O jogador do Brasil está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Mesmo que presumíssemos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Ganhei na aposta e quando fui sacar não conseguir, entrei em contato pelo chat me explicaram que deveria preencher os dados no KYC, mas quando vou fazer UP load dos documentos, ele não funciona, o botão onde indicam para clikar para acessar a pasta dos print não funcionam, então entrei 3m contato novamente pelo chat e me disseram que então deveria enviar para o e-mail do suporte, apor 4 envios fui consultar novamente com o chat e me disseram que não tinha nem um e-mail da minha parte recebido, o suporte não responde, os locais indicados dentro do site para o envio dos documentos não funcionam, o telefone para contato não funcionam, os atendentes pelo chat não falam português como pode uma empresa operar no Brasil sem ninguém que fale o português, ou seja... Eles não podem deixar sacar o dinheiro sem o envio dos documentos solicitados, mas os acessos para o envio dos documentos não funcionam consequentemente seu dinheiro fica lá, estou muito insatisfeito.
Estou procurando um advogado de fraudes digitais para me orientar, porque é injusto tudo isso.
Estou de acordo das verificações dos documentos até para evitar fraudes, mas quando o site não funciona e justamente a parte de envio dos documentos.... E de se pensar se é realmente uma falha ou proposital. Mas em fim, a impotência é frustrante.
Caro rodrigokaren2013,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você tentou enviar os documentos de um dispositivo diferente ou usando um navegador de Internet alternativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá!
Vou tentar outra plataforma para ver se consigo inserir os documentos.
Obrigado
Por favor mantenha-me informado. Estarei esperando sua resposta com paciência.
Olá rodrigokaren2013
Tenho o prazer de informar que sua conta foi verificada com sucesso.
Data de recebimento: 10.10.2021 00:23:02 (UTC)
Data do processamento: 11.10.2021 09:41:35 (UTC)
A retirada também foi concluída.
Informe-nos se o problema persistir.
Atenciosamente
Ótimas notícias 🙂 Muito obrigado, equipe do Vulkan Vegas Casino , por sua ajuda.
Caro rodrigokaren2013 ,
Você poderia confirmar quando receberá seus ganhos?