The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Estou tentando concluir o KyC, mas demora uma eternidade o suporte não está preocupado Eu conheço esse golpe de outros cassinos Vou escrever uma avaliação negativa em todos os sites de avaliação se não houver pagamento
I'm trying to complete the KyC but it takes forever the support is not concerned I know this scam from other casinos I will write a negative review on all review sites if there is no payout
ich Versuche die KyC abzuschließen aber es dauert ewig der Support ist nicht Beszt ich kenne diese Masche von anderen Casinos ich werde auf allen Bewertungs Seiten eine negative Bewertung Schreiben wenn es zu Keiner Auszahlung kommt
Caros mmslons,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear mmslons,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents have you already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear mmslons,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Olá Kristina, obrigado pela ajuda, solicitei um pagamento assim que isso for feito, recebi o dinheiro, encerrarei a reclamação e escreverei um comentário positivo
Hello Kristina thanks for the help I have requested a payout as soon as this is done so received the money I will close the complaint and write a positive review
Hallo Kristina vielen Dank für die Hilfe ich habe eine Auszahlung beantragt sobald diese durchgeführt ist also das Geld erhalten werde ich die Beschwerde schließen und eine positive Rezession schreiben
mmslons, entendi corretamente que o problema foi resolvido? Já podemos encerrar a reclamação?
mmslons, do I understand correctly that the issue has been resolved? Can we now close the complaint?
Olá, o dinheiro acabou de ser recebido, a reclamação pode ser encerrada, muito obrigado 😊
Hello, the money has just been received, the complaint can be closed, thank you very much 😊
Hallo das Geld ist so eben eingegangen die Beschwerde kann geschlossen werden vielen Dank 😊
Prezados mmslons,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina,
Cassino.Guru
Dear mmslons,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina,
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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