The player from Denmark provided all the required documents, but their account still hasn’t been verified. The player managed to pass the verification and later successfully received their withdrawal. Therefore we marked this complaint as resolved.
O jogador da Dinamarca forneceu todos os documentos necessários, mas sua conta ainda não foi verificada. O jogador conseguiu passar na verificação e depois recebeu com sucesso sua retirada. Portanto, marcamos esta reclamação como resolvida.
Tempo de espera KYC ultra longo .... todos os documentos enviados, mas nenhuma resposta ou resposta do fornecedor! Impossível entrar em contato com eles pelo chat online.
Este cassino é uma farsa ???
Ultra long KYC waiting time .... all documents submitted but no response or response from provider! Impossible to get in touch with them via their online chat.
Is this casino a scam ???
Ultra lang KYC ventetid.... alle dokumenter er indsendt, men ingen respons eller svar fra udbyder! Umulig at komme i kontakt med dem via deres online chat.
Er dette casino et scam???
Caro ThomasC,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. O KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Pode levar alguns dias úteis para coletar e revisar todos os detalhes dos documentos fornecidos.
Quais documentos você já forneceu e quando exatamente, por favor? Você poderia, por favor, confirmar que você forneceu todos os documentos necessários?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear ThomasC,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. It can take a few business days to collect and review all the details from provided documents.
Which documents have you already provided and when exactly, please? Could you please confirm that you have provided all the required documents?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Oi Kristina
Completamente compreensível. Tudo foi submetido e tentado levantado em 17.2 mas ainda não ouviu nada? 4 fotos com todas as informações foram enviadas.
Hi Kristina
Completely understandable. Everything was submitted and tried raised on 17.2 but still have not heard anything? 4 pictures with all info were uploaded.
Hej Kristina
Helt forståeligt. Alt blev indsendt og prøvet hævet den 17.2 men har stadig intet hørt? 4 billeder med alt info blev uploadet.
Obrigado pela resposta, ThomasC. Compreendi corretamente que nenhum dos seus documentos parece ter sido revisto?
Thank you for your reply, ThomasC. Do I understand correctly that none of your documents appear to have been reviewed?
Exatamente. E diz aprox. 2-4 dias, mas nenhum feedback do Volcano Vegas. O pagamento foi da Mastercard e deve ser da mesma forma.
Exactly. And it says approx. 2-4 days, but no feedback from Volcano Vegas. The payment was from Mastercard and should be the same way.
Lige præcis. Og der står ca. 2-4 dage, men ingen tilbagemelding fra Vulkan Vegas. Indbetalingen var fra Mastercard og skal gerne samme vej.
Oi Kristina
Boas notícias! O KYC acabou de repente e parece que eles estão processando 9000 para pagamento nos últimos aprox. 13000 é rejeitado e não pode ser retirado? Eu só vou dar uma mensagem mais tarde. Obrigado até agora 😉
Hi Kristina
Great news! KYC has just suddenly gone through and it looks like they are processing 9000 for payout the last approx. 13000 is rejected and can not be withdrawn? I'll just give a message later. Thanks so far 😉
Hej Kristina
Gode nyheder! KYC er lige pludselig gået igennem og det ligner at de behandler 9000 til udbetaling de sidste ca. 13000 er afvist og kan ikke trækkes ud? Jeg giver lige en melding senere. Tak indtil videre 😉
Obrigado pelas atualizações, parece que estamos nos mudando para algum lugar! Você recebeu mais informações sobre a quantia de dinheiro rejeitada? Por favor, deixe-nos saber se há algo novo.
Thank you for the updates, sounds like we are moving somewhere! Have you received more information about the rejected amount of money? Please, let us know if there is anything new.
Oi
Ainda recebi apenas 7500.- de 22.500.-. Há 12.000.- na conta do Vulkan Vegas e 3.000.- parece que estão a caminho? Mas ainda não é visível no banco. Eu tentei puxar os 12.000 novamente e ver o que acontece?
Hi
I have still only received 7500.- out of 22.500.-. There is 12,000.- in the account at Vulkan Vegas and 3000.- looks like they are on their way? But is still not visible in the bank. I've tried to pull the 12,000 out again and see what happens?
Hej
Jeg har stadig kun modtaget 7500.- ud af 22.500.-. Der står 12.000.- på kontoen hos Vulkan Vegas og 3000.- ser ud som om de er på vej? Men er stadig ikke synlig i banken. Jeg har prøvet at trække de 12.000 ud igen og se hvad der sker?
É uma quantidade bastante significativa de ganhos, pode levar algum tempo para processar. Como você já recebeu parte de seus ganhos, acredito que seja apenas uma questão de tempo até que você receba o restante. Enquanto isso, manterei essa reclamação aberta. Por isso, avise-me assim que receber o pagamento. Agradeço antecipadamente.
It is quite a significant amount of winnings, it can take some time to process. Since you have already received part of your winnings, I believe it is only a matter of time before you receive the rest of it. I will keep this complaint opened in the meantime, so please let me know as soon as you receive the payment. Thank you in advance.
Caro ThomasC,
Houve alguma notícia? Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear ThomasC,
Has there been any news? Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Oi Kristina
Eu precisava tirar 3000.- e eles foram rejeitados! Então entrei e pensei em jogar com eles, mas ganhei 11.862.- que saquei em 16 de março. Mas não recebi nada... Então pt. Estou faltando 11.862 coroas que estão pendentes e estão fazendo isso desde 16 de março.
Hi Kristina
I needed to get 3000.- out and they were rejected! Then I went in and thought I would play them up, but won 11.862.- which I pulled out on March 16th. But have not received anything ... So pt. I am missing 11,862 kroner which is under pending and has been doing so since 16 March.
Hej Kristina
Jeg manglede at få 3000.- ud og de blev afvist! Så gik jeg ind og tænkte at jeg ville spille dem op, men vandt 11.862.- som jeg træk ud den 16 marts. Men har intet modtaget... Så pt. mangler jeg 11.862 kroner som står under pending og har gjort det siden 16 marts.
Obrigado pelas atualizações, ThomasC. Como você solicitou um novo saque, temo que teremos que esperar mais alguns dias, pois às vezes pode levar até 2 semanas para processar completamente um pagamento.
Vou definir o cronômetro para mais 7 dias e, se não houver desenvolvimento, entraremos em contato com o cassino para ver o que está acontecendo. Por favor, mantenha-nos informados.
Thanks for the updates, ThomasC. Since you requested a new withdrawal, I am afraid we will have to wait for a few more days as it can sometimes take even 2 weeks to fully process a payment.
I will set the timer for additional 7 days and if there is no development, we will get in touch with the casino to see what is going on. Please, keep us posted.
Caro ThomasC
De acordo com nossos registros, a última retirada de 3k foi processada com sucesso em 23.03.2022 11:05:09 (UTC)
Por favor, confirme que o dinheiro foi recebido e a reclamação pode ser encerrada.
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente,
Vulkan Vegas
Dear ThomasC
According to our records, the last withdrawal of 3k was successfully processed on 23.03.2022 11:05:09 (UTC)
Please kindly confirm the money was received, and the complaint may be closed.
Thank you in advance!
Best regards,
VulkanVegas
Isso está correto! Tudo certo daqui.
Obrigado pela ajuda e bom dia
It is correct! Everything ok from here.
Thanks for the help and good day
Det er korrekt! Alt ok herfra.
Tak for hjælpen og god dag
Notícia incrível, ThomasC. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Awesome news, ThomasC. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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