O jogador da Dinamarca forneceu todos os documentos necessários, mas sua conta ainda não foi verificada. O jogador conseguiu passar na verificação e depois recebeu com sucesso sua retirada. Portanto, marcamos esta reclamação como resolvida.
Tempo de espera KYC ultra longo .... todos os documentos enviados, mas nenhuma resposta ou resposta do fornecedor! Impossível entrar em contato com eles pelo chat online.
Este cassino é uma farsa ???
Caro ThomasC,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. O KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Pode levar alguns dias úteis para coletar e revisar todos os detalhes dos documentos fornecidos.
Quais documentos você já forneceu e quando exatamente, por favor? Você poderia, por favor, confirmar que você forneceu todos os documentos necessários?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Oi Kristina
Completamente compreensível. Tudo foi submetido e tentado levantado em 17.2 mas ainda não ouviu nada? 4 fotos com todas as informações foram enviadas.
Obrigado pela resposta, ThomasC. Compreendi corretamente que nenhum dos seus documentos parece ter sido revisto?
Exatamente. E diz aprox. 2-4 dias, mas nenhum feedback do Volcano Vegas. O pagamento foi da Mastercard e deve ser da mesma forma.
Oi Kristina
Boas notícias! O KYC acabou de repente e parece que eles estão processando 9000 para pagamento nos últimos aprox. 13000 é rejeitado e não pode ser retirado? Eu só vou dar uma mensagem mais tarde. Obrigado até agora 😉
Obrigado pelas atualizações, parece que estamos nos mudando para algum lugar! Você recebeu mais informações sobre a quantia de dinheiro rejeitada? Por favor, deixe-nos saber se há algo novo.
Oi
Ainda recebi apenas 7500.- de 22.500.-. Há 12.000.- na conta do Vulkan Vegas e 3.000.- parece que estão a caminho? Mas ainda não é visível no banco. Eu tentei puxar os 12.000 novamente e ver o que acontece?
É uma quantidade bastante significativa de ganhos, pode levar algum tempo para processar. Como você já recebeu parte de seus ganhos, acredito que seja apenas uma questão de tempo até que você receba o restante. Enquanto isso, manterei essa reclamação aberta. Por isso, avise-me assim que receber o pagamento. Agradeço antecipadamente.
Caro ThomasC,
Houve alguma notícia? Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Oi Kristina
Eu precisava tirar 3000.- e eles foram rejeitados! Então entrei e pensei em jogar com eles, mas ganhei 11.862.- que saquei em 16 de março. Mas não recebi nada... Então pt. Estou faltando 11.862 coroas que estão pendentes e estão fazendo isso desde 16 de março.
Obrigado pelas atualizações, ThomasC. Como você solicitou um novo saque, temo que teremos que esperar mais alguns dias, pois às vezes pode levar até 2 semanas para processar completamente um pagamento.
Vou definir o cronômetro para mais 7 dias e, se não houver desenvolvimento, entraremos em contato com o cassino para ver o que está acontecendo. Por favor, mantenha-nos informados.
Caro ThomasC
De acordo com nossos registros, a última retirada de 3k foi processada com sucesso em 23.03.2022 11:05:09 (UTC)
Por favor, confirme que o dinheiro foi recebido e a reclamação pode ser encerrada.
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente,
Vulkan Vegas
Isso está correto! Tudo certo daqui.
Obrigado pela ajuda e bom dia
Notícia incrível, ThomasC. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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