O jogador do Brasil apresentou documentos para verificar sua identidade, mas o cassino continua pedindo documentos adicionais. Depois que o cassino nos enviou evidências, a reclamação foi rejeitada porque o jogador criou várias contas no cassino, violando os termos e condições.
Já joguei o suficiente para retirar, no entanto fiz varias tentativas de retirada e apesar de ter enviado diversos documentos que pediram, eles sempre pedem mais alguma coisa e não me permitem efetuar meu saque, esse é um cassino que nunca mais eu irei jogar e não indico para ninguém, pois você não consegue fazer retirada.
Caro rogerrrrr,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Quais documentos você forneceu? Todos os documentos eram de qualidade suficiente?
Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? (Ou você pode postar aqui).
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Cristina
Enviei meu documento de identificação, uma foto minha com o cartão e meu documento de identificação, um comprovante de endereço, foto do cartão dos dois lados, foto da minha carteira de motorista.
Estou profundamente chateado com esse site, se não bastassem, bloquearam minha conta sendo que não fiz nada de errado.
Muito obrigado Rogerrrrr pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Gostaria de pedir ao Vulkan Vegas Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.
Ola nick
O autor da reclamação violou os seguintes T & Cs ao receber um bônus sem depósito:
8,3. A Empresa não aceita depósitos de terceiros, ou seja, aqueles feitos por um amigo, parente, parceiro ou cônjuge. Você deve fazer depósitos a partir de uma conta / sistema / cartão de crédito registrado em seu nome. Se descobrirmos durante nossas verificações de segurança que um depósito de terceiros foi feito, todos os seus ganhos serão confiscados e devolvidos ao cassino. (o jogador NÃO depositou com seu método de pagamento)
14. Todos os bônus são limitados a um único jogador, um endereço IP, um dispositivo de computador, uma família, endereço residencial, número de telefone, cartão de crédito ou débito e / ou carteira eletrônica, e-mail e redes onde os computadores são compartilhados (por exemplo , universidade, biblioteca pública, rede de trabalho, etc.). (O jogador possui múltiplas contas, o bônus foi ativado em todas elas + no mesmo computador + no mesmo IP.
Espero que isso esclareça.
Atenciosamente,
Alexandre
Você poderia nos enviar algum tipo de prova de sua declaração? Envie-o para nikolas.b@casino.guru.
Agradeço antecipadamente.
Após recebermos evidências claras de que o jogador criou várias contas, iremos rejeitar a reclamação. Lamento muito, Rogerrrrr, não podermos ajudá-lo mais, mas você claramente violou os termos do cassino ao criar várias contas no cassino. Leia sempre os termos e condições antes de se registrar em qualquer cassino. Não hesite em nos contactar se tiver algum problema no futuro.
Cumprimentos,
usuario
Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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