CasaReclamaçõesVulkan Vegas Casino - O jogador está lutando para completar o KYC.

Vulkan Vegas Casino - O jogador está lutando para completar o KYC.

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Montante: 4.550 €

Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 06/08/2020 | Resolvido : 14/08/2020
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador está lutando para receber seu saque porque não consegue completar a verificação. O problema foi resolvido com sucesso.

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há 4 anos
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Fiz tudo o que queriam. RG, carteira de habilitação, etc.

E ainda assim eles se recusam a me pagar o dinheiro. Já liguei e escrevi para o atendimento ao cliente e um e-mail para as pessoas por trás.


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há 4 anos
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Caro Reinold,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, esteja ciente de que todos os cassinos levam o KYC muito a sério para enviar os ganhos para o jogador certo. A verificação da conta é um processo complexo que requer alguns dias para ser concluído. Cada casino é único e procede ao processo de verificação e levantamento de forma diferente. Pode levar alguns dias úteis para revisar seus documentos para verificar totalmente sua conta e mais alguns dias até que seu saque seja processado com sucesso.

Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o que está acontecendo? Você poderia ser gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Estarei esperando pela sua reposta.

Cumprimentos,

Cristina

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há 4 anos
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Ainda tenho problemas para pagar o dinheiro.

Mas já tentei com 500 € / ou 1000 € nada funciona. Primeiro faça a edição e depois de um dia ou no mesmo dia chega o email foi rejeitado. Já deixei dois emails para ele, ainda não recebi resposta, queria usar o serviço online e não foi atendido. Então eu escrevi uma mensagem para eles e deixei meu endereço de e-mail. Ainda sem resposta deles. Enviei todas as imagens etc. para lá (kristina.s@casino.guru) com um ANEXO

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há 4 anos
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Muito obrigado Reinold pela sua resposta e emails. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

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há 4 anos
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Agradeço toda ajuda.


O principal é que consigo os 4550 € ou a metade, teria sorte com 2750 €

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há 4 anos
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Oi Reinold,

Estou assumindo sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar.

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há 4 anos
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Caro Reinold,


O motivo pelo qual o valor do prêmio ainda não foi pago é porque notamos que havia apostas do saldo de bônus superiores a 5 euros / rodada ("A aposta máxima permitida ao jogar com dinheiro de bônus é de 5 EUR / USD / CAD / NZD, por gire (incl. duplicação (jogo de risco)) até que seus requisitos de aposta sejam concluídos. ").


Uma verificação de jogo adicional foi atribuída. Nosso suporte irá informá-lo sobre o veredicto final.


Atenciosamente,

Alexandre


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há 4 anos
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Tudo é mentira, o dinheiro que ganhei, ganhei sem bónus, apenas com rodadas grátis com o meu dinheiro depositado. O primeiro depósito foi com um bônus, depois sem bônus ou qualquer outra coisa. Tudo fedia a mentira. Eles simplesmente não querem pagar o dinheiro que ganhei

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há 4 anos
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Então eles deveriam me transferir pelo menos metade de 4.550 € disso. Mesmo que seja aquele com um bônus de € 5, ainda recebo cerca de € 3550. Joguei todos os bônus até o meu dinheiro depositado e não ganhei nada. Então eu depositei € 100 SEM BÔNUS, e eis que, de repente, estou livre para jogar com uma aposta de € 10 e depois com uma aposta de € 20 SEM BÔNUS. então todo o DINHEIRO GANHOU SEMPRE pertence a mim

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há 4 anos
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Caro Reinold


Não estou dizendo que VulkanVegas não vai pagar.

O que eu disse é que estamos fazendo uma verificação extra do jogo (que é uma rotina típica quando o abuso de bônus é percebido).

Em nome de VulkanVegas posso garantir que somos alguns dos mais honestos cassinos e nunca mentimos. Se você precisar de uma prova das apostas que violam os T&C, sinta-se à vontade para navegar até a seção Transações do jogo em seu perfil ou simplesmente solicite nosso suporte.


