CasaReclamaçõesVulkan Vegas Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Vulkan Vegas Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 909 R$

Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 08/10/2021 | Caso encerrado : 26/10/2021
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador do Brasil está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Mesmo que presumíssemos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

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Público
Público
há 3 anos

Ganhei na aposta e quando fui sacar não conseguir, entrei em contato pelo chat me explicaram que deveria preencher os dados no KYC, mas quando vou fazer UP load dos documentos, ele não funciona, o botão onde indicam para clikar para acessar a pasta dos print não funcionam, então entrei 3m contato novamente pelo chat e me disseram que então deveria enviar para o e-mail do suporte, apor 4 envios fui consultar novamente com o chat e me disseram que não tinha nem um e-mail da minha parte recebido, o suporte não responde, os locais indicados dentro do site para o envio dos documentos não funcionam, o telefone para contato não funcionam, os atendentes pelo chat não falam português como pode uma empresa operar no Brasil sem ninguém que fale o português, ou seja... Eles não podem deixar sacar o dinheiro sem o envio dos documentos solicitados, mas os acessos para o envio dos documentos não funcionam consequentemente seu dinheiro fica lá, estou muito insatisfeito.

Estou procurando um advogado de fraudes digitais para me orientar, porque é injusto tudo isso.

Estou de acordo das verificações dos documentos até para evitar fraudes, mas quando o site não funciona e justamente a parte de envio dos documentos.... E de se pensar se é realmente uma falha ou proposital. Mas em fim, a impotência é frustrante.


Público
Público
há 3 anos
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Caro rodrigokaren2013,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você tentou enviar os documentos de um dispositivo diferente ou usando um navegador de Internet alternativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
Público
há 3 anos

Olá!

Vou tentar outra plataforma para ver se consigo inserir os documentos.

Obrigado

Público
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há 3 anos
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Por favor mantenha-me informado. Estarei esperando sua resposta com paciência.

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Público
Público
há 3 anos
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Olá rodrigokaren2013


Tenho o prazer de informar que sua conta foi verificada com sucesso.

Data de recebimento: 10.10.2021 00:23:02 (UTC)

Data do processamento: 11.10.2021 09:41:35 (UTC)


A retirada também foi concluída.

Informe-nos se o problema persistir.


Atenciosamente


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Público
Público
há 3 anos
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Ótimas notícias 🙂 Muito obrigado, equipe do Vulkan Vegas Casino , por sua ajuda.


Caro rodrigokaren2013 ,

Você poderia confirmar quando receberá seus ganhos?

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Público
Público
há 3 anos
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Caro rodrigokaren2013,

Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.

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Público
Público
há 3 anos
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Mesmo que presumíssemos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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