O jogador do Brasil não foi verificado. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
The player from Brazil has not been verified. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
O jogador do Brasil não foi verificado. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Fiz meu pedido de verificação de conta e até agora nada. Sempre pede pra aguarda e sempre dão a mesma resposta. ( Aguarde). Porém não tive resposta de nada.
I made my account verification request and so far nothing. Always ask to wait and always give the same answer. ( Hold). But I didn't get any response.
Fiz meu pedido de verificação de conta e até agora nada. Sempre pede pra aguarda e sempre dão a mesma resposta. ( Aguarde). Porém não tive resposta de nada.
Caro Flavio1989nr,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você forneceu e quando exatamente?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Flavio1989nr,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents have you provided and when exactly?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Obg. Hoje pela manhã recebi o email de conta verificada. Desde já agradeço .obg
Thanks. This morning I received the verified account email. Thanks in advance .thanks
Obg. Hoje pela manhã recebi o email de conta verificada. Desde já agradeço .obg
Agora. Estou aguardando pra ver se meu saque vai ser concluído. Estou na espera.
Now. I'm waiting to see if my withdrawal will complete. I'm waiting.
Agora. Estou aguardando pra ver se meu saque vai ser concluído. Estou na espera.
Caro Flavio1989nr
A conta especificada está completamente vazia: sem dados pessoais, sem documentos, sem atividade de jogo, sem depósitos, etc.
Você pode compartilhar o ID da sua conta?
Agradeço antecipadamente!
Dear Flavio1989nr
The account specified is completely empty: no personal data, no documents, no gaming activity, no deposits, etc.
Can you please share your account id?
Thank you in advance!
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Olá senhor
O motivo pelo qual sua transação foi atrasada é devido ao motivo mencionado acima - outra conta foi descoberta.
Mas como não houve atividade de jogo, a retirada foi aprovada.
Atenciosamente
Hello, sir
The reason your transaction was delayed is due to above-mentioned reason - another account was discovered.
But since there was no gaming activity, the withdrawal was approved.
Kind regards
Meu saque ainda não foi aprovado . Estou aguardando desde o dia 31/05/22.
Ainda está pendente, tá demorando muito. Jajá
My withdrawal has not been approved yet. I've been waiting since 05/31/22.
It's still pending, it's taking too long. aha
Meu saque ainda não foi aprovado . Estou aguardando desde o dia 31/05/22.
Ainda está pendente, tá demorando muito. Jajá
Caro senhor,
Consulte a captura de tela mostrando que a transação foi aprovada
Forneça uma captura de tela que indique que a transação está no status "Novo".
Agradeço antecipadamente!
Dear sir,
Please refer to the screenshot showing, that the transaction was approved
Please provide a screenshot, that states, that the transaction is in status "New".
Thank you in advance!
Uau....👏👏👏👏👏👏 Muito obrigado .
Wow....👏👏👏👏👏👏 Thank you so much.
Uau....👏👏👏👏👏👏 Muito obrigado .
Olá pessoal,
Obrigado Vulkan Vegas Casino por sua assistência rápida com este caso.
Flavio1989nr, manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Por favor me avise assim que receber o pagamento. Agradeço antecipadamente.
Hello everyone,
Thank you Vulkan Vegas Casino for your quick assistance with this case.
Flavio1989nr, I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment. Thank you in advance.
Ok. Hoje faz 3 dias e me saque ainda não caiu em minha conta. Uma demora Danada .
OK. It's been 3 days today and my withdrawal still hasn't hit my account. A damn delay.
Ok. Hoje faz 3 dias e me saque ainda não caiu em minha conta. Uma demora Danada .
🤬 tô indiguinado já com o site , meu saque voltou e agora vai demorar mais tempo pra mim poder sacar novamente. Que chato.
🤬 I'm already sick of the site, my withdrawal is back and now it will take longer for me to be able to withdraw again. How boring.
🤬 tô indiguinado já com o site , meu saque voltou e agora vai demorar mais tempo pra mim poder sacar novamente. Que chato.
