitação, etc.
E ainda assim eles se recusam a me pagar o dinheiro. Já liguei e escrevi para o atendimento ao cliente e um e-mail para as pessoas por trás.
Did everything they wanted. ID, driving license, etc.
And yet they refuse to pay me the money. I've already called and written to customer service and an email to the people behind.
Hab alles gemacht was die wollten. Ausweis, Fahrausweis usw
Und dennoch weigern sie sich mir das geld auszuzahlen. Hab schon angerufen und den Kundenservice angeschrieben und eine E-Mail an die Hinterlassen.
Caro Reinold,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, esteja ciente de que todos os cassinos levam o KYC muito a sério para enviar os ganhos para o jogador certo. A verificação da conta é um processo complexo que requer alguns dias para ser concluído. Cada casino é único e procede ao processo de verificação e levantamento de forma diferente. Pode levar alguns dias úteis para revisar seus documentos para verificar totalmente sua conta e mais alguns dias até que seu saque seja processado com sucesso.
Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o que está acontecendo? Você poderia ser gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Estarei esperando pela sua reposta.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Reinold,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please, be aware that all casinos take KYC very seriously in order to send the winnings to the right player. Account verification is a complex process which requires few days to be completed. Every casino is unique and proceeds verification and withdrawal process differently. It can take a few business days to review you documents to fully verify your account and a few more days until your withdrawal is successfully processed.
Have you received any explanation from the casino about what is going on? Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? I will be waiting for your reply.
Best regards,
Kristina
Ainda tenho problemas para pagar o dinheiro.
Mas já tentei com 500 € / ou 1000 € nada funciona. Primeiro faça a edição e depois de um dia ou no mesmo dia chega o email foi rejeitado. Já deixei dois emails para ele, ainda não recebi resposta, queria usar o serviço online e não foi atendido. Então eu escrevi uma mensagem para eles e deixei meu endereço de e-mail. Ainda sem resposta deles. Enviei todas as imagens etc. para lá (kristina.s@casino.guru) com um ANEXO
Still have problems getting the money paid out.
But I've already tried with 500 € / or 1000 € nothing works. First do the editing and after a day or on the same day comes the email was rejected. I have already left two emails for him, have still not received an answer, wanted to use the online services and was not manned. So I wrote them a message and left my e-mail address. Still no response from them. I sent all screenshots etc. there (kristina.s@casino.guru) with an ANNEX
Hab immer noch probleme das Geld ausgezahlt bekommen.
Hab aber auch schon mit 500€/ oder mit 1000€ probiert nichts klappt. Erst tun die es Bearbeiten und nach einem Tag oder am selben Tag kommt dann die E-Mail wurde abgelehnt. Ich hab den schon 2 E-Mails hinterlassen, immer noch keine Antwort erhalten, wollte die online Services nutzen war nicht besetzt. Also hab ich denen eine Nachricht geschrieben und meine e-mail Adresse hinterlassen. Immer noch keine Antwort von denen erhalten. Alle Screenshot usw hab ich dort hin geschickt ( kristina.s@casino.guru ) mit ANHANG
Muito obrigado Reinold pela sua resposta e emails. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Thank you very much Reinold for your reply and emails. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Agradeço toda ajuda.
O principal é que consigo os 4550 € ou a metade, teria sorte com 2750 €
I am thankful for every help.
The main thing is that I get the 4550 € or half of it, I would be lucky with 2750 €
Ich bin für jede HILFE DANKBAR.
Hauptsache ich bekomm die 4550€ oder die Hälfte davon wäre ich auch Glück mit 2750€
Caro Reinold,
O motivo pelo qual o valor do prêmio ainda não foi pago é porque notamos que havia apostas do saldo de bônus superiores a 5 euros / rodada ("A aposta máxima permitida ao jogar com dinheiro de bônus é de 5 EUR / USD / CAD / NZD, por gire (incl. duplicação (jogo de risco)) até que seus requisitos de aposta sejam concluídos. ").
Uma verificação de jogo adicional foi atribuída. Nosso suporte irá informá-lo sobre o veredicto final.