Atenciosamente,

Alexandre


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há 4 anos
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Essa é a evidência file

Porque se eu tivesse jogado com um bônus, haveria algo nele.?! Mas diz que o saldo do bônus é: 0,00 €, então não me diga nada que ganhei com o bônus. Ganhei honestamente com meu dinheiro depositado sem nenhum bônus ou qualquer outra coisa. Então, o dinheiro ganho está disponível para mim, sem exceções

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há 4 anos
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Caro Reinold,


Você poderia gentilmente me indicar as palavras exatas em que eu poderia dizer que você ganhou com o dinheiro do bônus?

O que eu disse é que você fez apostas com o dinheiro do bônus no jogo Legacy of Dead da Play'n Go 8 euros / rodada.


É isso.


Atenciosamente,

Alexandre


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há 4 anos
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file filefilefile


Talvez eu ganhe algo com o bônus, mas é menos de € 10 e joguei tudo fora. Então. Antes de continuarmos a discutir.


Quanto você me pagaria dos 4550 € ??????????????????????????????????????????


Seja honesto e honesto

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há 4 anos
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Nunca saí ou ganhei nada nesta aposta. O que joguei, no entanto, recebi rodadas grátis com uma aposta de € 10 e depois aumentei minha aposta para € 20. E então ganhei mais de € 5.000 para € 4.550. Pela primeira vez, tive muita sorte. E eu depositei entre € 10- € 50 cada vez com bônus ou rodadas grátis. E então ganhei 0,0000000. Só pago uma vez sem bônus com € 100 e aposta com € 10 e, de repente, recebi rodadas grátis nos livros e ganhei cerca de € 2.400

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há 4 anos
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Caro Reinold

A verificação está concluída. Sinta-se à vontade para sacar 4.551,91 eur por transferência bancária.


Atenciosamente,

Alexandre

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há 4 anos
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Você pode me dizer exatamente ou fazer uma captura de tela. De qual provedor eu posso ter isso pago

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há 4 anos
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Consulte a imagem abaixo:

file


Atenciosamente

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há 4 anos
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Prezado Senhor

Você solicitou a retirada via Neosurf. Para sacar por meio deste método de pagamento, faça um depósito mínimo e nos forneça um comprovante de pagamento.


Para obter mais assistência, entre em contato com o suporte


Atenciosamente

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há 4 anos
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file isso me mostra todas as vezes sobre transferência bancária. Mas vou tentar de novo

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há 4 anos
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Operado por transferência bancária. Que eles me indicaram com uma flecha. Estou curioso para o que acontece agora

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há 4 anos
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Olá equipe Vulkan Vegas.


Não depositarei um bônus ou qualquer outra coisa, enquanto não tiver meus ganhos em minha conta.


Ainda faltam 1550 €.


Pedido de confirmação


Quanto tempo leva para o dinheiro ficar na minha conta ???

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há 4 anos
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Caro Reinold,


Eu realmente não entendo qual é o problema. Violamos alguma das regras?

De acordo com T&C:

"8.14. Para os jogadores que completaram com sucesso o cheque KYC, um valor de retirada de 500 EUR a 5000 EUR (ou o equivalente na sua moeda) será pago na conta do cliente dentro do período de 5 min - 48 horas, mas não superior a 5 úteis dias a partir da data do pedido, exceto finais de semana e feriados. "


Se você tiver outras perguntas, não hesite em entrar em contato com o suporte ao cliente.

O CasinoGuru não é um lugar para resolver suas questões gerais, reclamações não relevantes.


Atenciosamente,

Alexandre

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há 4 anos
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Olá Reinold,

Quanto dinheiro exatamente você recebeu?

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 4 anos
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Olá querida equipe GURU

Recebeu € 4.550 - Apenas € 3.000 até agora. O 1550 ainda está sendo processado e deve estar na minha conta amanhã.


Mfg Reinold Lind

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há 4 anos
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Tudo bem, avise-me quando receber os fundos.

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há 4 anos
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Eu tenho todos os 4550 € transferidos de Vulkan Vegas.


Muito obrigado pelo seu apoio. E desejo um bom dia de trabalho.

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há 4 anos
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Obrigado Reinold pela atualização. Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos na íntegra. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contactar se tiver qualquer problema com este ou qualquer outro casino no futuro.

Cumprimentos,

Peter

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