O jogador da Grécia está lutando para concluir a verificação da conta no cassino.
Olá, eles são lentos com a verificação e não me dizem desde o início o que mais precisam. também não há limites de jogo responsáveis no site.
Hello, they are slow with the verification and they don't tell me from the beginning what else they need. also there is no responsible game limits on the site.
Γεια σας , καθυστερούν με την επαλήθευση και δεν μου λένε από την αρχή τι άλλο χρειάζονται.επισης δεν υπάρχει στο σάιτ όρια υπεύθυνου παιχνιδιού.
Prezado thanosttt89,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Você entrou em contato com o suporte do cassino para saber quais opções de jogo responsável estão disponíveis para você?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear thanosttt89,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Have you contacted casino support about which responsible gambling options are available to you?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Caro thanosttt89
Por favor, consulte o último e-mail que lhe foi enviado sobre os documentos em falta.
A guia de jogo responsável está disponível em seu perfil.
Atenciosamente
Dear thanosttt89
Please refer to the latest e-mail that was sent to you regarding the missing documents.
The responsible gambling tab is available within your profile.
Kind regards
Boa noite e obrigado pela pronta resposta. Também enviei o arquivo que você solicitou com uma foto junto com um documento de identidade e aguardo sua resposta. Eu descobri que os limites de jogo responsável estavam em letras muito pequenas e não consegui ver.
Good evening and thank you for the prompt response. I have also sent you the file you requested with a photo along with an ID and I am waiting for your reply. I did find the responsible gaming limits were just in very small print and I couldn't see it.
Καλησπέρα σας και ευχαριστώ για την άμεση ανταπόκριση.σας έστειλα και το αρχείο που ζητήσατε φωτογραφία μαζί με ταυτότητα και περιμένω απάντηση σας. Όντως βρήκα τα όρια υπεύθυνου παιχνιδιού απλώς ήταν με πολύ μικρά γράμματα και δεν το έβλεπα.
Acabei de verificar minha conta Vulcan Vegas. O saque também foi concluído. Obrigado pela pronta resposta.
Saudações
Just verified my Vulcan vegas account.Also the withdrawal completed.Thanks for the prompt response.
Greetings
Μόλις επαληθεύτηκε ο λογαριασμός μου στο Vulcan vegas.επισης ολοκληρώθηκε και η ανάληψη.ευχαριστω για την άμεση ανταπόκριση.
Θερμούς χαιρετισμούς
Prezado thanosttt89,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Dear thanosttt89,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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