Atenciosamente,
Alexandre
Dear Reinold,
The reason the winning amount is not yet paid is cause we noticed there there were bets from the bonus balance higher than 5 euros/spin ("The maximum bet allowed when playing with bonus money is of 5 EUR/USD/CAD/NZD, per spin (incl. doubling (risk-game)) until your wagering requirements have been completed.").
An additional gameplay check has been assigned. Our support will inform you on the final verdict.
Kind regards,
Alexander
Tudo é mentira, o dinheiro que ganhei, ganhei sem bónus, apenas com rodadas grátis com o meu dinheiro depositado. O primeiro depósito foi com um bônus, depois sem bônus ou qualquer outra coisa. Tudo fedia a mentira. Eles simplesmente não querem pagar o dinheiro que ganhei
Everything is a lie, the money I won, I won without a bonus, only with free spins with my deposited money. The first deposit was with a bonus afterwards without any bonuses or anything else. Everything stinked a lie. They just don't want to pay out the money I have won
Alles erlogen das gewonnene geld hab ich ohne Bonus gewonnen nur mit Freispielen mit meinem eingezahlten geld. Die erste Einzahlung war mit Bonus danach ohne irgendwelche Boni oder sonstiges. Alles stink gelogen. Die wollen nur mein gewonnenes geld nicht ausrücken
Então eles deveriam me transferir pelo menos metade de 4.550 € disso. Mesmo que seja aquele com um bônus de € 5, ainda recebo cerca de € 3550. Joguei todos os bônus até o meu dinheiro depositado e não ganhei nada. Então eu depositei € 100 SEM BÔNUS, e eis que, de repente, estou livre para jogar com uma aposta de € 10 e depois com uma aposta de € 20 SEM BÔNUS. então todo o DINHEIRO GANHOU SEMPRE pertence a mim
Then they should transfer me at least half of 4550 € of it. Even if it is the one with a € 5 bonus, I still get around € 3550. I played all the bonuses down to my deposited money and won nothing. Then I deposited € 100 WITHOUT BONUS, and lo and behold, all of a sudden I am free playing with a € 10 stake and then with € 20 stake WITHOUT BONUS. so all the MONEY WON EVER belongs to me
Dann sollen die mir wenigstens die Hälfte von 4550€ davon überweisen. Sei es den mit 5€ Bonus sind es dennoch um die ca.3550€ was ich bekomm. Die ganzen Bonus hab ich bis zu meinem eingezahlten geld runter gespielt und nichts gewonnen. Dann hab ich 100€ eingezahlt OHNE BONUS, und siehe da auf einmal bekannt ich freispiele mit 10€ Einsatz und danach mit 20€ Einsatz OHNE BONUS. also gehört das ganze GEWONNENE GELD EIGENTLICH MIR
Caro Reinold
Não estou dizendo que VulkanVegas não vai pagar.
O que eu disse é que estamos fazendo uma verificação extra do jogo (que é uma rotina típica quando o abuso de bônus é percebido).
Em nome de VulkanVegas posso garantir que somos alguns dos mais honestos cassinos e nunca mentimos. Se você precisar de uma prova das apostas que violam os T&C, sinta-se à vontade para navegar até a seção Transações do jogo em seu perfil ou simplesmente solicite nosso suporte.
Atenciosamente,
Alexandre
Dear Reinold
I am not saying that VulkanVegas is not going to pay.
What I said is that we are doing extra check of the game play (which is a typical routine when the bonus abuse is noticed).
On behalf of VulkanVegas I can assure that we some of the most honest casino and never lie. Should you need a proof of the bets that breach T&C please feel free to navigate to the Game Transaction section within you profile or simply request our support.