Olá,
O motivo pelo qual a retirada foi cancelada é devido a uma recusa do banco do jogador
A nova retirada foi aprovada, em caso de falha - por favor, use o método de retirada alternativo.
Atenciosamente
Hello,
The reason the withdrawal was canceled is due to a decline from the player's bank
The new withdrawal was approved, in case of fail - please kindly use the alternative withdrawal method.
Kind regards
Nossa. Pela segunda vez foi recusado meu saque. Péssimo site essa. Nem a função saque via pix tem . Ainda não tinha enfrentado problemas parecido com esse. Já estou desanimado cm essa casa.
Our. For the second time my withdrawal was refused. This is a bad site. Not even the withdrawal function via pix has . I haven't had any problems like this before. I'm already discouraged with this house.
Nossa. Pela segunda vez foi recusado meu saque. Péssimo site essa. Nem a função saque via pix tem . Ainda não tinha enfrentado problemas parecido com esse. Já estou desanimado cm essa casa.
Fiz um novo pedido de saque via Astropay . Se não cair meu dinheiro voltarei para reclamação novamente.
I made a new withdrawal request via Astropay. If I don't get my money back, I'll go back to claim it again.
Fiz um novo pedido de saque via Astropay . Se não cair meu dinheiro voltarei para reclamação novamente.
Olá,
Gostaríamos de confirmar que o jogador cancelou os pedidos de saque via Astropay (o que poderia ter sido uma boa alternativa)
Assim, o saque via transferência bancária foi aprovado (novamente)
Atenciosamente
Hello,
We would like to confirm that the player cancelled the withdrawal requests via Astropay (which could have been a good alternative)
Thus, the withdrawal via bank transfer was approved (again)
Kind regards
Precisei cancelar o Astropay pois apresenta erro. Fiz um novo pedido de saque via cartão de crédito. Voltarei se caso não funcionar.
I had to cancel Astropay because it has an error. I made a new withdrawal request via credit card. I'll be back if it doesn't work.
Precisei cancelar o Astropay pois apresenta erro. Fiz um novo pedido de saque via cartão de crédito. Voltarei se caso não funcionar.
Olá pessoal,
Obrigado a ambos pela cooperação.
Flavio1989nr, por favor, nos mantenha atualizados e nos informe se a retirada foi bem sucedida.
Hello everyone,
Thank you both for your cooperation.
Flavio1989nr, please keep us updated and let us know if the withdrawal was successful.
Ola bom dia . Hoje dia 08/6/2022 até o momento nada de receber meu dinheiro....estou aguardando.
Good morning . Today, 6/8/2022, so far, I still haven't received my money....I'm waiting.
Ola bom dia . Hoje dia 08/6/2022 até o momento nada de receber meu dinheiro....estou aguardando.
Voltei. Muito chateado e indiguinado, já é. 4 vez que meu saque volta. Várias tentativas pela conta bancária e pelo cartão de crédito .
Fiz um novo pedido Novamente hoje. Através do Ecopays, ....espero que dê certo dessa vez. Preciso que resolvo logo meu problema. Urgente.
I went back. Very upset and indiguinated, that's it. 4 time my loot comes back. Multiple attempts by bank account and credit card.
I placed a new order again today. Through Ecopays, ....hope it works this time. I need to solve my problem soon. Urgent.
Voltei. Muito chateado e indiguinado, já é. 4 vez que meu saque volta. Várias tentativas pela conta bancária e pelo cartão de crédito .
Fiz um novo pedido Novamente hoje. Através do Ecopays, ....espero que dê certo dessa vez. Preciso que resolvo logo meu problema. Urgente.
Olá, Flavio1989nr
De acordo com nossos registros, você recebeu os ganhos.
Por favor confirme.
Atenciosamente
Hello, Flavio1989nr
According to our records, you have received the winnings.
Please confirm.
Kind regards
Sim. Recebi . Muito obg
Yup. I received . thank you very much
Sim. Recebi . Muito obg
Notícia incrível, Flavio1989nr. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Awesome news, Flavio1989nr. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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