CasaReclamaçõesVulkan Vegas Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Vulkan Vegas Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

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Montante: ??

Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 23/02/2023 | Resolvido : 03/03/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Marrocos está lutando para passar na verificação. Mais tarde, o jogador confirmou que o problema foi resolvido.

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Público
Público
há um ano
Tradução

Estou lutando com a VERIFICAÇÃO KYC, já faz 5 dias que alguns dos documentos foram aprovados e outros recusados

Eu forneci a eles mais documentos e demorou muito para obter a verificação

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Público
Público
há um ano
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Prezado simogulay,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
Público
há um ano
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Forneci mais de 12 documentos

todos os documentos que eles me pediram


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Público
Público
há um ano
Tradução

querido guru do cassino


Eu tenho todos os documentos aprovados, mas ainda não verificados?

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Público
Público
há um ano
Tradução

você pode me responder por favor?

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Público
Público
há um ano
Tradução

Muito obrigado pela sua resposta, simogulay. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
Público
há um ano
Tradução

Caro simogulay


Para concluir o KYC, por favor, consulte o e-mail que acabou de ser enviado pelo suporte.


Atenciosamente

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Privado
Privado
há um ano
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há um ano
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simogulay, observe que o cassino Vulkan Vegas não solicitou seu endereço de e-mail, mas o aconselhou a verificar seus e-mails. Parece que você recebeu uma mensagem do cassino com mais instruções.

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Público
Público
há um ano
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Caso resolvido


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Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado simogulay,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru

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