Kind regards,
Alexander
Essa é a evidência
Porque se eu tivesse jogado com um bônus, haveria algo nele.?! Mas diz que o saldo do bônus é: 0,00 €, então não me diga nada que ganhei com o bônus. Ganhei honestamente com meu dinheiro depositado sem nenhum bônus ou qualquer outra coisa. Então, o dinheiro ganho está disponível para mim, sem exceções
That's the evidence
Because if I had played with a bonus, there would have been something in it.?! But it says at bonus balance: 0.00 € so don't tell me anything that I won with the bonus Won honestly with my deposited money without any bonus or anything else. So the money won is available to me without any exceptions
Das ist der Beweis
Weil wenn ich mit Bonus gespielt haben sollte, wäre da was drin gestanden.?! Steht aber bei Bonusguthaben: 0.00€ also erzählen sie mir nichts das ICH mit Bonus gewonnen habe. Hab auf ehrliche weiße mit meinem eingezahlten geld ohne irgendwelche Bonus oder sonstiges gewonnen. Also steht das gewonnene geld mir zu Verfügung ohne irgendwelche Ausnahmen
Caro Reinold,
Você poderia gentilmente me indicar as palavras exatas em que eu poderia dizer que você ganhou com o dinheiro do bônus?
O que eu disse é que você fez apostas com o dinheiro do bônus no jogo Legacy of Dead da Play'n Go 8 euros / rodada.
É isso.
Atenciosamente,
Alexandre
Dear Reinold,
Would you kindly point me out the exact words where I might say that you'd won with the bonus money?
What I said is that you made bets with the bonus money on game Legacy of Dead by Play'n Go 8 euros/spin.
That is it.
Kind regards,
Alexander
Talvez eu ganhe algo com o bônus, mas é menos de € 10 e joguei tudo fora. Então. Antes de continuarmos a discutir.
Quanto você me pagaria dos 4550 € ??????????????????????????????????????????
Seja honesto e honesto
It could be that I won something with the bonus but that is under € 10 and I gambled that away. So. Before we discuss any further.
What would you pay me out of the 4550 € ?????????????????????
Have an honest opinion and be fair
Kann sein das ich was gewonnen habe mit dem Bonus aber das sind unter 10€ und das hab ich wiederum verspielt. Also. Bevor wir weiter diskutieren.
Was würden sie mir auszahlen von den 4550€?????????????????????
Eine ehrliche Meinung und Fehr sein
Nunca saí ou ganhei nada nesta aposta. O que joguei, no entanto, recebi rodadas grátis com uma aposta de € 10 e depois aumentei minha aposta para € 20. E então ganhei mais de € 5.000 para € 4.550. Pela primeira vez, tive muita sorte. E eu depositei entre € 10- € 50 cada vez com bônus ou rodadas grátis. E então ganhei 0,0000000. Só pago uma vez sem bônus com € 100 e aposta com € 10 e, de repente, recebi rodadas grátis nos livros e ganhei cerca de € 2.400
I never got out or won anything in this bet. What I played, however, I got free spins with a stake of € 10 and then I increased my stake to € 20. And then I won over € 5000 to € 4550. For the first time, I was so lucky. And I deposited between € 10-€ 50 each time with bonus or free spins. And then I won 0.0000000. Only paid in once without a bonus with € 100 and stake with € 10 and all of a sudden I got free spins on the books and won about € 2400
Bei dieser Wette hab ich je nichts rausgeholt bzw gewonnen. Was ich aber gespielt habe, da bekam ich freispiele mit 10€ Einsatz und danach hab ich auf 20€ Einsatz erhöht. Und gewann über 5000€ bis 4550€ hab ich dann runter gespielt. Zum ersten Mal hatte ich so viel Glück. Und ich habe jedes Mal zwischen 10€-50€ eingezahlt mit Bonus oder Freispielen. Und dann hab ich 0,0000000 gewonnen. Nur einmal ohne Bonus eingezahlt mit 100€ und Einsatz mit 10€ und auf einmal bekam ich freispiele bei den Büchern, und gewann ca.2400€
Você pode me dizer exatamente ou fazer uma captura de tela. De qual provedor eu posso ter isso pago
Can you tell me exactly or take a screenshot. Which provider I can have this paid out from
Können sie mir genau sagen oder ein Screenshot machen. Von welchen Anbieter ich das auszahlen lassen kann
Prezado Senhor
Você solicitou a retirada via Neosurf. Para sacar por meio deste método de pagamento, faça um depósito mínimo e nos forneça um comprovante de pagamento.
