O jogador da Nova Zelândia estava enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento e ao possível uso de um método de pagamento de terceiros. A conta do jogador acabou sendo verificada e o problema foi resolvido com sucesso.
Tentei fazer um saque, carreguei os documentos necessários para o kyc e recebi um solicitando uma foto de um mastercard que havia sido usado anteriormente, mas não era usado há algum tempo, e não foi usado para fazer o depósito com o qual os ganhos vieram de, eu forneci imagens deste cartão para kyc e desde então não consigo fazer login na conta
Prezado Mebetwt,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quando exatamente você enviou a foto do seu cartão? O cassino aprovou o restante dos seus documentos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá a todos,
Podemos ver qual é o possível problema.
Caro Mebetwt
Você pode nos informar a quem pertence o cartão 524651******1229?
Uma vez que, de acordo com os T&Cs:
"8.3. A Empresa não aceita depósitos de terceiros, ou seja, um amigo, parente, parceiro, marido ou esposa. Você deve depositar de uma conta/sistema ou cartão de crédito registrado em seu próprio nome e garantir que seus requisitos de pagamento sejam usados para os depósitos excepcionalmente em sua própria conta. Você concorda em não usar os detalhes de pagamento de terceiros para a retirada de fundos, bem como não fornecer seus detalhes de pagamento para a retirada de fundos de contas de terceiros. Se descobrirmos durante nosso segurança verifica uma violação desta cláusula, todos os ganhos no Site serão perdidos e devolvidos à Empresa, e as contas serão bloqueadas."
Agradeço antecipadamente!
O cartão em questão 524651******1229 é de fato um membro da família que foi usado há algum tempo para fazer um depósito de US $ 15 enquanto aguardava um cartão de substituição, desde então fiz vários depósitos e acho que um ou dois com o meu novo cartão o último depósito de $ 100 que foi feito com o meu novo cartão e foram os fundos com os quais ganhei. Foi só depois que eu enviei os documentos kyc solicitados que eles pediram uma foto desse cartão, originalmente pensei que eles queriam dizer o cartão que eu havia cancelado depois de perceber que forneci o que eles solicitaram e finalmente consegui conversar ao vivo para informá-los de acordo com suas instruções, depois de fazê-lo sem qualquer correspondência ou aviso, eles bloquearam minha conta. Eu entendo a necessidade do kyc, mas ele deve ser usado em conjunto com algum senso comum, ou seja, eu tive que tirar selfies suficientes com os documentos que eles solicitaram.
Olá pessoal,
Obrigado Vulkan Vegas Casino por dedicar seu tempo para investigar o problema.
Mebetwt, entendi corretamente que você fez apenas um depósito com o método de pagamento de outra pessoa? Você discutiu essa opção com o cassino antes de fazer esse depósito?
Eu não tinha discutido isso com o cassino, já faz algum tempo e de memória eram dois, não recebi um bônus com o primeiro depósito e o chat ao vivo dizia que eu precisava fazer outro para me qualificar, então acho que discutiu isso
Muito obrigado Mebetwt por sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Mebetwt,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Vou ver se posso ajudar.
Caro Cassino Vulkan Vegas,
Existe uma maneira de resolver o problema? Os ganhos foram acumulados com o depósito de terceiros ou foi uma combinação de fundos?
Olá,
O último depósito foi feito através do cartão 428418*****7446.
De acordo com nossos registros, esta carta não pertence a um jogador.
Caro Mebetwt , você pode confirmar?
Atenciosamente
O cartão 428418******7446 realmente me pertence, será que o nome do titular do cartão é W*****m T*******i? Este foi um acordo mútuo com meu banco e, francamente, quase todas as empresas ou agências governamentais com as quais tenho negócios concordam, com exceção de Assuntos Internos, e é por isso que meu passaporte exibe primeiro, meio e sobrenome em vez de apenas meu meio e sobrenome. Posso fornecer qualquer confirmação necessária de qualquer banco. Espero que isto ajude.
Acabei de ver esta resposta vou adquirir uma carta oficial do banco hoje e e-mail para você.
Obrigado
Olá Mebetwt,
Por favor, mantenha-me atualizado.
Enviei uma carta bancária verificando a propriedade do meu cartão na quarta-feira, mas não obtive resposta desde então
Caro Mebetwt
Dentro do "documento" fornecido por e-mail, há apenas uma correspondência entre seu banco (provavelmente) e você. Não há carimbo, código de verificação ou assinatura para comprovar a propriedade do cartão. Basicamente, qualquer pessoa pode fazer esse "documento" em 2-3 minutos.
Atenciosamente
Entrou no banco esta manhã para pegar um documento carimbado e assinado por um funcionário, espero que isso satisfaça suas necessidades?
Olá Mebetwt
Temos o prazer de informar que sua conta agora está totalmente verificada.
Atenciosamente
Obrigado equipe do Vulkan Vegas Casino por sua resposta.
Prezado Mebetwt,
Você pode confirmar que sua conta foi verificada agora?
Sim, posso confirmar que minha conta agora foi verificada, muito obrigado por toda a sua ajuda, é muito apreciada.
Obrigado Mebetwt pela atualização. Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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