Para obter mais assistência, entre em contato com o suporte
Atenciosamente
Dear Sir
You have requested the withdrawal via Neosurf. In order to withdraw via this payment method please make a minimum deposit and provide us with a proof of payment.
For further assistance please contact support
Kind regards
Operado por transferência bancária. Que eles me indicaram com uma flecha. Estou curioso para o que acontece agora
Operated via bank transfer. Which they indicated to me with an arrow. I'm curious what happens now
Hab über Bank Transfer betätigt. Die sie mir mit Pfeil angezeigt haben. Da bin ich jetzt gespannt was passiert
Olá equipe Vulkan Vegas.
Não depositarei um bônus ou qualquer outra coisa, enquanto não tiver meus ganhos em minha conta.
Ainda faltam 1550 €.
Pedido de confirmação
Quanto tempo leva para o dinheiro ficar na minha conta ???
Hello Vulkan Vegas team.
I will not deposit a bonus or anything else as long as I do not have my winnings in my account.
There is still € 1550 missing.
Confirmation request
How long does it take for the money to be in my account ???
Hallo Vulkan Vegas Team.
Ich werde kein Bonus oder sonstiges einzahlen, solang ich nicht mein Gewinn auf meinem Konto hab.
Es fehlen immer noch 1550€.
Bitte um Bestätigung
Wie lange dauert es bis das Geld auf meinem Konto eingegangen ist???
Caro Reinold,
Eu realmente não entendo qual é o problema. Violamos alguma das regras?
De acordo com T&C:
"8.14. Para os jogadores que completaram com sucesso o cheque KYC, um valor de retirada de 500 EUR a 5000 EUR (ou o equivalente na sua moeda) será pago na conta do cliente dentro do período de 5 min - 48 horas, mas não superior a 5 úteis dias a partir da data do pedido, exceto finais de semana e feriados. "
Se você tiver outras perguntas, não hesite em entrar em contato com o suporte ao cliente.
O CasinoGuru não é um lugar para resolver suas questões gerais, reclamações não relevantes.
Atenciosamente,
Alexandre
Dear Reinold,
I truly do not understand what the problem is. Did we breach any of the rules?
According to T&C:
"8.14. For the players who successfully completed KYC check, a withdrawal amount from 500 EUR to 5000 EUR (or equivalent in your currency) will be paid to the customer’s account within the period of 5 mins — 48 hours, but not exceeding 5 working days from the date of the request, except for weekends and holidays."
Should you have any other questions, please do not hesitate to contact customer support.
CasinoGuru is not a place to solve your general, complaint non-relevant questions.
Kind regards,
Alexander
Olá querida equipe GURU
Recebeu € 4.550 - Apenas € 3.000 até agora. O 1550 ainda está sendo processado e deve estar na minha conta amanhã.
Mfg Reinold Lind
Hello dear GURU team
Received € 4550 - Only € 3000 so far. The 1550 are still being processed and are supposed to be in my account tomorrow.
Mfg Reinold Lind
Hallo liebes GURU Team
Hab erhalten von 4550€- Nur 3000€ bis jetzt. Die 1550 sind noch in Bearbeitung, und sollen angeblich morgen auf meinem Konto sein.
Mfg Reinold Lind
Eu tenho todos os 4550 € transferidos de Vulkan Vegas.
Muito obrigado pelo seu apoio. E desejo um bom dia de trabalho.
I got the whole 4550 € transferred from Vulkan Vegas.
Thank you very much for your support. And I wish you a pleasant working day.
Die ganzen 4550€ hab ich überwiesen bekommen von Vulkan Vegas.
Danke vielmals für die Unterstützung. Und einen angenehmen Arbeitstag wünsche ich euch.
Obrigado Reinold pela atualização. Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos na íntegra. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contactar se tiver qualquer problema com este ou qualquer outro casino no futuro.
Cumprimentos,
Peter
Thank you Reinold for the update. I'm glad to hear that you received your funds in full. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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